《新時(shí)代銀行外拓營銷》
《新時(shí)代銀行外拓營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《新時(shí)代銀行外拓營銷》
新時(shí)代銀行外拓營銷
主講:龍鑫
【課程背景】
有人把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稱為“狼來了”的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅是共享時(shí)代,還是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代。誰能夠做好、做大、做強(qiáng)營銷,誰就擁有競爭力和話語權(quán)。很顯然,坐等顧客上門、守株待兔式的營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流。
外拓,就是走出去主動營銷。如果一家銀行網(wǎng)點(diǎn)不“走出去”,其潛在客戶就會被其他金融機(jī)構(gòu)搶走。外拓營銷,是一種搶占先機(jī)的方式。成功開展外拓營銷,對商業(yè)銀行建設(shè)起著關(guān)鍵作用。
關(guān)于商業(yè)銀行外拓營銷的意義及客戶價(jià)值、相關(guān)的角色定位和活動區(qū)域劃分、外拓營銷的開展方式及策略制定方法、外拓營銷的各項(xiàng)細(xì)化工作流程,本節(jié)課程將告訴您答案。
【課程收益】
了解外拓營銷的意義及客戶價(jià)值
明確自己的角色定位和活動區(qū)域劃分
掌握外拓營銷的開展方式及策略制定方法
收獲整個(gè)外拓營銷活動的工作流程
【課程特色】干貨,過往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全盤輸出;科學(xué),邏輯清晰循序漸進(jìn)好吸收;通關(guān),用心領(lǐng)悟熟練掌握靈活運(yùn)用;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用用之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝。
【課程對象】支行班子成員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
商業(yè)銀行客戶價(jià)值分析
1.1商業(yè)銀行客戶特征分析
1.2客戶購買決策分析
1.3客戶購買決策過程
(案例分析)
1.4“二八定律”透析及客戶評估
商業(yè)銀行外拓營銷的現(xiàn)狀及意義
2.1辛苦但有效的外拓營銷
2.2商業(yè)銀行外拓營銷資源分析
2.3成功外拓營銷的四大元素
三、商業(yè)銀行外拓營銷角色定位
3.1外拓營銷管理者的角色定位
3.2外拓營銷管理者業(yè)務(wù)素質(zhì)模型
3.3外拓營銷銷售員的角色定位
3.4外拓營銷銷售員業(yè)務(wù)素質(zhì)模型
四、商業(yè)銀行外拓營銷區(qū)域劃分
4.1外拓營銷區(qū)域的劃分及意義
4.2詳細(xì)調(diào)查外拓營銷區(qū)域市場
4.3外拓區(qū)域市場營銷規(guī)劃與設(shè)計(jì)
4.4外拓區(qū)域市場營銷開發(fā)與謀略
4.5設(shè)計(jì)外拓區(qū)域的營銷路線
(案例分析)
五、商業(yè)銀行外拓營銷的目標(biāo)
5.1增強(qiáng)客戶黏性
5.2培養(yǎng)客戶忠誠
5.3提升整體業(yè)績
5.4擴(kuò)大市場份額
5.5提高品牌形象
六、商業(yè)銀行社區(qū)營銷的策略
6.1設(shè)攤營銷
6.2體驗(yàn)式營銷
七、商業(yè)銀行商區(qū)營銷的策略
7.1路演營銷
(案例分析)
7.2節(jié)日營銷
7.3聯(lián)合營銷
(案例分析)
八、商業(yè)銀行園區(qū)營銷的策略
8.1一對多營銷
8.2單位客戶營銷
九、商業(yè)銀行農(nóng)區(qū)營銷的策略
9.1農(nóng)區(qū)產(chǎn)品營銷的邏輯
9.2搭建融資平臺
9.3促銷
十、商業(yè)銀行外拓小組的組建
10.1外拓成員的挑選
10.2組建外拓團(tuán)隊(duì)的“1123”原則
10.3外拓團(tuán)隊(duì)的分工
10.4制定外拓團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制
十一、商業(yè)銀行外拓小組的工具及訓(xùn)練11.1外拓團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)形象
11.2外拓團(tuán)隊(duì)的銷售工具包
11.3外拓團(tuán)隊(duì)成員開場白訓(xùn)練
(現(xiàn)場通關(guān)演練)
11.4外拓營銷產(chǎn)品呈現(xiàn)的NFABE法則
(現(xiàn)場通關(guān)演練)
11.5外拓營銷客戶異議處理技巧
十二、商業(yè)銀行外拓活動的邀約
12.1外拓活動邀約的重要性
12.2外拓活動邀約的原則
12.3電話邀約的七個(gè)步驟
12.4客戶拒絕的LSCPA處理法則
(經(jīng)驗(yàn)分享+案例分析)
十三、商業(yè)銀行外拓活動的場地標(biāo)準(zhǔn)
13.1外拓活動場地布置要求
13.2外拓活動現(xiàn)場控制管理
十四、商業(yè)銀行外拓活動面談技巧
14.1面談禮儀
14.2從客戶角度出發(fā)的面談
(案例分析)
14.3發(fā)掘客戶需求信息的面談
14.4與客戶建立信任關(guān)系
十五、商業(yè)銀行外拓活動關(guān)系維護(hù)
15.1成交客戶的后續(xù)維護(hù)
15.2未成交客戶的后續(xù)維護(hù)
(案例分析)
15.3建立客戶投訴處理流程
十六、商業(yè)銀行外拓活動經(jīng)驗(yàn)沉淀
16.1建立員工外拓活動成長路徑圖
16.2召開外拓活動高效晨會
16.3召開外拓活動高效夕會
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