《新時代商務談判》
《新時代商務談判》詳細內(nèi)容
《新時代商務談判》
《新時代商務談判》
主講:龍鑫
【課程背景】
銀行競爭日益激烈,行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對宏觀經(jīng)濟的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力,提高經(jīng)營質(zhì)效迫在眉睫。
嚴控金融風險的大背景下,優(yōu)質(zhì)大中型企業(yè)客群無疑已成為各家銀行對公精準拓客強基角逐的主戰(zhàn)場,近年來普惠金融的發(fā)展闊步前行,優(yōu)質(zhì)小微型企業(yè)亦成為各家銀行瘋狂爭搶的美味蛋糕。要想在紛繁復雜的市場環(huán)境中成功突圍,難度可想而知!
面對形形色色的公司客戶,如何發(fā)揮談判優(yōu)勢,步步為營,開出最利于我行的條件并使客戶欣然接受?本節(jié)課程將告訴你答案。
【課程收益】
成為商務談判的高手
成為掌握讀心術(shù)的專家
收獲識別好公司的實用技能
深諳銀行對公展業(yè)之道
掌握即興溝通的超實用技能
【課程特色】干貨,過往實戰(zhàn)經(jīng)驗全盤輸出;科學,邏輯清晰循序漸進好吸收;通關(guān),用心領(lǐng)悟熟練掌握靈活運用;實戰(zhàn),學之能用用之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝。
【課程對象】支行行長、對公分管行長、對公客戶經(jīng)理、分行公司部成員。
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
一、專業(yè)儲備和素材準備
1.1金融通用基礎(chǔ)知識
1.2本行各條線業(yè)務知識及產(chǎn)品政策(公司、小微、零售、國際、資管、投行、同業(yè)、風險管理)
1.3它行競品知識
1.4素材準備
二、如何識別好公司
2.1行業(yè)天花板
2.2商業(yè)模式
2.3核心競爭力
2.4量化護城河要素
2.4.1回報率高低
分析工具:杜邦分析法
波特分析法
SWOT分析法
2.4.2成本優(yōu)勢形成的定價權(quán)
2.4.3護城河要素
客戶黏著度、網(wǎng)絡效應、品牌效應
三、談判要素選擇
3.1談判地點選擇
我的主場我做主
3.2談判人員配備
配置勝過客戶的力量
四、談判原則
4.1開出高于預期的條件
4.2永遠不要接受客戶第一次開出的條件
4.3務必學會感到意外
自測:你是視覺型?聽覺型?知覺型?...
4.4影響力邊際效用遞減
作出某個讓步時應立即要求客戶給予回報
4.5絕對不要折中
鼓勵客戶首先提出折中再加以應對
4.6避免對抗
使用“感知、感受、發(fā)現(xiàn)”的方式表達自己的意見
4.7大智若愚
但千萬不要在自己的專業(yè)領(lǐng)域上裝傻
4.8盡量不要讓客戶起草合同
正式的口頭談判結(jié)束后,雙方應在備忘錄上簽字
4.9學會分解價格
讓客戶感覺承擔的費用并不高
4.10書面文字更可信
一定要盡可能地向客戶出示書面文件
4.11集中于當前的問題
千萬不要讓自己變得情緒化,一定要學會把精力集中到眼前的問題上
4.12靈活有效利用“時間壓力”
在與客戶談判過程中,不要透露自己的考核時限
巧妙利用客戶用款陣痛期談條件
4.13大膽地說不知道
千萬不要過于自信,承認自己并非無所不知
4.14不要害怕提問
6個W的問式:what /why/when/how/where/who
五、談判策略
分組:銀行、客戶、裁判,本章節(jié)演練將貫穿始終。
5.1鉗子策略 向客戶發(fā)出調(diào)整的指令,然后保持沉默
5.2更高權(quán)威策略
更高權(quán)威最好是提出一個模糊的實體
5.3白臉-黑臉策略
可以使用一個模糊的更高權(quán)威作為黑臉
5.4應對僵局、困境和死胡同
應對僵局:做用暫置策略,先解決若干小問題
應對困境:調(diào)整談判成員、氣氛、細節(jié)等...
應對死胡同:引入第三方
5.5談判結(jié)否后一定要祝賀你的客戶
六、談判高手的人設打造
6.1要有勇氣尋找更多信息6.2要有耐心和客戶展開持久戰(zhàn)
6.3要有勇氣向客戶獅子大開口
6.4要講誠信,讓雙方達成一個雙贏的解決方案
6.5要成為一名優(yōu)秀的聆聽者
6.6愿意接受不確定性
6.7富有競爭意識
6.8不要追求討人喜歡
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