《服務(wù)禮儀》課程大綱

《服務(wù)禮儀》
【課程時(shí)長】1天　
【課程大綱】　
第一部分：行業(yè)規(guī)范的TOP原則
服務(wù)行業(yè)的“時(shí)尚新達(dá)人”
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第二部分、服務(wù)意識(shí)決定成敗
服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)中的“潛規(guī)則”
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第三部分、你和客人“兩情相悅”
稱呼禮儀
介紹禮儀
手勢
“美姿美儀”
“贏”在細(xì)節(jié)，輸在“習(xí)慣”
服務(wù)流程
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第四部分、溝通禮儀
服務(wù)語言
服務(wù)語言和客人的關(guān)系
處理客人投訴
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第五部分、如何把服務(wù)做到無可挑剔
用時(shí)尚禮儀給你的服務(wù)添彩
服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
用時(shí)尚禮儀留住“TA”
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