管理的基本功

《管理的基本功》
【課程背景】

中國的企業(yè)存在一個現(xiàn)象：行業(yè)景氣時就水漲船高，基本上各家都活得比較滋潤；一旦行業(yè)衰退或市場環(huán)境發(fā)生變化，就會丟盔卸甲?？坷习宓哪懥砍燥?、靠天吃飯的情況十分普遍，持續(xù)經(jīng)營和抵御風(fēng)險的能力甚為薄弱。
一個武術(shù)高手，不論其段位達(dá)到了什么境界，都會在其內(nèi)功修煉和基本動作及套路上不斷修煉與精進(jìn)。企業(yè)管理又何嘗不是如此呢？ 基本的管理思想和工具方法就是基本動作和套路，只有把基本動作和套路練好了，才能真正成為管理的“武林高手”。
本課程旨在從四個方面幫助企業(yè)管理者提升自己的管理基本技能：首先要做好自我管理，不能管理好自己就無法管理他人；第二是要把由年輕成員組成的團(tuán)隊建設(shè)成一個有凝聚力、高績效而且有個性的團(tuán)隊；第三要做好工作管理，包括目標(biāo)與計劃管理、任務(wù)分配、績效管理；第四就是做好人際關(guān)系的管理，包括如何處理與上司、與同級其他部門的關(guān)系。
【課程收益】
清晰厘清什么是管理，什么是管理者的基本涵義
掌握并能有效運用做好自我管理的四項基本功：
責(zé)任意識—向自己提出好問題
要事第一---時間管理矩陣、
建立信任---五項具體行為
敢于創(chuàng)新—基本的創(chuàng)新思維和方法
學(xué)習(xí)運用激發(fā)團(tuán)隊動力的兩大源頭-團(tuán)隊共同價值觀和共同行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-打造個性化的團(tuán)隊
可以靈活運用激活下屬責(zé)任心和主動性的創(chuàng)新激勵方法
掌握旨在提升下屬能力、促進(jìn)下屬成長的培育和輔導(dǎo)的有效方法
學(xué)習(xí)并能有效運用工作管理達(dá)成績效目標(biāo)的基本功
掌握影響上司和同事的基本原則和方法
【課程特色】
大量實戰(zhàn)案例練習(xí)貫穿于課程當(dāng)中
接地氣的管理方法和工具，培訓(xùn)后就可以運用到實際工作當(dāng)中
培訓(xùn)形式采用：講授+案例分析+行動學(xué)習(xí)
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層、基層管理者及后備管理者
【培訓(xùn)時間】
4天（24小時）
【課程提綱】
第一部分：管理者的角色認(rèn)知與自我管理
一 管理者的角色認(rèn)知
問題：你認(rèn)為什么是管理？
管理的四項重要職能
互動游戲：對管理的四項職能的實戰(zhàn)模擬
問題：什么是管理者？
彼得.德魯克對管理者的定義
管理者本質(zhì)：一個職位一項業(yè)績
業(yè)績的三個層面：績效層面、育人層面、文化層面
VUCA時代管理者的角色定位—從管理者到經(jīng)營者
彼得德魯克的經(jīng)典五問
管理的基本思維：硬管事軟管人
二 管理者的自我管理
承擔(dān)責(zé)任
視頻：他是怎樣讓自己成長起來的？
互動：以O(shè)RID的方式研討前面的視頻
關(guān)于承擔(dān)責(zé)任的一個關(guān)鍵問題
關(guān)注圈與影響圈
建立信任
研討：如何在團(tuán)隊中建立大家對自己的信任
贏得信任的六個關(guān)鍵行為
要事第一
何謂要事？（研討：管理者的要事有哪些？）
要事管理的三原則
要事管理工具：時間矩陣
創(chuàng)新意識
何謂創(chuàng)新
創(chuàng)新的障礙—五個舊習(xí)慣對創(chuàng)新的影響
創(chuàng)新思維—以不同的視角看待事物
工作改善的經(jīng)典四問
三種常用的創(chuàng)新方法
互動：如何運用創(chuàng)新方法去解決管理問題
第二部分 團(tuán)隊管理
一 為團(tuán)隊“命名”
視頻：什么是團(tuán)隊
團(tuán)隊的五要素
測試：你會如何描述你的團(tuán)隊？
團(tuán)隊的旗幟：團(tuán)隊精神文化建設(shè)
團(tuán)隊共創(chuàng)：了解員工的內(nèi)心渴望并為團(tuán)隊找到共同愿景
請用一個關(guān)鍵詞來表達(dá)你最想帶領(lǐng)的團(tuán)隊—為團(tuán)隊命名
確認(rèn)團(tuán)隊工作的使命和價值觀
結(jié)合團(tuán)隊愿景再次回答德魯克的經(jīng)典五問
為團(tuán)隊命名的作用
案例：某“快樂”銀行的實踐
為團(tuán)隊命名的三點建議
二 制定團(tuán)隊共同的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
案例：這個“安全”車隊的標(biāo)志性行為規(guī)范
什么是共同行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
3、促使團(tuán)隊成員加強規(guī)范的四個原因
4、高效行為規(guī)范建設(shè)原則
5、確定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的實際操作步驟
互動：為團(tuán)隊例會制定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
三 VUCA時代的團(tuán)隊激勵
微案例：新入職的小王為何會有這樣的抱怨？
管理工具：明尼蘇達(dá)人職匹配模型
心理契約模型（從管理者的角度和從員工的角度）
測試表格：管理者自評
研討：員工“責(zé)任心”與什么有關(guān)
影響員工責(zé)任心的三個關(guān)鍵因素
微案例：面對下屬提交的沒有令你滿意的方案，你是怎樣回復(fù)的？
工作意義對激發(fā)員工原動力的作用
三個關(guān)于工作意義的案例
如何尋找工作意義
互動：作為管理者你最近一次表揚下屬是在什么時間？當(dāng)時是如何表揚的？
認(rèn)可與贊賞的積極作用
中性反饋
積極反饋的公式
前饋的基本要點
負(fù)面反饋的注意事項
學(xué)員練習(xí)：如何認(rèn)可下屬的良好表現(xiàn)
用人之長
視頻觀賞：用人之長的力量，并以O(shè)RID方式研討如何做到用人之長
用人之長的胸懷
讓員工在快樂中工作—工作游戲化設(shè)計
研討：為何游戲幣工作更能吸引人
游戲的基本特征
案例：冰桶為何能風(fēng)靡世界
游戲設(shè)計的四步法
案例：如何在單調(diào)的工作中加入游戲成分
案例：項目管理里程碑的神秘紙條
案例：某銷售團(tuán)隊績效指標(biāo)與“打怪升級”
四 團(tuán)隊成員的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
育人之心
育人之心的五個關(guān)進(jìn)行為表現(xiàn)
管理者當(dāng)老師
教導(dǎo)下屬的五個層級：管教、說教、身教、請教、傳教
工作教導(dǎo)的“約哈利窗”
工作教導(dǎo)的五個步驟
互動游戲：工作教導(dǎo)五步法的演練
基于不同情境（意愿和能力）的員工輔導(dǎo)策略
輔導(dǎo)的四字秘籍（盯、帶、聽、放）
教練式輔導(dǎo)的GROW模型及應(yīng)用
學(xué)員練習(xí)：GROW模型的演練
第三部分 工作管理
一 目標(biāo)與計劃管理
研討：工作目標(biāo)從何而來？
工作目標(biāo)的雙向溝通
目標(biāo)三角的有效結(jié)合
學(xué)員互動；三項目標(biāo)結(jié)合的演練
制定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的兩大維度：空間維度和時間維度
空間維度上的縱向分解：目標(biāo)-手段鏈
空間維度上的橫向分解：工作流程鏈
時間維度上的分解：從長目標(biāo)到具體工作行為
學(xué)員互動：大家寫份月度工作計劃并分享
研討；計劃的好處有哪些
制定計劃的七個影響因素
目標(biāo)、時間、地點、人選、程序（行為）、標(biāo)準(zhǔn)、共享
二 工作任務(wù)的分配
了解員工
了解員工的三個基本途徑
了解工作
互動：寫出一名下屬的一項主要工作職責(zé)
管理工具：工作職責(zé)的表達(dá)公式
練習(xí)：運用表達(dá)公式去描述自己的某項工作職責(zé)
分配任務(wù)前要了解員工積極性等級
管理工具：積極性分等級確認(rèn)表
對任務(wù)范圍的說明
傳達(dá)對任務(wù)結(jié)果的預(yù)期
尋找任務(wù)與員工成長的契合點
管理工具：管理者分配任務(wù)的測試表
別讓“猴子”跳到自己的肩上
工作任務(wù)的跟蹤
事前溝通任務(wù)的里程碑及溝通節(jié)點
當(dāng)下屬有問題來求助時需要提問的五個基本問題
三 績效管理
績效是什么？
吉爾伯特對績效的定義
運用BSC（平衡計分卡）去理解績效的維度
澄清對KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理解的誤區(qū)
用OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）作為績效溝通的工具
達(dá)成團(tuán)隊績效的四步法
確定團(tuán)隊最重要績效目標(biāo)—重新定義關(guān)鍵目標(biāo)
設(shè)定影響績效目標(biāo)的關(guān)鍵行為—四種途徑尋找關(guān)鍵行為并為這些行為設(shè)定考核指標(biāo)
針對目標(biāo)與關(guān)鍵行為建立反饋記分表—計分表的好處及設(shè)計積分表的注意事項
圍繞目標(biāo)與關(guān)鍵行為進(jìn)行周期性復(fù)盤—周例會的形式與內(nèi)容的特別要求
第四部分 工作關(guān)系管理
一 管理上司
上司也可以管理嗎？
管什么？--管理與上司的關(guān)系
高效管理上司的四個原則
視頻觀賞：張大彪如何讓李云龍開懷大笑
研討：如何遵守這些原則
管理上司的四個步驟
情景案例：張經(jīng)理他在意什么？
研討：在管理上司的四個步驟里，每一步應(yīng)該做些什么？
二 跨部門的水平關(guān)系管理
案例：為何生產(chǎn)部提供數(shù)據(jù)時要么拖延要么忘記？
研討：引起水平合作的障礙有哪些？
水平溝通的四個原則
研討：在遵守四個原則時都該做些什么？
管理工具：供需清單
運用工作流程規(guī)范水平合作
案例：如何讓客戶按時得到新產(chǎn)品
運用沖突圖為兩難問題提供解決方案
案例：財務(wù)和銷售在向客戶付款方式上怎樣取得共贏方案的
【特別提示】
本課程是個系列課程，它們既相互關(guān)聯(lián)又相對獨立。全部課程時間安排是3天，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求情況，選擇全部或者其中的某些部分，做成1-2天的課程。

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