《新零售秒殺活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧》

《新零售秒殺活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧》課程教學(xué)大綱

課程名稱(chēng)：《新零售秒殺活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)6小時(shí)（一天）
課程簡(jiǎn)介：新零售營(yíng)銷(xiāo)之所以越來(lái)越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)
據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，互聯(lián)網(wǎng)
時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”，新零售營(yíng)銷(xiāo)可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客
流量，提高加油站的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷(xiāo)量。
教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶的資信
，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)
技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。
確保效果的培訓(xùn)方式
理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采?。豪?br /> 論講解、提出問(wèn)題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。
整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、影視片段、情境模擬團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊
張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的
理念、工具和方法。
教學(xué)綱要：
第一章：新零售營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)代
1. 成本有限，精耕細(xì)作
2. 跑馬圈地難見(jiàn)成效
3. 新零售營(yíng)銷(xiāo)避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)
4. 精準(zhǔn)信息的優(yōu)勢(shì)
5. 新零售營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯
6. 精準(zhǔn)該如何取得成功
7. 通過(guò)合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)
8. 新零售營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要明確
9. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
10. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
11. 激活客戶：激活休眠客戶
12. 擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
第二章：精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶
1. 市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？
2. 如何精準(zhǔn)確定我們的魚(yú)塘
3. 尋找客戶的方法有哪些
4. 客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
? 客戶購(gòu)買(mǎi)模式
? 客戶購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
? 客戶購(gòu)買(mǎi)決策
? 影響客戶購(gòu)買(mǎi)的因素
5. 如何讓客戶主動(dòng)找我們
6. 案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？
7. 視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8. 工具：開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的十大思維
9. 工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的新零售營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動(dòng)的技巧
6. 增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
1.
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8. 客戶畫(huà)像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲(chǔ)存與云計(jì)算
9. 客戶畫(huà)像的方法
? 購(gòu)買(mǎi)金額
? 購(gòu)買(mǎi)頻次
? 購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
? 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
? 年齡
? 性別
? 身份
10. 客戶畫(huà)像后的RFM分析法
11. 客戶畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12. 建立客戶連接點(diǎn)
13. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
15. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
16. 線上引入線下活動(dòng)：
? 團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
? 品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
17. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
18. 通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
19. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
20. 案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
21. 線上線下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
? 活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
?
假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年
也就是1個(gè)億
第四章：新零售秒殺活動(dòng)的操作
通過(guò)組織的“秒殺”閉店搶購(gòu)活動(dòng)，加強(qiáng)店名曝光率，擴(kuò)大店面品牌知名度、美譽(yù)度，客
戶滿意度，提升進(jìn)店量。
秒殺活動(dòng)策劃
一、秒殺活動(dòng)策劃
1. 現(xiàn)場(chǎng)總體調(diào)控
2. 后勤部準(zhǔn)備
3. 客戶簽到
4. 秒殺產(chǎn)品講解
5. 活動(dòng)規(guī)則講解
6. 現(xiàn)場(chǎng)揭幕
7. 客戶試玩產(chǎn)品
二、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置
1. X展架+背景噴繪+抽獎(jiǎng)箱
2. 活動(dòng)主題橫幅
3. 音響器材
4. 簽到處+客戶簽到簿
5. 秒殺參與者禮品
6. 水果、飲品、小食品
7. 客戶掃描二維碼
三、活動(dòng)流程安排（案例）
07:00-08:00 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃，準(zhǔn)備活動(dòng)物料并搭建完成舞臺(tái)布局
08:00-09:00 微信確認(rèn)，再次通知落實(shí)之前通知的會(huì)員和意向客戶是否如到場(chǎng)
（銷(xiāo)售顧問(wèn)）
09:00-9:30 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)、客戶簽到，
09:30-9:50
主持人安排客戶就座等候，背景音樂(lè)啟動(dòng)，活動(dòng)正式開(kāi)始，總經(jīng)理或嘉賓
代表致辭
9:50-10:00 市場(chǎng)部經(jīng)理介紹秒殺匯活動(dòng)形式，正式秒殺開(kāi)始前眾客戶先抽獎(jiǎng)?lì)A(yù)熱
10:10-10:20 銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹秒殺玩具功能特點(diǎn)
10:20-10:30 意向客戶了解品鑒欲拍的秒殺車(chē)早教玩具
10:30-10:35 現(xiàn)場(chǎng)抽取到店客戶編號(hào)代表監(jiān)督
秒殺玩具搶購(gòu)互動(dòng)的公證性，開(kāi)始本次活動(dòng)的重頭戲
10:40-10:50 秒殺玩具搶購(gòu)的幸運(yùn)獲得者攜銷(xiāo)售經(jīng)理一同為銷(xiāo)售政策揭幕
10:50- 11:00 獲獎(jiǎng)感言，銷(xiāo)售工作正式開(kāi)始，客戶交流，試玩、挑選訂購(gòu)
14:30-15:00 進(jìn)行第二輪秒殺活動(dòng)答謝本次參與活動(dòng)的客戶



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