”關(guān)鍵對話“之管理溝通(2日)

  培訓(xùn)講師:談煒

講師背景:
職業(yè)背景現(xiàn)任寰球立德合伙人,全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人;創(chuàng)辦慧福咨詢,專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作;豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力 詳細(xì)>>

談煒
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”關(guān)鍵對話“之管理溝通(2日) 詳細(xì)內(nèi)容

”關(guān)鍵對話“之管理溝通(2日)

”關(guān)鍵對話“之管理溝通
本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。【目標(biāo)和成果】
重新審視自己,找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)
通過視頻學(xué)習(xí)和演練,掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法
掌握關(guān)鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙
通過德魯克思想的傳導(dǎo),幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
促進(jìn)一個共同的團(tuán)隊(duì)愿景,增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
視頻教學(xué):由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場景,在場景中經(jīng)歷自我反思,并在范例視頻中找到解決方法,最終落實(shí)到情境模擬的演練中,將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗(yàn)式行動學(xué)習(xí):學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動為起點(diǎn),在活動中使用自己慣常的行為方式操作,之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思,從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變,建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法:全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn),引發(fā)學(xué)員討論:發(fā)現(xiàn)什么-是什么-為什么-怎么辦,用問題引發(fā)深度思考,共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案,同時以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動:只有落實(shí)到具體行動計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后,會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計(jì)劃的引導(dǎo),訂立個人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃,以及部門需要完善的工作計(jì)劃,在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上,將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)
【人數(shù)要求】
30人左右為最佳(為便于演練考慮),最大200-300人(超過70-80人課酬斟升50%-100%,但最好不是階梯教室/排排坐模式)
【培訓(xùn)時間】
2日(每日6小時)
課程大綱
DAY 1
模塊一、開篇-學(xué)習(xí)期望
課程目標(biāo):不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的;
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性:實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達(dá)成共識,相互協(xié)調(diào),保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動:我怎么說,你怎么做!
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視頻:相同臺詞不同結(jié)果
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問?
如何進(jìn)行發(fā)問?
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么?
傾聽基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽?
如何進(jìn)行傾聽?
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么?
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲:聽音畫圖
- 情景演練:工作回饋
模塊四、場景訓(xùn)練
應(yīng)對抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩:為什么這么安排我的工作!
流程步驟解析
情景模擬:各執(zhí)一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
DAY2
模塊六、何謂“關(guān)鍵對話”
關(guān)鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn):人腦的發(fā)展
人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量:工作生活中常見的關(guān)鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標(biāo)和動機(jī)
我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
案例分析:明總主持會議上的沖突
場景模擬:向上溝通中如何明確目標(biāo)
視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),這個你要支持我!
步驟梳理:向上溝通的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí):領(lǐng)導(dǎo),我有個建議
從“心”開始-確定目標(biāo)
模塊八、營造安全氛圍
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
視頻學(xué)習(xí):“非口語行為”傳遞的信息
應(yīng)對壓力的方式
測試:TKI沖突處理模式測評
活動體驗(yàn):掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應(yīng)
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標(biāo)
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓(xùn)練:習(xí)慣矯正
視頻學(xué)習(xí):你的工位實(shí)在是太邋遢了
步驟梳理:營造安全感的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí):這種工作方式,你一定要改
模塊九、基于事實(shí)談話
情緒管理的ABC理論
案例分析:Mary與Luke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護(hù)
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實(shí)對話的步驟
陳述觀點(diǎn)
綜合陳述5步法
放棄強(qiáng)硬和絕對化的表達(dá)
模擬練習(xí):應(yīng)對小刁
模塊十、了解真實(shí)動機(jī)
關(guān)于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現(xiàn)場練習(xí):三分鐘建立信任
情境檢驗(yàn):向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
了解動機(jī)
傾聽的關(guān)鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導(dǎo)
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
綜合演練:一對二沖突解決
視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),是他不對!
步驟梳理:沖突解決的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí):產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊十一、總結(jié)提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯:貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通
承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任
我們學(xué)到的知識
我們的行動計(jì)劃

 

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