《從優(yōu)秀到卓越(一線經(jīng)理第二輪課2天)》
《從優(yōu)秀到卓越(一線經(jīng)理第二輪課2天)》詳細(xì)內(nèi)容
《從優(yōu)秀到卓越(一線經(jīng)理第二輪課2天)》
從優(yōu)秀到卓越
課程背景
作為一線經(jīng)理,學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的溝通辦法,學(xué)會(huì)了自我人之后,則需要學(xué)會(huì)如何在場(chǎng)景下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,本輪課程將會(huì)帶領(lǐng)一線經(jīng)理學(xué)習(xí)在各種場(chǎng)景下學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)員工,管理員工,團(tuán)結(jié)員工。
二、培訓(xùn)目標(biāo)及能力素質(zhì)模型
我們期待每一位一線經(jīng)理都能夠按照企業(yè)的能力素質(zhì)模型,不斷地向著更好的方向發(fā)展。結(jié)合一線經(jīng)理應(yīng)該具備的能力我們梳理了如下模型。
一線經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
結(jié)合上述素質(zhì)模型,我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們指定了如下的課程內(nèi)容,進(jìn)一步提升大家的管理能力。
四、課程大綱
行業(yè)特色及企業(yè)文化增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的依賴
重要成果:
學(xué)會(huì)新員工入職培訓(xùn)的方式,并制定出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
以組的形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共建,確定各組的團(tuán)隊(duì)文化及學(xué)習(xí)目標(biāo);
通過(guò)本環(huán)節(jié)達(dá)到以下目標(biāo):
讓一線經(jīng)理們意識(shí)到,了解企業(yè)文化的重要意義,同時(shí)將文化正確地宣導(dǎo)給員工的重要意義;
學(xué)會(huì)深入理解企業(yè)文化,并學(xué)會(huì)結(jié)合案例及故事向員工介紹企業(yè),進(jìn)而提升員工對(duì)本企業(yè)的依賴度;
通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的共建,讓一線經(jīng)理們意識(shí)到,員工入職時(shí),能為其提供清晰的指示說(shuō)明同時(shí)給予人文關(guān)愛(ài)的重要性;
通過(guò)以上學(xué)習(xí),最終達(dá)到讓一線經(jīng)理們學(xué)會(huì)運(yùn)用新員工入職培訓(xùn)增強(qiáng)后期的管理關(guān)系鏈接,同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)期間的規(guī)則說(shuō)明,規(guī)避日后員工犯錯(cuò)時(shí)再進(jìn)行溝通時(shí)的尷尬,最終達(dá)到增強(qiáng)鏈接,便于管理的效果。
結(jié)合敏捷理念與原則以及團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理等增進(jìn)員工關(guān)系
重要成果:
1.學(xué)會(huì)敏捷管理原則方式下的復(fù)盤模式;
2.學(xué)會(huì)“報(bào)聯(lián)商”任務(wù)分配模式;
3.學(xué)會(huì)績(jī)效面談法。
通過(guò)案例,讓一線經(jīng)理們了解到真正健康的員工關(guān)系是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工,才能獲得的;
結(jié)合蓋洛普員工敬業(yè)度Q12,讓所有一線經(jīng)理們思考,自己是否真的很認(rèn)真地對(duì)待每一位員工,并真心為其著想;
學(xué)習(xí)績(jī)效面談法,每月至少對(duì)每一位員工有面談的機(jī)會(huì),通過(guò)面談時(shí)刻掌握其動(dòng)態(tài),不但可以增加關(guān)系鏈接,還能更好地對(duì)其進(jìn)行后續(xù)管理;
學(xué)習(xí)95后及00后員工的特殊管理模式,嘗試用95后、00后的語(yǔ)言及思維方式與其溝通,學(xué)會(huì)降維管理;
通過(guò)敏捷項(xiàng)目管理中的SMART原則、PDCA原則以及時(shí)間管理技巧的學(xué)習(xí)
重要成果:
學(xué)會(huì)任務(wù)分配及時(shí)間管理,結(jié)合一線經(jīng)理每日、周、月的工作內(nèi)容,梳理出時(shí)間管理標(biāo)準(zhǔn);
課堂上,通過(guò)對(duì)上一周工作內(nèi)容的羅列,讓一線經(jīng)理們更加清晰地了解到自己所進(jìn)行的工作,都處在時(shí)間管理四象限的哪一個(gè)象限上。若想有更好的變化,需對(duì)哪些事務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
通過(guò)上述操作,讓一線經(jīng)理們對(duì)目前自己的工作內(nèi)容有更清晰的認(rèn)知,制定好更好的方向后,我們會(huì)帶領(lǐng)一線經(jīng)理們進(jìn)行SMART原則的目標(biāo)制定。同時(shí),會(huì)為各位一線經(jīng)理們分享PDCA原則,日后若有目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)的情況,如何進(jìn)行調(diào)整便可以達(dá)到自己想要的目標(biāo)。
通過(guò)成長(zhǎng)思維及變化中的客戶關(guān)系維護(hù)打造優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系
首先學(xué)會(huì)如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系,通過(guò):記住客戶生活細(xì)節(jié),讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心;定制禮品提供給客戶,提升你在客戶心中的好感度。切記:真心實(shí)意地于客戶交流,真誠(chéng)地去贊揚(yáng)和付出而非諂媚;
其次依據(jù)客戶喜好選擇服務(wù)方式,確保服務(wù)質(zhì)量始終如一,讓客戶信賴你的穩(wěn)妥;同時(shí)一定要明確的讓客戶知道你為他做過(guò)什么,讓客戶感恩于你的付出;
最后,若出現(xiàn)分歧時(shí),學(xué)會(huì)第三選擇的談判技巧,我們與客戶并非敵對(duì)雙方,我們是利益的共同體,因此,即便有分歧、我們也可以在相互尊重和信任的前提下找出利于雙方的解決辦法。
綜上,本次課程最終將會(huì)從一線經(jīng)理每日、每周、每月的工作流程優(yōu)化的角度出發(fā),同時(shí)結(jié)合員工、公司、客戶三方的需求,讓一線經(jīng)理們從全局的角度出發(fā),制定出一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程,同時(shí)結(jié)合親民的工作方式讓員工有著濃濃的歸屬感,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及公司的愿景!
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