《有話跨說 — 跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練》（1天）

  培訓(xùn)講師：李泉峰

講師背景：
李泉峰老師——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練國際認證培訓(xùn)師（ICT）BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師第五屆培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國十強廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會監(jiān)事長/課程中心主任五星TTT?課程版權(quán)人BEST演講兵法?課程版權(quán)人多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)擅 詳細>>

    課程咨詢電話：

《有話跨說 — 跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練》（1天）詳細內(nèi)容

《有話跨說 — 跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練》（1天）

有話“跨”說 ——跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練
【課程背景】
精細化分工的發(fā)展，形成了多部門的現(xiàn)代組織形式，
但任何部門都無法獨立支撐組織戰(zhàn)略的落地，
溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，
跨部門溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達成。
然而由于部門互相獨立，相對完整的特性，
部門與部門之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，
無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，
推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。
本課程以學(xué)員實際溝通問題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地。
讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。
【課程目標】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
準確說出跨部門溝通的4種方式
使用《組織內(nèi)部價值梳理表》梳理部門價值
準確識別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對應(yīng)的溝通話術(shù)
使用“目空一切”傾聽技術(shù)進行傾聽模擬訓(xùn)練
使用“知覺核驗公式”對信息進行非暴力提問
使用“金字塔表達結(jié)構(gòu)”進行精準表達模擬訓(xùn)練
在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通六步法進行溝通訓(xùn)練
從而提高組織的跨部門溝通效率，促進人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。
【課程特色】
務(wù)實落地：以學(xué)員實際職場溝通問題為抓手，結(jié)合溝通理論模型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與理論的有效融合，搭配三大職場溝通場景，現(xiàn)場輸出工作成果，促進學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。
匹配工具：基于溝通四大模塊及跨部門溝通六步法，匹配5+1張工具表單，保證內(nèi)容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應(yīng)用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。
教練結(jié)合：課程50%的時間為訓(xùn)練和反饋，設(shè)計8+4場課堂訓(xùn)練，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強交互的沉浸式課堂體驗，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。
輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶，加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。
【學(xué)習(xí)對象】
企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門負責人
【學(xué)習(xí)時長】
1天，標準課時6小時
【課程大綱】
課程導(dǎo)入 ：
小組討論：一次無效地跨部門會議
發(fā)現(xiàn)跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識
溯本清源- 樹立跨部門溝通認知
跨部門溝通的概念
跨部門溝通的定義
跨部門溝通的作用
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的難點
關(guān)系非權(quán)性
個體差異性
資源稀缺性
地方保護性
練習(xí)：判斷溝通難點類型
跨部門溝通的方式
以情動之
以理服之
以利誘之
以權(quán)使之
練習(xí)：不同溝通方式的利弊
高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識
大局意識
2.1.1 跨部門溝通的2大矛盾
2.1.2 跨部門溝通的4類策略
練習(xí)：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略
2.2 互惠意識
2.2.1 部門合作的本質(zhì)
2.2.2 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價值
2.2.3 雙贏的合作模型
訓(xùn)練：設(shè)計內(nèi)部價值地圖
厚積薄發(fā)-夯實跨部門溝通基礎(chǔ)
知己知彼
促進信息對稱
增加非正式溝通渠道
建立跨部門溝通機制
成立跨部門合作項目
3.1.2 促進相互了解
（1）性格特質(zhì)四象限
（2）DISC性格特質(zhì)解析
（3）四大性格特質(zhì)對象的溝通技巧
練習(xí)：DISC溝通技巧模擬訓(xùn)練
3.2 共情傾聽
3.2.1 重塑傾聽認知
3.2.2 四維傾聽技術(shù)
3.2.3 三步傾聽反饋
練習(xí)：四維傾聽“技術(shù)模擬訓(xùn)練
3.3 直覺核驗
3.3.1 知覺核驗的情境
3.3.2 知覺核驗的公式
3.3.3 知覺核驗的要點
練習(xí)：知覺核驗提問公式模擬訓(xùn)練
3.4 精準表達
3.4.1 結(jié)論先行
3.4.2 歸類分組
3.4.3 邏輯遞進
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練
六出岐山-強化跨部門溝通流程
分解任務(wù)
WBS工作任務(wù)分解
厘清工作任務(wù)邊界
確定任務(wù)權(quán)責標準
設(shè)定目標
設(shè)定溝通目標
預(yù)設(shè)異議方案
選擇溝通方式
描述問題
結(jié)構(gòu)化表達
非暴力釋義
4.4 探尋需求
4.4.1 誠摯地提問
4.4.2 共情地傾聽
4.4.3 有效地核驗
4.5 商議對策
4.5.1 融合雙方目標
4.5.2 提出多種策略
4.5.3 評估各項策略
4.5.4 選擇最優(yōu)方案
4.6 方案實施
4.6.1 方案實施跟進
4.6.2 方案持續(xù)優(yōu)化
練習(xí)：選擇場景主題，使用角色卡進行跨部門溝通角色扮演訓(xùn)練
總結(jié)及答疑工具表單：
《組織內(nèi)部價值梳理表》
《跨部門溝通4象限》
《傾聽反饋練習(xí)表》
《知覺核驗練習(xí)表》
《結(jié)構(gòu)表達練習(xí)表》
《跨部門溝通流程表》

 

李泉峰老師的其它課程

有話“明”說——邏輯思維與結(jié)構(gòu)表達訓(xùn)練主講：李泉峰【課程背景】溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：向上級匯報時，長篇大論無重點，占用領(lǐng)導(dǎo)大量的時間；和同事溝通時，啰嗦反復(fù)無邏輯，最終迷茫困惑無執(zhí)行；寫工作匯報時，東拼西湊亂堆砌，結(jié)果長篇漫漫無亮點；在會議發(fā)言時，東拉西扯無主題，導(dǎo)致會議耗時無決策。管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，溝通問題

 講師：李泉峰詳情

有話職說——職場高效溝通訓(xùn)練【課程背景】匯報含糊不清，啰嗦反復(fù)無重點；指令模棱兩可，迷茫困惑無執(zhí)行；團隊士氣低落，消極抱怨無狀態(tài)；會議冗長低效，拍桌瞪眼無結(jié)果。管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，缺乏溝通

 講師：李泉峰詳情

有話職說——職場職業(yè)化溝通訓(xùn)練【課程背景】匯報含糊不清，啰嗦反復(fù)無重點；指令模棱兩可，迷茫困惑無執(zhí)行；團隊士氣低落，消極抱怨無狀態(tài)；會議冗長低效，拍桌瞪眼無結(jié)果。管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，缺乏溝

 講師：李泉峰詳情

語言領(lǐng)導(dǎo)力——中層管理者的溝通力訓(xùn)練【課程背景】中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負戰(zhàn)略解碼和信息傳達的責任。作為團隊管理的核心，中層管理者主導(dǎo)績效達成和團隊建設(shè)的任務(wù)。溝通能力對組織永續(xù)經(jīng)營和管理者個人發(fā)展的重要性不言而喻。然而許多新晉管理者由于沒有經(jīng)過系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練，在團隊溝通中捉襟見肘，舉步維艱，造成

 講師：李泉峰詳情

職場TED秀——基于公眾演說的敏捷微課制作【課程背景】新媒體時代，微課成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的風向標，微課以其便捷性和靈活性，成為企業(yè)培訓(xùn)的“座上賓”，揭開了一個“全民皆師”的時代。而內(nèi)部培訓(xùn)師普遍缺乏微課產(chǎn)品開發(fā)和講臺演授經(jīng)驗，難以實現(xiàn)有效的知識輸出，造成培訓(xùn)資源的浪費，加上學(xué)習(xí)形式單一枯燥，難以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。本項目將授課技術(shù)與著名演講節(jié)目“TED演講”巧

 講師：李泉峰詳情

職上談兵——職場公眾表達兵法【課程背景】您的企業(yè)是否存在如下問題：會議冗長低效，耗時耗力沒結(jié)果；匯報含糊不清，啰嗦反復(fù)沒重點；推介平淡無奇，照本宣科沒亮點；登臺緊張慌亂，支支吾吾沒自信；激勵平乏無味，團隊頹態(tài)沒士氣。演講力不足正大大提高企業(yè)的溝通成本，成為企業(yè)無形的成本漏洞，作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，公眾表達已經(jīng)成為企業(yè)管理提升的必修課程。傳統(tǒng)的演講力提升往

 講師：李泉峰詳情

職上談兵——職場公眾表達兵法【課程背景】您的企業(yè)是否存在如下問題：會議冗長低效，耗時耗力沒結(jié)果；匯報含糊不清，啰嗦反復(fù)沒重點；推介平淡無奇，照本宣科沒亮點；登臺緊張慌亂，支支吾吾沒自信；激勵平乏無味，團隊頹態(tài)沒士氣。演講力不足正大大提高企業(yè)的溝通成本，成為企業(yè)無形的成本漏洞，作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，公眾表達已經(jīng)成為企業(yè)管理提升的必修課程。傳統(tǒng)的演講力提升往

 講師：李泉峰詳情

群英“會”萃——基于經(jīng)驗萃取的敏捷內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目【課程背景】經(jīng)驗萃取是內(nèi)訓(xùn)項目的智慧之金，是品質(zhì)課程的保障；經(jīng)驗萃取是人才梯隊的棟梁之木，是人才培養(yǎng)的抓手；經(jīng)驗萃取是知識管理的源頭之水，是知識寶庫的素材；經(jīng)驗萃取是部門業(yè)績的發(fā)展之火，是標桿復(fù)制的模板；經(jīng)驗萃取是組織經(jīng)驗的扎根之土，是組織發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)驗是組織最寶貴的資源之一！也是內(nèi)訓(xùn)項目成功的關(guān)鍵！而經(jīng)驗作

 講師：李泉峰詳情

四步競演——競聘演講四部曲【課程背景】競聘演講是企業(yè)篩選優(yōu)秀員工的重要渠道，然而大多數(shù)員工沒有豐富的演講經(jīng)驗，從而在競聘演講中“茶壺煮餃子-倒不出”，造成企業(yè)錯失發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才的機會，給企業(yè)人才發(fā)展帶來一定困境。提高員工的競聘演講能力，不僅是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的重要渠道，更是員工自我表達能力提升的有效方式。本課程通過競聘演講全流程任務(wù)驅(qū)動，以表單工具為輔助完成演講閉

 講師：李泉峰詳情

五星TTT——卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練主講老師：李泉峰【課程背景】有人說“內(nèi)訓(xùn)師的水平是企業(yè)人才發(fā)展的天花板”，這句話有待商榷。然而，作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要構(gòu)成要素及知識輸出的主要載體，內(nèi)訓(xùn)師直接影響企業(yè)的培訓(xùn)生態(tài)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)。大部分內(nèi)訓(xùn)師來自于業(yè)務(wù)及管理崗位，普遍缺乏課程開發(fā)和授課呈現(xiàn)經(jīng)驗，在內(nèi)訓(xùn)實踐中往往存在諸多挑戰(zhàn)，例如：如何克服恐懼，以自信的狀態(tài)登臺授課？如

 講師：李泉峰詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有