房地產(chǎn)高端商務(wù)禮儀

房地產(chǎn)高端商務(wù)禮儀
培訓(xùn)老師：唐黛琳
培訓(xùn)對(duì)象
房地產(chǎn)從業(yè)人員、營(yíng)銷人員、客服人員、商務(wù)接待人員等。
課程目標(biāo)
1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效
提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。
2.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更
優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。
3.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助銷售人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略;學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售
促成技能和溝通策略;明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。
課程時(shí)間
2天（6小時(shí)/天）
授課方式
理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+培訓(xùn)游戲+經(jīng)驗(yàn)分享+現(xiàn)場(chǎng)答疑

第一章：職業(yè)形象禮儀
1. 如何給客戶美好的第一印象？---推銷產(chǎn)品前先推銷自己
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的儀容禮儀
1) 　　面部修飾
2) 　　發(fā)部修飾
3) 　　女士化妝與男士面部護(hù)理的具體要領(lǐng)
4) 　　肢部修飾
5) 職場(chǎng)儀容的禁忌???
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的服飾禮儀
1) 服飾的TPO原則
2) 不同場(chǎng)合（日常工作、正式商務(wù)、社交休閑）的著裝技巧
3) 男士西裝禮儀
4) 女士職業(yè)裝禮儀
5) 房地產(chǎn)行業(yè)制服禮儀規(guī)范
6) 打造高端商務(wù)形象的飾品禮儀
1. 女士飾品（絲巾、胸針、手表、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等）的選擇與搭配技巧
2. 男士飾品（手表、領(lǐng)帶、袖扣等） 的選擇與搭配技巧
案例分享：
1. 徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件
2. **入選《名利場(chǎng)》最佳著裝獎(jiǎng)
3. 商界名人的職場(chǎng)著裝正反案例分析
3. 學(xué)員職場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)


第二章： 行為舉止禮儀
1. 肢體語(yǔ)言的解讀
2. 站姿訓(xùn)練
3. 坐姿訓(xùn)練
4. 走姿訓(xùn)練
5. 鞠躬訓(xùn)練
6. 手勢(shì)訓(xùn)練
7. 完美表情訓(xùn)練
1) 微笑訓(xùn)練
2) 目光訓(xùn)練
案例分享：
1. 原一平的38種微笑
2. 曾國(guó)藩三千步識(shí)人法
3. 抖腿抖掉千萬(wàn)合同
4. 北大美女碩士因站姿被批
8. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的禮貌語(yǔ)言規(guī)范
1) 禮貌語(yǔ)言的四個(gè)要素
1. 以客人為中心
2. 態(tài)度要真誠(chéng)
3. 用詞要準(zhǔn)確
4. 語(yǔ)氣要溫和
2) 禮貌語(yǔ)言的五個(gè)要求
1. 聲音優(yōu)美
2. 表達(dá)恰當(dāng)
3. 表情自然
4. 舉止優(yōu)雅
5. 口氣清新
3) 常用“五聲”服務(wù)用語(yǔ)
4) 服務(wù)禁忌用語(yǔ)
（案例分析、短片觀看、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)）


第三章：商務(wù)接待禮儀
1. 名片禮儀
1) 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2) 遞送名片的次序
3) 索取名片的方法
二、握手禮儀
1) 握手的時(shí)機(jī)
2) 握手的順序
3) 握手的要領(lǐng)
4) 握手的禁忌
3. 介紹禮儀
1) 稱呼的學(xué)問(wèn)
2) 自我介紹的原則和方法
3) 介紹他人的順序、方法、禁忌
4. 進(jìn)出乘電梯禮儀
5. 位次禮儀
1) 行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯）
2) 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、談判座次禮儀
3) 乘車（出租車、私家車）位次禮儀
6. 電話禮儀
7. 送別禮儀

第四章 客戶溝通禮儀與技巧
1. 有效溝通的3A法則
2. 拉近與客戶溝通距離的五大技巧
3. 與客戶高效溝通的六大法寶
1) 微笑是通行證
2) 說(shuō)的技巧——吸引客戶關(guān)注
1. 說(shuō)什么與怎么說(shuō)
2. 案例分享：客戶為什么選擇與她購(gòu)房?（視頻）
3) 傾聽(tīng)技巧——重視客戶，用心傾聽(tīng)客戶想法
案例分享：?jiǎn)?吉拉德的一次失敗銷售經(jīng)歷
4) 提問(wèn)技巧——準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)需求
5) 贊美技巧——用贊美打動(dòng)客戶
案例分享：如何用真誠(chéng)的贊美贏得客戶？
情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)客戶進(jìn)行贊美
6) 同理心溝通技巧——建立信任關(guān)系
案例分享：張紹剛與劉莉莉溝通沖突的原因是什么?
4. 高效溝通六部曲
1) 營(yíng)造氛圍
2) 理解共贏
3) 分析策劃
4) 提出方案
5) 認(rèn)同執(zhí)行
6) 實(shí)施檢查
5. 商務(wù)交往六不談
6. 私人交往五不問(wèn)
7. 言談禮儀四大禁忌
8. 電話溝通禮儀

第五章：商務(wù)應(yīng)酬禮儀
1. 了解點(diǎn)茶文化
1) 茶的七大種類
2) 常用茶具的介紹與使用
3) 茶藝沖泡的基本流程
4) 品茶的禮儀與程序
2. 掌握點(diǎn)酒知識(shí)
1) 酒的分類
2) 斟酒的禮儀
3) 敬酒的禮儀
4) 飲酒的禮儀
3. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1) 中餐禮儀
1. 商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則
2. 中餐的坐次禮儀
3. 點(diǎn)菜的原則與訣竅
4. 敬酒的順序與技巧
5. 用餐禮儀八不準(zhǔn)
2) 西餐禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 西餐餐具的擺放及用法
3. 正式西餐七道菜
4. 西餐中的酒與菜的配合
5. 遵守西餐女主人的指令語(yǔ)
6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗

第六章：奢侈品文化知識(shí)與品鑒
1. 奢侈品文化知識(shí)解讀
1) 奢侈品的定義
2) 奢侈品的意義與價(jià)值
3) 奢侈品的五大主要特征
4) 客戶使用奢侈品的心理分析
5) 如何利用奢侈品知識(shí)與高端客戶建立溝通橋梁
2. 奢侈品的分類與頂級(jí)品牌介紹
1) 頂級(jí)珠寶品牌介紹

Bvlgari寶格麗


Cartier卡地亞?


Van Cleef & Arpels梵克雅寶


Boucheron寶詩(shī)龍


Tiffany?&?Co蒂芙尼? ?

2) 頂級(jí)服飾品牌介紹
1. 愛(ài)馬仕（Hermes）
2. CHANEL香奈兒
3. Dior迪奧
4. Armani阿瑪尼
5. Givenchy紀(jì)梵希
6. Burberry博柏利
7. Gucci古馳
8. LV路易威登
9. Prada普拉達(dá)
10. Valentino華倫天奴
3) 頂級(jí)腕表品牌介紹
1. Patek Philippe百達(dá)翡麗?
2. Audemars Pigeut愛(ài)彼
3. Piaget伯爵
4. Jaeger-Le Coulter積家
5. Vacheron Constantin江詩(shī)丹頓
6. Rolex勞力士
7. Cartire卡地亞
8. 萬(wàn)國(guó)IWC
9. LONGINES浪琴
10. OMEGA歐米茄
4) 頂級(jí)汽車品牌介紹

Rolls-Royce勞斯萊斯


Bentley賓利


Porsche保時(shí)捷


Maserati瑪莎拉蒂


Lamborghini蘭博基尼


Maybach邁巴赫


Aston Martin 阿斯頓馬丁


Bugatti 布加迪[pic]

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