銀行大堂經(jīng)理 服務(wù)禮儀 課程大綱 R   05.06

銀行大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)講師張?chǎng)┾x一、項(xiàng)目需求分析1、項(xiàng)目背景：為加強(qiáng)河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化，進(jìn)一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務(wù)水平，展示員工積極向上的精神風(fēng)貌，樹立河北農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)星級(jí)管理暫行辦法》等規(guī)定，我行準(zhǔn)備通過對(duì)大堂經(jīng)理和柜臺(tái)員

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)   05.06

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)—專業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電話溝通的專業(yè)知識(shí)與技能；2.學(xué)習(xí)溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個(gè)方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識(shí)、禮儀；通過對(duì)影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己

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專業(yè)銷售技巧   05.06

專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)一個(gè)專業(yè)銷售拜訪過程學(xué)習(xí)和練習(xí)各種專業(yè)銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧分享大家對(duì)專業(yè)銷售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助提高銷售業(yè)績培訓(xùn)對(duì)象：銷售代表、銷售主管和經(jīng)理、市場(chǎng)人員以及與銷售有關(guān)的人員培訓(xùn)人數(shù)：四、培訓(xùn)時(shí)間：2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)操練。六、培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容第一單元目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)

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商務(wù)禮儀   05.06

商務(wù)禮儀課程主講:張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：全面了解國際商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容，學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。培訓(xùn)對(duì)象：新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場(chǎng)商務(wù)人士、銷售、公關(guān)、外事人員等三、培訓(xùn)時(shí)間：1天四、培

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時(shí)間管理   05.06

“要事第一”的時(shí)間管理主講：張?chǎng)┾x課程導(dǎo)言:這是一門非常實(shí)用的內(nèi)訓(xùn)課，主要是讓學(xué)員提高“要事第一”的時(shí)間管理意識(shí)，掌握在“要事第一”的前提下管理時(shí)間的技巧，提高工作效果，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績、享受更輕松愉快的生活。二、培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)成功的原則，掌握學(xué)習(xí)的方法轉(zhuǎn)變觀念，把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個(gè)人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標(biāo)把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重

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壓力管理   05.06

壓力管理主講：張?chǎng)┾x課程介紹：壓力管理課程，是員工協(xié)助計(jì)劃（EAP）最重要的組成部分之一，也往往是EAP課程中最首要的一環(huán)，壓力管理課程幫助員工了解自己的壓力狀況，個(gè)人情緒狀態(tài)，并從身、心、社會(huì)適應(yīng)三個(gè)方面分析壓力來源、狀態(tài)，以及應(yīng)對(duì)方式。是幫助員工全面提高情商，改善身心健康，積極工作態(tài)度的課程。眾所周知，員工不僅僅是企業(yè)的組成部分，也是完整的人，結(jié)合企業(yè)目

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一線領(lǐng)導(dǎo)力   05.06

新任主管和一線主管管理技能培訓(xùn)從技術(shù)走向管理（1-2天）主講：張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：清晰管理者的角色和職責(zé)，完成從業(yè)務(wù)骨干到合格主管的轉(zhuǎn)換明確作為管理者，自己在管理中應(yīng)該具備技能把握解決問題的方向掌握管理溝通的基本要求和技能積極聆聽下屬的觀點(diǎn)和想法掌握管理溝通中常用的聆聽技巧和提問技巧掌握目標(biāo)管理和時(shí)間管理的基本技能學(xué)習(xí)委派、布置工作的方法和技能讓下屬清晰工作目標(biāo)

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銀行大堂經(jīng)理 r   05.06

大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目一、項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目背景分析我司針對(duì)全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷工作的具體內(nèi)容和需求分析，撰寫了項(xiàng)目規(guī)劃建議書。大堂經(jīng)理現(xiàn)狀分析經(jīng)過對(duì)全國各地市大堂經(jīng)理的多次調(diào)研和培訓(xùn)，我們認(rèn)為大堂經(jīng)理可能面臨如下問題：1）不完全理解大堂經(jīng)理的深刻內(nèi)涵：大堂經(jīng)理毫無疑問是營銷崗，但在其營銷崗的基礎(chǔ)上，更重要的他

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從目標(biāo)到管理 -成果執(zhí)行力   05.06

從目標(biāo)到結(jié)果張?chǎng)┾x課程背景:企業(yè)家的核心能力是架構(gòu)企業(yè)，但是現(xiàn)在培訓(xùn)與咨詢卻缺少這方面的實(shí)際內(nèi)容。企業(yè)教練技術(shù)填補(bǔ)了這一空白，他們能讓企業(yè)家找到操作企業(yè)落地執(zhí)行的方法。因此，在未來10年內(nèi)，將有50以上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)教練；企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)將大部分被企業(yè)教練取代；企業(yè)教練已是21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要角色；由CEO擔(dān)任總教練的企業(yè)內(nèi)部教練團(tuán)隊(duì)將成為企業(yè)提

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打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的跨部門協(xié)作溝通協(xié)作   05.06

打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的跨部門溝通協(xié)作WorkingWithOthersCross-Functional講師：張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：提升中高層管理者的管理溝通和跨部門溝通的能力讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”--任何部門的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔?。同時(shí)

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