《政務禮儀——機關工作人員的禮儀指導手冊》

政務禮儀——機關工作人員的禮儀指導手冊
課程背景：
今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要歷史時期，各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機關工作人員更是擔負著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責任。政務禮儀是政務工作應遵守的禮儀規(guī)范，是機關工作人員在從政過程中樹立形象和權威、更好地履行工作人員義務與責任的基本規(guī)范與通用技能，學習政務禮儀可以規(guī)范機關工作人員的公務行為，提高工作效率，更好的服務人民，服務社會。
課程收益：
強化形象：強化政府機關工作人員的得體政務形象，著裝打扮規(guī)范，各公務場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。
提升技能：結合政府各單位具體情況與機關工作人員自身工作強化學習政務禮儀，加強落地實用的技術型學習與應用，真正做到學到即用到。
強化場景：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的政務禮儀技能，提升公務場合的細節(jié)掌控，提升工作效率。
知禮懂禮：提升機關干部的職業(yè)素養(yǎng)，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：政務機關工作人員
授課方式：
課堂結合：案例拆解、視頻圖片、接待實例、沉浸式教學、落地實操
知識融合：公共關系學、行為心理學、心理學知識為基礎
實戰(zhàn)落地：企學調(diào)研、配套工具包、轉訓包、線上伴學 +持續(xù)改進打卡答疑
案例融合：融合講師政府工作經(jīng)驗與公務接待工作，如：國家部級領導接待、政協(xié)委員接待、政務接待等。
課程大綱
第一講：通識篇——認知政務禮儀，建設禮儀思維
導入課程
一、政務禮儀的溯源與發(fā)展
二、機關工作人員學習政務禮儀的重要性
案例：被網(wǎng)暴的市長
三、政務禮儀與商務禮儀的異同點
四、學習政務禮儀的功能與作用
1. 塑造政府機關的良好形象
2. 協(xié)調(diào)與公眾的關系
3. 強化對公務員的教育作用
五、政務禮儀的基本原則與特點
1. 尊重、自律、對等、適度原則
2. 鮮明的服務性、嚴格的規(guī)范性、普遍的適用性
案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”
六、培養(yǎng)政務禮儀思維——六字法則
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法
七、各政務場合用好禮儀的底層邏輯——四個“變量”
互動學習、小組積分PK
第二講：政務形象篇——得體的政務形象塑造
案例：政務形象的影響
一、政務形象——儀容禮儀
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 政務儀容禮儀的要求
1）男性工作人員的發(fā)型標準
2）女性工作人員的發(fā)型
二、政務形象——著裝規(guī)范
1. 政務著裝的五應原則
2. 政務場合的著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合
3. 男性機關工作人員著裝大方規(guī)范、女性機關工作人員著裝得體和諧
4. 著裝技巧
1）對外公務穿“得體”
2）內(nèi)外公務穿“親和”
5. 不可忽視的鞋襪
6. 政務形象的配飾選擇
案例：跟著外交官學職業(yè)著裝
三、政務形象的“非語言溝通”
案例：空姐微笑的真實含義
1. 政務場合的“笑與不笑”
2. 政務接待的笑容規(guī)范
3. 政府場合的目光禮儀
四、政務場合下得體的“人際關系距離”
1. 接待距離
2. 公共距離
3. 禮儀距離
4. 溝通距離
五、政務形象——行為舉止禮儀
1. 行為舉止的基本規(guī)范
——站姿、質坐姿、蹲姿、走姿、手勢
落地實操
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第三講：日常辦公篇——政務場合基本禮儀
一、政務會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時代的問候禮
6. 政務場合的點頭禮
7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：不同的禮節(jié)
二、政務匯報禮儀
1. 區(qū)別對象，因人而異
2. 采取適當?shù)膮R報形式
3. 把握合適的匯報時機與地點
4. 準備好充實的匯報內(nèi)容
5. 向上級匯報的禮儀
6. 聽取下級匯報的禮儀
7. 匯報的保密工作
落地實操：向上匯報練一練
三、政務問候的握手禮
案例：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 政務場合中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學
落地實操：不同場合的握手
四、對外政務形象名片禮
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 機關工作人員的名片
落地實操：分析一下這些名片
五、對內(nèi)外公務中的介紹禮儀
1. 政務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
互動學習、小組積分PK
第四講：政府公務接待與參觀篇——公務場合實戰(zhàn)應用禮儀
一、公務陪同與引領禮
1. 公務場合中的接待引領基本禮儀
2. 引領的基本手勢
3. 公務陪同與引領的位次
落地實操：相互的引領禮
二、接待中行進位次禮儀
1. 兩人同行時
2. 多人同行時
3. 不同職位同行時
三、公務場合中電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 原則上的樓梯禮儀
6. 接待與拜訪時的樓梯位次
7. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
四、公務場景中的助臂服務五、公務接待中迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 迎送中的揮手禮
案例：中國式的揮手禮
六、公務場合千萬不能坐錯的——乘車位次
1. 公務轎車、商務車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時的位次
3. 開關車門、后備箱時的車輛保護
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務
落地實操：每個人分別坐哪？
七、政府公務接待的17項工作流程梳理
八、政府公務接待后期工作
1. 各時間段工作人員的總結與復盤
2. 更新接待方案細則與工具
頭腦風暴：參考老師給出的接待手冊范本，查缺補漏完善本級接待預案
互動學習、小組積分PK
第五講：公務會議篇——政務會議必備禮儀
一、政府會議的重中之重——位次禮儀
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1. 對內(nèi)外公務位次重要性與應用
2. 必須知道的我國政務位次禮儀
3. 左和右，主和客，你和他
4. 以左、右為尊的不同情況；奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次
5. 主席臺位次禮儀；主客雙方位次安排原則；有主席臺的大型會議位次；不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次；接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列
落地實操：不同場合的位置安排
二、政務會議中的國旗禮儀、國徽禮儀、國歌禮儀
三、政務會議的合影禮儀
1. 政務禮儀的合影原則
2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機：合影站位與心理學
落地實操：請老師來合個影
四、會議禮儀的基本工作
1. 會議前的準備工作——所需物品、布置
2. 確定會議規(guī)格
3. 正式會議擺臺，凸顯企業(yè)規(guī)格
4. 會中茶水服務
5. 會議的通用接待流程
案列：“兩會”的精準準備
落地實操：不同會議的擺臺
五、公務場合中的茶水服務
1. 高桌低桌的服務
2. 會前與會中的服務
3. 主席臺的“特殊”茶水服務
互動學習、小組積分PK
第六講：政務服務場景篇——政務禮儀與服務的融合運用
1. 窗口單位的政務禮儀融合運用
2. 與群眾說話的溝通禮儀
3. 走訪慰問群眾的禮儀
4. 處理信訪的禮儀
復盤總結課程收尾：
1. 日常工作中的政務禮儀答疑
2. 回顧課程，小組PK總結
3. 做出行動計劃
4. 分享、頒獎與合影

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