（TQM全面質量管理）

  培訓講師：解德勝

講師背景：
解德勝精益生產管理咨詢資深專職顧問，精益管理系列課程高級培訓講師，日本產業(yè)訓練協(xié)會TWI注冊資格講師，中國式MTP注冊資格講師國家注冊高級企業(yè)培訓師?！緩臉I(yè)經歷】曾任多家世界500強企業(yè)及國內大型民企生產經理、精益生產經理、生產總監(jiān)等管理職 詳細>>

解德勝
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（TQM全面質量管理）詳細內容

（TQM全面質量管理）

TQM 全面質量管理
【課程簡介】
【課程背景】
企業(yè)發(fā)展中最大的問題是人才的問題。沒有一支強有力的團隊，再小的目標也難以實
現，再好的機遇也難以把握。企業(yè)的管理變革，只有與員工共同成長才有可能實現真正
的突破；企業(yè)的精益管理之路，只有持續(xù)改善與人才培育同步推進才是永恒的主題。
管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到各種困難和問題，事的問題
、人的問題、執(zhí)行的問題等等；工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)
度：
管理者面對問題，是積極應對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡
化問題，讓問題不了了之，從而達到短時間內逃避責任之目的呢？?管理者在面對下屬問
題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題，讓對方自己承擔責任
找到問題呢？?管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關注事務解決的
“單贏”策略還是選擇以事務解決和員工成長的“雙贏”策略呢。
產品質量決定企業(yè)命運，如何系統(tǒng)、科學、真正的做好質量？
【課程價值】
□ 學習TQM全面質量管理的基本理念與體系框架；
□ 深刻認識質量管理的根本內涵，準確把握質量管理的核心；
□ 系統(tǒng)學習發(fā)現問題，分析問題，解決問題的基本思路和方法；
□ 掌握常用的問題分析與解決工具，提升問題解決的能力；
□ 學習QC小組活動開展的系統(tǒng)方法，有效推進質量改善落地。
【培訓對象】
質量經理、生產經理、質量工程師、班組長以上中基層管理人員、改善專員、車間一
線骨干員工等。
【授課時間】
12小時（兩天） 注：可根據客戶實際需求適當調整授課時長。
【課程大綱】
第一部分： 認識TQM全面質量管理
第一講、TQM的基本概念與內涵
? 何謂“質量”
? 質量管理的發(fā)展歷程
? 何謂“TQM”
? 如何解讀質量管理的三個“全”
? 第一個T：“全員參與”的基本涵義與要領
? 第二個T：“全過程”的基本涵義與要領
? 第三個T：“全系統(tǒng)”的基本涵義與要領

第二講、全面質量管理體系的基本架構
? TQM之屋
? TQM基本架構
? 有效推進TQM的基本步驟
? 質量方針與目標
? 質量策劃
? 質量保證
? 質量控制
? 質量改進
? TQM的基本原則
? 質量管理部門的基本職責
? PDCA與SDCA管理循環(huán)

第二部分：質量管理工具與持續(xù)改善
第一講、問題分析與解決
? 問題解決的七項原則
? 解決問題的基本思路
? 如何解決恢復原狀型問題
? 如何解決防范潛在型問題
? 如何解決追求理想型問題
? 有效解決問題的幾種方法
? 麥肯錫問題解決七步法
? PDCA模型
? DM AIC 模型
? QC STORY
? 8D團隊工作法


第二講、質量數據與QC七工具
? 質量數據的地位與作用
? 質量數據的分類與特點
? 常用質量管理圖表的分類與制作要領
? QC七工具

第三講、如何開展QC小組活動
? 現場改善的基本原則
? 現場改善的基本思路
? 現場改善的常用手法
? 如何進行課題改善

第四講、如何塑造企業(yè)精益改善文化
? 改善機制與改善文化
? 改善提案制度運行方法
? 如何塑造改善文化


※ 課程回顧與研討

 

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