銀行如何進行客戶的開發(fā)維護與管理(2天)

  培訓講師：楊炯

講師背景：
楊炯老師曾任上海申尼電子有限公司執(zhí)行副總裁曾任建設銀行上海分行財會處結算科副科長曾任上海某三甲醫(yī)院財務科副科長亞太地區(qū)現(xiàn)代管理科學研究院專家級講師中國市場營銷研究院專家級講師海濱江教育學院執(zhí)行董事、副院長上海百特教育咨詢公司公益講師香港中文 詳細>>

楊炯
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銀行如何進行客戶的開發(fā)維護與管理(2天)詳細內(nèi)容

銀行如何進行客戶的開發(fā)維護與管理(2天)


銀行如何進行客戶的開發(fā)維護與管理(2天)


課程大綱課程收益受眾人群服務客戶
課程安排
課程大綱
如何進行客戶開發(fā) 維護與管理
項次 內(nèi)容 訓練內(nèi)容細則 時數(shù) 授課手法
第一單元：銀行開發(fā)客戶的步驟和實用工具
一、 客戶與潛在客戶
誰是公司當前的客戶
客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
二、 營銷透視與管理
行業(yè)市場情報收集與分析
現(xiàn)有市場競爭分析
競爭對手情報收集與分析
市場情報的判斷、說明
市場情報說明中6P的運用 1.5 講授
第二單元：銀行開發(fā)客戶的方法與技巧
一、 開發(fā)新客戶的重要性
數(shù)量是第一個決勝點
巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的N中方法
設定新客戶開發(fā)的目標，并制定計劃
獲得見面機會
二、 以客戶為中心的業(yè)務開發(fā)流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
三、 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
了解各行行業(yè)資金動向
掌握各行業(yè)投資動向
發(fā)現(xiàn)新領域投資方向
四、 銀行如何選擇目標客戶
按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊
目標對準高價值的顧客
確認投資在最能獲利的機會中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
五、 如何調(diào)研與評審客戶對象
財務調(diào)研和財務評審策略
協(xié)助客戶獲利預測評審
六、 銀行客戶如何爭取顧客（Acquire Customers）
客戶開發(fā)
顧問式銷售
強化產(chǎn)品或服務解決問題方式的特殊性
協(xié)助客戶增加營運資本 4.0 講授
分組討論
小組發(fā)表
案例教學
集體訓練
分組演示
評估
第三單元：銀行客戶談判技巧與合作策略
一、 銀行客戶談判的策略
策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量
策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量
二、 銀行客戶談判的－競爭策略
風險判斷與評估
取舍長期與短期的利益
總體損益的評估
交易范疇的設定
替代方案
讓步模式與計劃
嚴守競爭守則
運用競爭戰(zhàn)術
三、 銀行客戶談判的合作策略
信任的基礎
確立合作要素
切忌一相情愿 3.5 講授
尋找關鍵點
建構資源而非武器
四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟
五、 讓步策略—展望未來與誘敵深入
六、 銀行客戶談判的辯論技巧
經(jīng)營你自己
突顯自我魅力
強化你的交往價值
經(jīng)營雙贏關系
辨識對方利益的構成形式
辨識對方所處的局勢
換位思考
雙贏思維
長期合作的要素—相對的雙贏
信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽
良好的開局
影響開局的氣氛因素
強化信心的準則與方法
蠶食對方的信心
建構有利的情勢
客觀證據(jù)與主觀判斷
如何應付對方的惡劣態(tài)度
暗示與回應暗示
掌握談判節(jié)奏
第四單元：銀行客戶關系維護與風險預警及檔案管理
一、 如何進行保有顧客（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價值主張
服務質(zhì)量保證
提供頂級顧客服務
創(chuàng)造加值效果的伙伴關系
快速響應顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠度的顧客
二、 如何進行發(fā)展顧客關系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務。
針對目標顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關系管理
了解顧客的詳細情況，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題
三、 如何進行客戶風險預警
及時掌握客戶的財務狀況
及時了解客戶的資金動向 3 講授
及時掌握客戶的獲利趨勢
及時掌握客戶的投資回報
及時提升客戶風險的出現(xiàn)
及時同時避免風險的策略
四、 如何進行客戶的檔案管理
認識客戶檔案的獨特作用
客戶檔案的分類管理
客戶經(jīng)理常備表格



 

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