《星級酒店服務創(chuàng)新》

  培訓講師：袁利紅

講師背景：
袁利紅【專業(yè)資質(zhì)】呂艷芝版權課程《三階成師》核心師資，中國女性形象工程講師團成員，國家注冊高級禮儀培訓師，教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，中國管理科學研究院認證高級銀行服務管理師，心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，全國兩會高端培 詳細>>

袁利紅
    課程咨詢電話：

《星級酒店服務創(chuàng)新》詳細內(nèi)容

《星級酒店服務創(chuàng)新》

星級酒店服務創(chuàng)新培訓培訓大綱
培訓老師：袁利紅 培訓時間：1.5 天
培訓背景：在體驗經(jīng)濟時代，星級酒店如果希望各崗位員工通過服務賓客獲得賓客較高的滿意度、好口碑及回頭客，就必須握準服務發(fā)展的內(nèi)在與外核，用科學的工具提升服務，使服務工具有效轉化為服務能力，才能真正的使賓客因獲得卓越服務，能主動宣傳自己的酒店，最終成為忠實賓客。如果期待達到這樣的目的，作為酒店，我們要思考：如何做才能達到這樣的目的？酒店服務前瞻的服務理念是些什么？提升服務的科學工具是些什么？使服務工具轉化為服務能力的有效策略是些什么？學習《星級酒店服務創(chuàng)新》課程，我們就能找到以上問題的答案。
適用對象：星級酒店的管家、客服、前臺、會服、門童、客房服務員、餐廳服務員等。
培訓理念: 本課程在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，通過游戲、人體雕塑、情境與績效綁定、啟發(fā)心智模式、繪畫、沙盤等教練技術，充分激發(fā)學員的學習興趣和參與度，使之能夠輕松自如的將課堂所學知識轉身落地到服務賓客的過程中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場服務效能、軟實力和競爭力。
課程收獲：
使酒店員工眼光遠——握準服務發(fā)展的內(nèi)在與外核（創(chuàng)新服務形象）。
使酒店員工定位高——用科學的工具提升服務。通過培訓使酒店服務人員懂得：創(chuàng)新服務、關注賓客體驗才是酒店服務制勝的法寶。
使酒店員工落地準——服務工具有效轉化為服務能力，為賓客帶來美好甚至驚喜的服務體驗。
通過創(chuàng)新服務“外塑形象、內(nèi)化素養(yǎng)”，打造高端酒店精品形象，向賓客展現(xiàn)真誠、重視與專業(yè)度，贏得賓客口碑，使賓客成為回頭客、忠實賓客。
增強酒店員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，提高酒店員工與賓客的溝通能力，展現(xiàn)酒店員工的綜合素養(yǎng)。
通過培訓，打造高端酒店專業(yè)專注、高效完美的服務規(guī)范流程和現(xiàn)場管理。
課程內(nèi)容:
一、握準服務發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務思維）——眼光遠
（一）服務的發(fā)展1.服務 1.0
2.服務 2.0
3.服務 3.0
（二）服務的分類1.機能性服務
情緒性服務
綜合性服務
創(chuàng)新服務與賓客口碑、忠實賓客
二、用科學的工具提升服務（如何創(chuàng)新服務？）——定位高
（一）優(yōu)質(zhì)服務定位工具
1.服務期望與實際感知
PS( 服務期望 ) 與 ES ( 實際感知)
賓客體驗的三個層次賓客體驗的最高層次
創(chuàng)新服務與賓客體驗的最高層次
（二）服務質(zhì)量評價工具
實際感知：可靠性、保障性、有形性、響應性、共情性
三、服務工具到服務能力的轉化（創(chuàng)行服務具體策略）——落地準
（一）服務工具到服務能力轉化的策略——標準化形象1. 酒店員工通過精品服飾向賓客展示重視
男士著裝要求及搭配女士著裝要求及搭配適宜的儀容修飾
酒店員工通過規(guī)范儀態(tài)向賓客展示專業(yè)度
通識性儀態(tài)個性化儀態(tài)
酒店員工通過交往規(guī)則向賓客展示真誠
接待與拜訪靜態(tài)位次 動態(tài)位次
酒店員工通過談吐向賓客展示綜合素養(yǎng)
認識四型風格賓客
有效溝通——聽、說、看、問
有效溝通的策略：處理異議的策略、說服的策略、贊美的策略等。
（二）服務工具到服務能力轉化的策略——個性化服務認識個性化服務
如何開展個性化服務
（三）服務工具到服務能力轉化的策略——精細化服務流程1. 創(chuàng)新形象與前臺服務流程
創(chuàng)新形象與客房服務流程
創(chuàng)新形象與餐廳服務流程
創(chuàng)新形象與門童服務流程
創(chuàng)新形象與保潔服務流程
創(chuàng)新形象與會議服務
四、課程總結五、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術， 以訓練為主，講解為輔。

 

袁利紅老師的其它課程

《追求人生價值.塑造陽光心態(tài)》培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：半天培訓背景:現(xiàn)代社會，在讓我們享受先進科學技術帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時，人們的心理狀態(tài)也日

 講師：袁利紅詳情

《形象錘-專業(yè)度——高端商務禮儀》培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：2天培訓背景：世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進而贏得客戶。那么，在與客戶交往時，如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專業(yè)度“

 講師：袁利紅詳情

物業(yè)新時代.服務新高度.踐行新策略——物業(yè)員工服務效能提升培訓培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1.5天培訓背景：物業(yè)企業(yè)在體驗經(jīng)濟時代，高端物業(yè)公司如果希望各崗位員工通過服務客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評價，就必須握準服務發(fā)展的內(nèi)在與外核，用科學的工具提升服務，使服務工具有效轉化為服務能力，才能真正的使客戶因獲得卓越服務，能主動宣傳自己的物業(yè)，最

 講師：袁利紅詳情

《重新認識變色龍—有效溝通的策略》課程大綱培訓老師:袁利紅時間：1天培訓背景:古人云：“感人心者，莫先乎情。”物業(yè)服務企業(yè)要想贏得客戶的心，就必須以誠待人，以情動人，那么，如何在服務客戶的過程中讓服務有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？優(yōu)秀的服務人員應當是善于溝通的“多面手”。服務人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象？如何一開口讓客戶覺得服務人員訓練有素？

 講師：袁利紅詳情

《冬奧有我·窗口文明—售票廳服務禮儀》實戰(zhàn)培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：2天培訓背景：2022年北京冬奧會，匯聚全球來客。北京作為一國之都，作為冬奧會的主辦城市，再次贏得全球目光、世界矚目。借此盛會契機，首都精神文明辦計劃開展一系列加強冬奧會精神文明建設之活動。通過線下活動參與，提升窗口服務行業(yè)人員的基本規(guī)范和禮儀素質(zhì)，調(diào)動廣大群眾的積極性，營造良好的人

 講師：袁利紅詳情

《高端會議服務—一感兩化》培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1天培訓背景：企事業(yè)單位會服人員在服務集團內(nèi)會會議或承接外部會議時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面，我們都期待著會服人員服務與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的

 講師：袁利紅詳情

高端銷售與商務禮儀培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1天一、商務人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標準2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細節(jié)與選擇西服禮儀細節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細節(jié)二、商務人士的儀態(tài)規(guī)范站姿禮儀手勢禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言)2、接待禮儀（

 講師：袁利紅詳情

制勝的法寶—關注客戶體驗的物業(yè)服務培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1-2天培訓背景：高端物業(yè)公司都期待著各崗位員工通過服務客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著客戶因著獲得卓越服務，能主動宣傳自己的物業(yè)，最終成為忠實客戶。當然，如果物業(yè)公司期待客戶最終成為忠實客戶，期待客戶主動宣傳自己的物業(yè)，作為物業(yè)公司，我們要思考：客戶在怎樣的情緒體驗下會

 講師：袁利紅詳情

關注客戶體驗與投訴管理7651培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1天培訓背景:在服務高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現(xiàn)差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業(yè)的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關重大，不僅直接影響服務企業(yè)與客戶的關系，也可能關乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個服務企業(yè)都在反復強調(diào)和努力遵循的服務理

 講師：袁利紅詳情

《接待禮儀—成就大事的小事》培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：6小時培訓背景：馬斯洛的需求理論告訴我們，現(xiàn)在社會，人們有更高層次的需求，即獲得尊重的需求和自我價值實現(xiàn)的需求。由此我們得知：被接待者渴望獲得企業(yè)的尊重，同時期待每一次被接待的體驗是美好的，被接待者獲得尊重、內(nèi)心感到愉悅甚至驚喜也會積極的回饋接待企業(yè)。同時，我們也確定了服務企業(yè)接待工作的理念，那就

 講師：袁利紅詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有