店面管理與銷售技巧培訓

  培訓講師：謝炎

講師背景：
謝炎先生（資深營銷顧問、高級培訓師）【專業(yè)資歷】市場營銷學士、華南理工大學MBA、中國品牌營銷學會理事、中國競爭情報協(xié)會理事、中國策劃研究院高級研究員、海南省市場營銷協(xié)會副秘書長、廣東省營銷協(xié)會專家組成員【工作經(jīng)驗】謝炎先生具有十多年著名中 詳細>>

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店面管理與銷售技巧培訓詳細內(nèi)容

店面管理與銷售技巧培訓

店面管理與銷售技巧培訓

課程背景：
在終端為王的時代，店面銷售尤為重要。而終端銷售卻問題重重，對客戶需求把握不準，對行業(yè)市場不熟悉，引導客戶消費力度不夠；在與客戶溝通過程被客戶引導，產(chǎn)品展示千篇一律，品牌想象模糊；終端服務水平低，銷售技巧缺乏創(chuàng)新，銷售方式比較原始。
課程目標：
明確終端管理與終端銷售的重要性，提升終端服務水平，提高終端營業(yè)員銷售的技巧推動銷售量的提升；通過溝通快速把握客戶的需求，通過對客戶需求的和客戶的特征判斷，進行顧問式銷售。強化終端管理，在營銷推廣上不斷創(chuàng)新。
課程大綱：
第一講：銷售前應掌握的幾個要素         
        我們賣什么？
        我們賣給誰？
        我們應該如何賣？
        什么時候賣最合適？
        誰能幫助我們快速的賣？
        案例：借力秘書長讓銷量暴增
        了解產(chǎn)品特征
        深刻理解產(chǎn)品品牌內(nèi)涵
        對店面周邊環(huán)境進行銷售的系統(tǒng)分析
        與時俱進——了解相關(guān)政策和法規(guī)
第二講：店長的角色認知與角色定位
        店長即“家長”
        店面管理“管”什么？
        店長的三項工作內(nèi)容
        店長的核心工作——帶動團隊
        店長的角色認知
        店長的心態(tài)管理
        互動：如何塑造店內(nèi)靈魂
第三講：店內(nèi)生動化展示
        陳列的三大誤區(qū)
        案例分析：陳列不是為了好看而是為了賣貨
        色彩的搭配與運用
        燈飾陳列的注意事項
        產(chǎn)品陳列與客戶購物空間
        配飾的運用
        店內(nèi)營業(yè)員的形象
        店門口的道具擺放
        案例互動：南北方的差異道具使用的技巧
第四講：店面營業(yè)員的五項修煉
        看的技巧
        聽的技巧
        現(xiàn)場游戲：聽比說更重要
        笑的技巧
        現(xiàn)場互動：嬰兒般的微笑
        說的技巧
        動的技巧
        現(xiàn)場游戲：動出豐韻
第五講：營業(yè)員服務禮儀
    一、儀容禮儀
個人形象整理
發(fā)型對個人形象的影響 
職業(yè)女性化妝技巧
    二、儀態(tài)禮儀
        使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
        良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標準的手姿，   
        典雅的日常行為動作
        個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
        聲浪、異響
    三、表情禮儀
        發(fā)自內(nèi)心的笑容
        眼神很重要
        完美的表情是禮儀的核心和升華
第六講：店面銷售人員銷售技巧訓練
        當?shù)陜?nèi)沒有顧客的時候你應該做什么？
        當顧客進店的時候你應該做什么？
        當顧客在瀏覽商品的時候你該做什么？
        當顧客產(chǎn)生興趣的時候你應該做什么？
        如何與客戶進行價格洽談
        現(xiàn)場互動：價格談判
第七講：店面推廣與資源整合
      三公里商圈的分析與拉動
      六公里商圈的分析與拉動
      九公里商圈的分析與拉動
      案例分析：商圈聯(lián)動
      案例分析：中央一號文件對建材類產(chǎn)品的推動
      如何借用衛(wèi)浴的資源進行銷售
      巧借櫥柜的資源進行銷售推廣
      聯(lián)合裝飾公司進行銷售推廣
      物業(yè)公司的資源如何進行整合
      周邊店面的競爭與合作
      通過與社區(qū)街道辦等進行有效溝通提升品牌形象
      案例互動：倡導公益活動拉升店面形象
第八講：顧客心理與購買行為分析
顧客的五大需要
五大需求心理——求實、求新、求美、求廉、求癖
常見五大購買心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全
      從購買心理設計銷售服務程序
      通過購買行為分析進行服務跟進
      購后拉動服務
第九講：店面管理
      店面營業(yè)人員的心態(tài)管理
      店面營業(yè)人員的目標管理
      店面營業(yè)人員的時間管理
      服務禮儀與素質(zhì)訓練
      店面的團隊管理
      店面的創(chuàng)新管理
      店內(nèi)溝通技巧訓練
      現(xiàn)場游戲互動：誰是優(yōu)秀店長
第十講：終端導購要求
      導購服務標準
      成功導購十大準則
      導購自檢
      認識終端導購的重要性

授課方式：游戲互動-實時演繹-案例分析-實用實效-幽默風趣-氛圍活躍

聽課人群：店長、店面銷售人員
課程時間：2天（12小時）

 市場營銷

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課程大綱：　　一、客戶服務基本要求　　□客戶為什么需要服務　　□如何快速判斷客戶服務需求　　□如何實施針對性的客戶服務　　□客戶服務的基本原則和要求　　□如何提高客戶服務的滿意度　　□提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧　　二、客戶服務基本技巧　　□不同類型客戶的服務要求　　□對男女客戶服務的不同點　　□服務高手的十大高招　　□服務四種基本型客戶的技巧　　□服務四種擴展型客戶

 講師：謝炎詳情

一、客戶服務基本要求□客戶為什么需要服務□如何快速判斷客戶服務需求□如何實施針對性的客戶服務□客戶服務的基本原則和要求□如何提高客戶服務的滿意度□提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧二、客戶服務基本技巧□不同類型客戶的服務要求□對男女客戶服務的不同點□服務高手的十大高招□服務四種基本型客戶的技巧□服務四種擴展型客戶的技巧□服務四種特殊型客戶的技巧

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《卓越銷售團隊的建設與管理》★課程意義mdash;mdash;為什么要學習本課程？商場如戰(zhàn)場，銷售隊伍就是企業(yè)占領(lǐng)市場的先頭部隊，但是銷售隊伍卻往往無法讓銷售經(jīng)理滿意。銷售隊伍出現(xiàn)各種各樣的問題的根源在于企業(yè)普遍缺乏一整套建設與管理銷售隊伍的體系，因而只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。兵法曰：夫善戰(zhàn)者，求之于勢，不貴于人。本課程從銷售隊伍的規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、控制、激勵

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終端市場策劃與執(zhí)行培訓收獲：1、通過培訓讓學員能夠明確與掌握小家電產(chǎn)品銷售在終端市場策劃與執(zhí)行的重要性與技能，從而拉動格力小家電產(chǎn)品區(qū)域市場或?qū)Ｙu店銷售量的提升。2、強化終端渠道產(chǎn)品促銷策略與操作技巧，在促銷活動策劃與推廣上不斷創(chuàng)新。3、系統(tǒng)了解及掌握現(xiàn)代營銷策劃的專業(yè)知識與理論體系。4、了解并掌握小家電行業(yè)產(chǎn)品營銷、活動宣傳及推廣策劃的策略思路與方法。5、

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銷售渠道建設與管理★課程對象mdash;mdash;誰需要學習本課程1、一線銷售代表2、區(qū)域銷售經(jīng)理3、銷售總監(jiān)、市場經(jīng)理4、企業(yè)總經(jīng)理及相關(guān)高層管理人員★課程目標mdash;mdash;通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：1.掌握產(chǎn)品銷售渠道的設計方法2.掌握建立伙伴式銷售渠道的方法3.熟悉銷售渠道的開發(fā)策略及管理技巧4.掌握控制產(chǎn)品市場價格的方法5.學會對

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《市場調(diào)查實操》課程介紹一、課程定位㈠市場調(diào)查與分析是市場營銷從業(yè)人員或相關(guān)專業(yè)人士需要學習、了解并掌握的一項專業(yè)基礎課程。㈡市場調(diào)查分析具體目標定位為：培養(yǎng)具有市場調(diào)查、市場管理與預測綜合技能的市場統(tǒng)計、營銷管理人員。㈢市場調(diào)查分析是一門培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的從事市場調(diào)查分析工作一種基礎性能力的專業(yè)基礎課程，同時，又為相關(guān)專業(yè)后續(xù)的各專業(yè)骨干市場能力提升奠定基礎。

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品牌營銷--如何讓品牌創(chuàng)造銷量課程背景一位著名企業(yè)家說得好：沒有品牌，企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力?？梢?，品牌的構(gòu)建與打造對企業(yè)的生存和發(fā)展是何等重要。全球第一品牌、誕生于1886年、至今已有120年歷史的可口可樂，其創(chuàng)始人艾薩bull;坎德勒稱：假如可口可樂的所有公司所有財產(chǎn)在今天突然化為灰燼，只要擁有可口可樂這塊牌子，我就可以肯定地向大家宣

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《營銷計劃制訂與執(zhí)行》★課程對象mdash;mdash;誰需要學習本課程1、企業(yè)高層領(lǐng)導者2、營銷副總、營銷總監(jiān)、主管3、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、主管4、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務主管等★課程目標mdash;mdash;通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.掌握鑒別營銷計劃可行性的方法2.掌握營銷計劃中的基本技巧3.掌握營銷計劃制定與執(zhí)行的基本套路與策略★課程意義mdash;

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《大客戶戰(zhàn)略性營銷》★課程意義mdash;mdash;為什么要學習本課程？大量事實證明，占企業(yè)客戶總量約20的大客戶往往是企業(yè)銷售額80的來源，而其余80的客戶則只能帶給企業(yè)20的銷售貢獻。對企業(yè)而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。如何才能順利攻關(guān)大客戶？如何才能讓大客戶營銷的時間縮短？如何將一個小項目做成一個大項目？如何才能留住大客戶使之成為企業(yè)的持續(xù)銷

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