001問(wèn)題分析與解決
001問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
001問(wèn)題分析與解決
《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
課程說(shuō)明
各個(gè)層級(jí)的管理者或員工，手邊都會(huì)有很多的工作，他們也往往感慨或報(bào)怨于事情繁多、分身無(wú)術(shù)。工作做不好是不行的，但只完成常規(guī)性任務(wù)、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問(wèn)題是不行的。你能夠分清手邊的常規(guī)性任務(wù)和關(guān)鍵問(wèn)題嗎？
我們從入職起就與問(wèn)題打交道，都覺(jué)得自己能夠找到問(wèn)題，但什么才是工作中應(yīng)當(dāng)尋找的好問(wèn)題呢？我們花很多時(shí)間關(guān)注的，是否就是工作中我們真正需要尋找并解的問(wèn)題呢？
如何應(yīng)用系統(tǒng)性的問(wèn)題漏斗工具，找到好問(wèn)題呢？
真問(wèn)題背后真有原因，如何分析問(wèn)題背后的原因，找到最關(guān)鍵最根本的原因？
在明確問(wèn)題產(chǎn)生根本原因的基礎(chǔ)上，能夠設(shè)計(jì)針對(duì)性的對(duì)策方案，有相信問(wèn)題一定能夠解決的信心。然后遵循高效執(zhí)行、堅(jiān)持到底、不達(dá)目的絕不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動(dòng)方案的落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織效率的整體提升。
問(wèn)題解決力，是管理者的必備能力；
問(wèn)題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問(wèn)題的本質(zhì)；
問(wèn)題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問(wèn)題；
問(wèn)題解決力，可以大幅度提升對(duì)原因剖析的能力。；
問(wèn)題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；
問(wèn)題解決力，可以形成統(tǒng)一行動(dòng)的格局，提供組織效率。
?課程目標(biāo)
通過(guò)問(wèn)題分析與解決課程的學(xué)習(xí)，您將掌握：
如何從全新的角度看待問(wèn)題
如何更清晰準(zhǔn)確的界定問(wèn)題
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵原因
如何設(shè)計(jì)有效的解決方案
如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取人們參與問(wèn)題的解決
如何簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案
標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長(zhǎng)：2天
內(nèi)容提要
第一部分：界定問(wèn)題----實(shí)事求是
問(wèn)題分析與解決的核心能力構(gòu)成：業(yè)務(wù)能力、管理能力、核心能力
明確議題
用“問(wèn)題漏斗”工具去層層剖析問(wèn)題
明確議題的思維工具
什么不是好的問(wèn)題
好問(wèn)題的維度指向與工具
優(yōu)選順序
將已明確的好的議題進(jìn)行排序
優(yōu)選順序時(shí)的管理工具：優(yōu)選矩陣
現(xiàn)狀描述
問(wèn)題的定義
問(wèn)題的種類(lèi)
現(xiàn)狀描述階段的常犯錯(cuò)誤
案例分析
設(shè)定目標(biāo)
界定目標(biāo)的管理工具
界定目標(biāo)階段的注意事項(xiàng)
案例分析
第二部分：要因分析----圣人畏因，凡人畏果
列舉要素
列舉可能原因項(xiàng)的兩種方法
結(jié)構(gòu)細(xì)化
核心工具：魚(yú)骨圖
使用魚(yú)骨圖做原因分析的四大原則
演繹與歸納
MECE原則
要因分析階段的易犯錯(cuò)誤
易犯錯(cuò)誤一—結(jié)構(gòu)不清（缺乏MECE原則）
易犯錯(cuò)誤二—?dú)w因他人/部門(mén)
易犯錯(cuò)誤三—非控因素
內(nèi)部歸因
借口、理由、原因
影響圈與關(guān)注圈
選擇重點(diǎn)
帕累托原則
第三部分：設(shè)計(jì)方案----系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)方案
建立備選
備選方案的經(jīng)典案例
建立備選方案的管理工具：方案優(yōu)選矩陣
細(xì)化步驟
3.1 細(xì)化步驟的管理工具：ABCD原則
突破改進(jìn)
有效確認(rèn)
因人而異的溝通
有效表達(dá)
第四部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十
制定計(jì)劃
Gantt 圖及行動(dòng)計(jì)劃清單風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控階段的工具—風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣
過(guò)程反饋
積極反饋
建設(shè)性反饋
總結(jié)提升
孫繼東老師的其它課程
002商務(wù)演講與公眾表達(dá) 05.19
《商務(wù)演講與公眾表達(dá)》課程大綱課程背景公眾演講與表達(dá)能力，是各級(jí)管理者必備的核心能力之一。管理者在面對(duì)關(guān)鍵人物的提問(wèn)，或在重要場(chǎng)合對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行演講表達(dá)，或是對(duì)下屬進(jìn)行一對(duì)多的思想傳達(dá)，或者對(duì)外進(jìn)行路演或商業(yè)演講等，都需要應(yīng)用公眾表達(dá)的能力。公眾演講是指?jìng)€(gè)人在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的藝術(shù)手段，針對(duì)某一事物，當(dāng)眾公開(kāi)陳述自己的主張和看法，以
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003結(jié)構(gòu)化思維課程大綱 05.19
《結(jié)構(gòu)化思維》課程大綱課程說(shuō)明結(jié)構(gòu)化思維是職業(yè)管理當(dāng)中最基本的思維方式，也是我們?cè)跍贤ㄖ凶钚枰\(yùn)用的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問(wèn)題、寫(xiě)作、解決問(wèn)題的方方面面。金字塔原理最早是世界最著名的咨詢(xún)公司麥肯錫提出來(lái)的，金字塔原理作為商務(wù)行文、演講表達(dá)的金標(biāo)準(zhǔn)，也是麥肯錫咨詢(xún)公司成功的七大秘密武器之一，它通過(guò)調(diào)整寫(xiě)作的順序，讓文章的結(jié)構(gòu)清晰合理，從而
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005高效溝通課程大綱 05.19
《高效管理溝通》課程大綱課程說(shuō)明：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組經(jīng)典的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。在新的時(shí)代背景和職場(chǎng)環(huán)境下，溝通的價(jià)值更加的無(wú)可替代。作為職場(chǎng)任何層級(jí)中
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《國(guó)學(xué)精華與領(lǐng)導(dǎo)之道》課程大綱課程說(shuō)明我們摯愛(ài)腳下的這片土地我們有理由為之自強(qiáng)不息、深深?yuàn)^斗全面的了解過(guò)去，有助于幫助我們更好的預(yù)測(cè)和把握未來(lái)中國(guó)的文明有5000多年了，翻開(kāi)歷史畫(huà)卷，有如此之多的人看到日出日落、云卷云舒、月圓月缺、花開(kāi)花謝。有的人少年得志，晚景凄涼；有的人歷經(jīng)挫折，大器晚成。有的人此生辛酸，后代繁盛；有的人進(jìn)退有道，融于自然……有些人從傳統(tǒng)
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卓越管理者的角色與技能-1901 02.26
《卓越管理者的角色與技能》課程大綱課程說(shuō)明研究顯示國(guó)際上優(yōu)秀、成熟的企業(yè)和組織中，一個(gè)“業(yè)務(wù)骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白吭降墓芾碚摺蓖ǔＰ枰?年以上時(shí)間，并且這個(gè)過(guò)程通常缺乏有針對(duì)性的、系統(tǒng)而完整的指導(dǎo)與培訓(xùn)。很多快速提升的中高層管理者面對(duì)績(jī)效要求、復(fù)雜問(wèn)題、人員發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通激勵(lì)等，而手忙腳亂、有心無(wú)力甚至寢食難安——這是“管理高山病”的典型癥狀?！蹲吭焦芾碚叩?/p>
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 02.26
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱課程說(shuō)明管理作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，百年來(lái)為企業(yè)的發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)，也由此產(chǎn)生非常多的著名理論。管理在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，它也在愈發(fā)的引起人們的反思：考慮被管理者的情緒了嗎？管理有了大量的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，作為制定者，我們自己能按照這個(gè)執(zhí)行嗎？別人聽(tīng)從了你的管理，但是從心里對(duì)你認(rèn)同了嗎？我們知道有X、Y理論，但什么時(shí)候是X/Y呢？管理給
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《資治通鑒、個(gè)人成長(zhǎng)與幸福生活》課程大綱課程說(shuō)明我們摯愛(ài)腳下的這片土地我們有理由為之自強(qiáng)不息、深深?yuàn)^斗全面的了解過(guò)去，有助于幫助我們更好的預(yù)測(cè)和把握未來(lái)中國(guó)的文明有5000多年了，翻開(kāi)歷史畫(huà)卷，有如此之多的人看到日出日落、云卷云舒、月圓月缺、花開(kāi)花謝。有的人富有四海，有的人無(wú)立椎之地；有的人極盡榮華，有的人朝不保夕；有的人一出生就在富貴之鄉(xiāng)，但是成年以后卻倍
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思維導(dǎo)圖的原理、工具與應(yīng)用 02.26
《思維導(dǎo)圖的原理、工具與應(yīng)用》課程大綱課程背景：思維導(dǎo)圖是一種優(yōu)化思維、提升工作效率、解決工作難題的簡(jiǎn)單而高效的工具。世界500強(qiáng)企業(yè)特別喜愛(ài)這項(xiàng)工具，目前越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖。思維導(dǎo)圖的原理很簡(jiǎn)單，問(wèn)題是如何快速建立思維導(dǎo)圖的邏輯思維模式，掌握思維導(dǎo)圖繪制應(yīng)用方法，進(jìn)而延伸到通過(guò)思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新、提高工作效率、解決工作難題。課程
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孫子兵法與企業(yè)管理 02.26
《解讀孫子兵法，感悟領(lǐng)導(dǎo)智慧》課程大綱課程說(shuō)明《孫子兵法》被譽(yù)為千古奇書(shū)，兵家絕唱，其博大精深的軍事思想，不僅適用于現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，也適用于其他領(lǐng)域，其中應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理就是一個(gè)重要方面。書(shū)中提到的戰(zhàn)略思想、、上下同欲、領(lǐng)導(dǎo)能力、先勝后戰(zhàn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、善用外力等，對(duì)于提升人們的領(lǐng)導(dǎo)智慧，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義作為企業(yè)管理者，《孫子兵法》一書(shū)應(yīng)當(dāng)成為您的必讀之書(shū)、深讀之
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問(wèn)題分析與解決 02.26
《問(wèn)題分析與解決》課程大綱課程說(shuō)明作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，您是否會(huì)遇到如下情境：情境一：職場(chǎng)中的所有人員都會(huì)說(shuō)自己面對(duì)著許多問(wèn)題，并由此苦惱、報(bào)怨、困惑，可是當(dāng)問(wèn)及什么是真正的問(wèn)題時(shí)，大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長(zhǎng)腦子”呢？情境二：提高效率是所有組織和個(gè)體追求的目標(biāo)，誰(shuí)不愿意高效率的工作呢？可是積極的行動(dòng)就一定能夠提高效率嗎？當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題正在
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