高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉
【課程簡(jiǎn)介】
本課程是經(jīng)過(guò)近20年全球優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成的關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的一個(gè)系統(tǒng)訓(xùn)練課程。
本課程圍繞高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)，以員工敬業(yè)的內(nèi)在動(dòng)因?yàn)橐暯?，全面詮釋高?jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)DNA、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)協(xié)作5個(gè)要點(diǎn)，系統(tǒng)提升組織管理者打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力。
本課程被客戶(hù)認(rèn)為是市場(chǎng)上最系統(tǒng)和最實(shí)戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。
【培訓(xùn)目的】
l 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
l 了解團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)5個(gè)階段的建設(shè)要點(diǎn)
l 把握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與精神建設(shè)的關(guān)鍵
l 掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的1個(gè)定位和4項(xiàng)技能
l 掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化的基本素質(zhì)與2項(xiàng)核心技能
l 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作的基本技能
l 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突解決的基本思路與方法
【培訓(xùn)對(duì)象】
l 團(tuán)隊(duì)各級(jí)管理者
l 團(tuán)隊(duì)各類(lèi)成員
【培訓(xùn)時(shí)間】
l 4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
【培訓(xùn)形式】
l 互動(dòng)式講授、錄像分享、練習(xí)、案例分析、角色演練、小組研討
【培訓(xùn)大綱】
第一項(xiàng)修煉：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的DNA
l 團(tuán)隊(duì)的基本概念
ü 典型團(tuán)隊(duì)案例分析
ü 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)
l 主要的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型
ü 集體隊(duì)列型團(tuán)隊(duì)
ü 棒球型團(tuán)隊(duì)
ü 足球型團(tuán)隊(duì)
l 主要的團(tuán)隊(duì)成員
ü 獻(xiàn)策者
ü 協(xié)調(diào)者
ü 挑戰(zhàn)者
ü 溝通者
l 團(tuán)隊(duì)文化基因
l 團(tuán)隊(duì)精神
l 團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試
第二項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與煩惱
l 案例演練——組織3+3聯(lián)動(dòng)
l 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的2種觀(guān)點(diǎn)
ü 5階段理論
ü 間斷平衡理論
l 團(tuán)隊(duì)5個(gè)發(fā)展階段的工作要點(diǎn)
ü 形成期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案
ü 振蕩期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案
ü 規(guī)范期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案
ü 績(jī)效期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案
ü 中止期的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)方案
l 《團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段自我診斷》
第三項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能與藝術(shù)
l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自身定位
ü 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)含義
ü 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源
ü 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征及其優(yōu)缺點(diǎn)
ü 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的技巧
ü 促成組織三層聯(lián)動(dòng)
ü 做“全球型”的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
l 激勵(lì)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
ü 員工樂(lè)意留在公司的關(guān)鍵因素
ü 激勵(lì)員工提高績(jī)效的關(guān)鍵因素
ü 員工離職的關(guān)鍵因素
ü 正面回饋與修正性回饋
ü 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)
ü 期望、成就和人際激勵(lì)
ü 工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)
ü 實(shí)用的激勵(lì)技巧
ü 團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)
ü 培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能
l 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理
ü 設(shè)立目標(biāo)的程序和步驟
ü 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
ü 目標(biāo)設(shè)定和分解
ü 目標(biāo)制定的溝通技巧
ü 為什么需要績(jī)效管理？
ü S型曲線(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
ü 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
ü 績(jī)效評(píng)估方法
ü 績(jī)效結(jié)果的面談技巧
ü 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
l 有效授權(quán)
ü 為什么要授權(quán)
ü 有效授權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題與障礙
ü 有效授權(quán)的程序
ü 授權(quán)技巧
l 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與穩(wěn)態(tài)團(tuán)隊(duì)的差別
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的“7C”特征
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)具有的7個(gè)最重要的價(jià)值
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
ü 培養(yǎng)高效創(chuàng)新文化
ü 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理
第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化訓(xùn)練
l 團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化的1個(gè)中心3個(gè)基本點(diǎn)
l 有效的團(tuán)隊(duì)溝通
ü 有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
ü 有效溝通四特性
ü 溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程
ü 溝通的種類(lèi)和方法
ü DISC人際風(fēng)格溝通技巧
ü 溝通后的有效追蹤
l 有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議
ü 會(huì)議成敗原因
ü 會(huì)議準(zhǔn)備
ü 有效會(huì)議流程
ü 公眾表達(dá)技巧
ü 會(huì)議的有效追蹤
第五項(xiàng)要素：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作
l 團(tuán)隊(duì)合作與信任
ü 團(tuán)隊(duì)合作的意義
ü 有效合作的前提
ü 信任的內(nèi)涵
ü 建立信任的意義
ü 9種團(tuán)隊(duì)角色工具的使用
l 差異與共榮
ü 我們心中對(duì)待差異的習(xí)慣
ü 我們的思維定式
ü 我們的習(xí)慣對(duì)策
ü 相輔相成的效果
ü 建立我們團(tuán)隊(duì)的毛里求斯
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題
ü 解決問(wèn)題的4個(gè)工具
ü 解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲
l 團(tuán)隊(duì)沖突的解決
ü 團(tuán)隊(duì)沖突的2種類(lèi)型
ü 認(rèn)知性沖突的5種解決思路
ü 性格性沖突的解決方法
楊端祥老師的其它課程
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線(xiàn)人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線(xiàn)人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線(xiàn)人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
講師：楊端祥詳情
未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線(xiàn)人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線(xiàn)人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線(xiàn)人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶(hù)忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
講師：楊端祥詳情
《大客戶(hù)銷(xiāo)售》 01.01
課程大綱：一、什么是大客戶(hù)大客戶(hù)概念大客戶(hù)的意義大客戶(hù)的選擇大客戶(hù)的類(lèi)型二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為需要，欲望和需求客戶(hù)需要的三個(gè)層次影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶(hù)的決策類(lèi)型四、大客戶(hù)銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈大客戶(hù)銷(xiāo)售原則大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak
講師：楊端祥詳情
授課大綱：一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的流程二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶(hù)第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶(hù)第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
講師：楊端祥詳情
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》 01.01
培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”？“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶(hù)設(shè)定拜訪(fǎng)目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功
講師：楊端祥詳情
課程大綱：一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶(hù)檔案完善與管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶(hù)關(guān)
講師：楊端祥詳情
《十步成為優(yōu)秀銷(xiāo)售員》 01.01
授課大綱：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶(hù)訪(fǎng)前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪(fǎng)戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪(fǎng)方法情景演練如何給客戶(hù)留下美好的印象好印象從電話(huà)預(yù)約開(kāi)始電話(huà)預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演
講師：楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、
講師：楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀(guān)色目光注視觀(guān)察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話(huà)接聽(tīng)電話(huà)的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)
講師：楊端祥詳情
授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變
講師：楊端祥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21232
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20312
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19102
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16362
- 5員工守則 15519
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15447
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15190
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14616
- 9文件簽收單 14289