管理的基本功
管理的基本功詳細內(nèi)容
管理的基本功
《管理的基本功》
【課程背景】
中國的企業(yè)存在一個現(xiàn)象:行業(yè)景氣時就水漲船高,基本上各家都活得比較滋潤;一旦行業(yè)衰退或市場環(huán)境發(fā)生變化,就會丟盔卸甲。靠老板的膽量吃飯、靠天吃飯的情況十分普遍,持續(xù)經(jīng)營和抵御風險的能力甚為薄弱。
一個武術(shù)高手,不論其段位達到了什么境界,都會在其內(nèi)功修煉和基本動作及套路上不斷修煉與精進。企業(yè)管理又何嘗不是如此呢? 基本的管理思想和工具方法就是基本動作和套路,只有把基本動作和套路練好了,才能真正成為管理的“武林高手”。
本課程旨在從四個方面幫助企業(yè)管理者提升自己的管理基本技能:首先要做好自我管理,不能管理好自己就無法管理他人;第二是要把由年輕成員組成的團隊建設(shè)成一個有凝聚力、高績效而且有個性的團隊;第三要做好工作管理,包括目標與計劃管理、任務(wù)分配、績效管理;第四就是做好人際關(guān)系的管理,包括如何處理與上司、與同級其他部門的關(guān)系。
【課程收益】
清晰厘清什么是管理,什么是管理者的基本涵義
掌握并能有效運用做好自我管理的四項基本功:
責任意識—向自己提出好問題
要事第一---時間管理矩陣、
建立信任---五項具體行為
敢于創(chuàng)新—基本的創(chuàng)新思維和方法
學習運用激發(fā)團隊動力的兩大源頭-團隊共同價值觀和共同行為規(guī)范標準-打造個性化的團隊
可以靈活運用激活下屬責任心和主動性的創(chuàng)新激勵方法
掌握旨在提升下屬能力、促進下屬成長的培育和輔導的有效方法
學習并能有效運用工作管理達成績效目標的基本功
掌握影響上司和同事的基本原則和方法
【課程特色】
大量實戰(zhàn)案例練習貫穿于課程當中
接地氣的管理方法和工具,培訓后就可以運用到實際工作當中
培訓形式采用:講授+案例分析+行動學習
【培訓對象】
企業(yè)中層、基層管理者及后備管理者
【培訓時間】
4天(24小時)
【課程提綱】
第一部分:管理者的角色認知與自我管理
一 管理者的角色認知
問題:你認為什么是管理?
管理的四項重要職能
互動游戲:對管理的四項職能的實戰(zhàn)模擬
問題:什么是管理者?
彼得.德魯克對管理者的定義
管理者本質(zhì):一個職位一項業(yè)績
業(yè)績的三個層面:績效層面、育人層面、文化層面
VUCA時代管理者的角色定位—從管理者到經(jīng)營者
彼得德魯克的經(jīng)典五問
管理的基本思維:硬管事軟管人
二 管理者的自我管理
承擔責任
視頻:他是怎樣讓自己成長起來的?
互動:以O(shè)RID的方式研討前面的視頻
關(guān)于承擔責任的一個關(guān)鍵問題
關(guān)注圈與影響圈
建立信任
研討:如何在團隊中建立大家對自己的信任
贏得信任的六個關(guān)鍵行為
要事第一
何謂要事?(研討:管理者的要事有哪些?)
要事管理的三原則
要事管理工具:時間矩陣
創(chuàng)新意識
何謂創(chuàng)新
創(chuàng)新的障礙—五個舊習慣對創(chuàng)新的影響
創(chuàng)新思維—以不同的視角看待事物
工作改善的經(jīng)典四問
三種常用的創(chuàng)新方法
互動:如何運用創(chuàng)新方法去解決管理問題
第二部分 團隊管理
一 為團隊“命名”
視頻:什么是團隊
團隊的五要素
測試:你會如何描述你的團隊?
團隊的旗幟:團隊精神文化建設(shè)
團隊共創(chuàng):了解員工的內(nèi)心渴望并為團隊找到共同愿景
請用一個關(guān)鍵詞來表達你最想帶領(lǐng)的團隊—為團隊命名
確認團隊工作的使命和價值觀
結(jié)合團隊愿景再次回答德魯克的經(jīng)典五問
為團隊命名的作用
案例:某“快樂”銀行的實踐
為團隊命名的三點建議
二 制定團隊共同的行為規(guī)范標準
案例:這個“安全”車隊的標志性行為規(guī)范
什么是共同行為規(guī)范標準
3、促使團隊成員加強規(guī)范的四個原因
4、高效行為規(guī)范建設(shè)原則
5、確定行為規(guī)范標準的實際操作步驟
互動:為團隊例會制定行為規(guī)范標準
三 VUCA時代的團隊激勵
微案例:新入職的小王為何會有這樣的抱怨?
管理工具:明尼蘇達人職匹配模型
心理契約模型(從管理者的角度和從員工的角度)
測試表格:管理者自評
研討:員工“責任心”與什么有關(guān)
影響員工責任心的三個關(guān)鍵因素
微案例:面對下屬提交的沒有令你滿意的方案,你是怎樣回復的?
工作意義對激發(fā)員工原動力的作用
三個關(guān)于工作意義的案例
如何尋找工作意義
互動:作為管理者你最近一次表揚下屬是在什么時間?當時是如何表揚的?
認可與贊賞的積極作用
中性反饋
積極反饋的公式
前饋的基本要點
負面反饋的注意事項
學員練習:如何認可下屬的良好表現(xiàn)
用人之長
視頻觀賞:用人之長的力量,并以O(shè)RID方式研討如何做到用人之長
用人之長的胸懷
讓員工在快樂中工作—工作游戲化設(shè)計
研討:為何游戲幣工作更能吸引人
游戲的基本特征
案例:冰桶為何能風靡世界
游戲設(shè)計的四步法
案例:如何在單調(diào)的工作中加入游戲成分
案例:項目管理里程碑的神秘紙條
案例:某銷售團隊績效指標與“打怪升級”
四 團隊成員的培養(yǎng)與輔導
育人之心
育人之心的五個關(guān)進行為表現(xiàn)
管理者當老師
教導下屬的五個層級:管教、說教、身教、請教、傳教
工作教導的“約哈利窗”
工作教導的五個步驟
互動游戲:工作教導五步法的演練
基于不同情境(意愿和能力)的員工輔導策略
輔導的四字秘籍(盯、帶、聽、放)
教練式輔導的GROW模型及應(yīng)用
學員練習:GROW模型的演練
第三部分 工作管理
一 目標與計劃管理
研討:工作目標從何而來?
工作目標的雙向溝通
目標三角的有效結(jié)合
學員互動;三項目標結(jié)合的演練
制定目標的SMART原則
目標分解的兩大維度:空間維度和時間維度
空間維度上的縱向分解:目標-手段鏈
空間維度上的橫向分解:工作流程鏈
時間維度上的分解:從長目標到具體工作行為
學員互動:大家寫份月度工作計劃并分享
研討;計劃的好處有哪些
制定計劃的七個影響因素
目標、時間、地點、人選、程序(行為)、標準、共享
二 工作任務(wù)的分配
了解員工
了解員工的三個基本途徑
了解工作
互動:寫出一名下屬的一項主要工作職責
管理工具:工作職責的表達公式
練習:運用表達公式去描述自己的某項工作職責
分配任務(wù)前要了解員工積極性等級
管理工具:積極性分等級確認表
對任務(wù)范圍的說明
傳達對任務(wù)結(jié)果的預(yù)期
尋找任務(wù)與員工成長的契合點
管理工具:管理者分配任務(wù)的測試表
別讓“猴子”跳到自己的肩上
工作任務(wù)的跟蹤
事前溝通任務(wù)的里程碑及溝通節(jié)點
當下屬有問題來求助時需要提問的五個基本問題
三 績效管理
績效是什么?
吉爾伯特對績效的定義
運用BSC(平衡計分卡)去理解績效的維度
澄清對KPI(關(guān)鍵績效指標)理解的誤區(qū)
用OKR(目標和關(guān)鍵結(jié)果)作為績效溝通的工具
達成團隊績效的四步法
確定團隊最重要績效目標—重新定義關(guān)鍵目標
設(shè)定影響績效目標的關(guān)鍵行為—四種途徑尋找關(guān)鍵行為并為這些行為設(shè)定考核指標
針對目標與關(guān)鍵行為建立反饋記分表—計分表的好處及設(shè)計積分表的注意事項
圍繞目標與關(guān)鍵行為進行周期性復盤—周例會的形式與內(nèi)容的特別要求
第四部分 工作關(guān)系管理
一 管理上司
上司也可以管理嗎?
管什么?--管理與上司的關(guān)系
高效管理上司的四個原則
視頻觀賞:張大彪如何讓李云龍開懷大笑
研討:如何遵守這些原則
管理上司的四個步驟
情景案例:張經(jīng)理他在意什么?
研討:在管理上司的四個步驟里,每一步應(yīng)該做些什么?
二 跨部門的水平關(guān)系管理
案例:為何生產(chǎn)部提供數(shù)據(jù)時要么拖延要么忘記?
研討:引起水平合作的障礙有哪些?
水平溝通的四個原則
研討:在遵守四個原則時都該做些什么?
管理工具:供需清單
運用工作流程規(guī)范水平合作
案例:如何讓客戶按時得到新產(chǎn)品
運用沖突圖為兩難問題提供解決方案
案例:財務(wù)和銷售在向客戶付款方式上怎樣取得共贏方案的
【特別提示】
本課程是個系列課程,它們既相互關(guān)聯(lián)又相對獨立。全部課程時間安排是3天,企業(yè)可以根據(jù)自己的需求情況,選擇全部或者其中的某些部分,做成1-2天的課程。
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講師:于玢詳情
管理者的角色認知(內(nèi)訓) 01.01
ü管理者的本質(zhì)w一個職位一項業(yè)績#376;明確自己的想法#376;自律#376;動員能力#376;我能貢獻什么#376;切實留下業(yè)績w承前啟后的管理者#376;永恒財產(chǎn)#376;前任的“遺產(chǎn)”#376;承前啟后的三個課題ü管理者的角色w管理者的錯位w管理者的積極思維模式w肯定自我w善待別人w相信未來w角色定位的基礎(chǔ)—人際交往的定律w作為下屬的管理者#376;
講師:于玢詳情
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