《以客戶為中心的客戶經(jīng)營能力提升》
《以客戶為中心的客戶經(jīng)營能力提升》詳細內(nèi)容
《以客戶為中心的客戶經(jīng)營能力提升》
講授專家:李勇
培訓對象:總監(jiān)、經(jīng)理、主管、運營人員、技術(shù)中心管理人員等對新技術(shù)發(fā)展感興趣的
人士;
課程時間:1天
本課程亮點:
中國電信作為基礎(chǔ)電信企業(yè),運營商既屬于通信行業(yè),承擔著國家通信技術(shù)發(fā)展的使
命;同時又屬于服務業(yè),只有為政企客戶及個人用戶提供優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品和軟件服務,
企業(yè)才能被社會認同,才能樹立良好的形象。其中,在硬件產(chǎn)品方面,中國電信作為“老
牌”運營商,其提供的高品質(zhì)寬帶和優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡行業(yè)領(lǐng)先;網(wǎng)絡安全領(lǐng)域持續(xù)加大投入;通
信保障等支撐能力有口皆碑……隨著5G時代撲面而來,中國電信不再只是網(wǎng)絡服務提供商
,還將為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、云計算等垂直行業(yè)解決方案,助力行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,同
時擔負起社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重擔。那么在當今時代如何更好的做好客戶支撐力來支
撐好業(yè)務的發(fā)展?本課程為您詳細解讀。
|系列一 |模塊 |內(nèi)容 |
|單元一 |客戶支撐能力 |數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨 |
| |的背景 |新IT加持數(shù)字化勢不可擋 |
| | |新時代如何更好的做好支撐運營工作 |
|單元二 |用云改數(shù)轉(zhuǎn)化 |云網(wǎng)一體化規(guī)劃,一體化建設(shè) |
| |的內(nèi)部系統(tǒng)來 |網(wǎng)是基礎(chǔ) |
| |提升客戶服務 |云為關(guān)鍵 |
| |的效率和體驗 |網(wǎng)隨云動 |
| |能力 |云網(wǎng)一體 |
| | |加快網(wǎng)信安全能力建設(shè): |
| | |云網(wǎng) |
| | |信息 |
| | |數(shù)據(jù) |
| | |業(yè)務 |
| | |終端 |
|單元三 |提升產(chǎn)品設(shè)計 |如何分析產(chǎn)品 |
| |能力,更好的 |如何理解張小龍說的“好的產(chǎn)品是用完即走” |
| |用產(chǎn)品做好客 |如何做到線下場景線上化 |
| |戶業(yè)務的支撐 |產(chǎn)品經(jīng)理在早期需要掌握什么能力 |
| | |培養(yǎng)產(chǎn)品思維的四種方法 |
| | |產(chǎn)品經(jīng)理的心智模型 |
| | |支撐經(jīng)理如何做好方案 |
|單元四 |提升渠道能力 |我方渠道如何利用數(shù)字化更快的服務客戶 |
| |更好的做好客 |SI渠道如何更好的合作搭建產(chǎn)品生態(tài) |
| |戶支撐 | |
|單元五 |提升基于行業(yè) |如何了解行業(yè)用戶場景需求 |
| |的場景服務能 |如何探尋行業(yè)用戶場景需求 |
| |力,更好的做 |如何進行潛在客戶的拜訪計劃 |
| |好客戶需求挖 |如何在拜訪客戶的時候進行有效破冰 |
| |掘的支撐力 |通過何種話術(shù)可以更好的挖掘出用戶需求 |
| | |如何促成需求完成訂單轉(zhuǎn)化 |
|單元六 |提升技術(shù)認知 |云大物移智鏈目前的發(fā)展和實踐 |
| |能力,更有效 |新技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 |
| |的認知技術(shù)在 |云大物移智鏈在八大行業(yè)中的應用價值 |
| |行業(yè)中的效能 | |
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《以客戶為中心的客戶經(jīng)營能力提升》
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