《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理零售存量客戶(hù)深耕》

《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理零售存量客戶(hù)深耕》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理零售存量客戶(hù)深耕》
《商業(yè)銀行零售存量客戶(hù)深耕》
課程背景:
隨著我國(guó)居民收入與可投資資產(chǎn)的逐年增加,商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)越來(lái)越受到重視,銀行之間對(duì)中高凈值客戶(hù)的爭(zhēng)奪愈加激烈,零售優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求水漲船高,如何提升現(xiàn)有零售客戶(hù)的忠誠(chéng)度和依賴(lài)度,進(jìn)一步深入挖掘存量客戶(hù)的財(cái)富管理需求,成為非常重要的課題
課程獲益:
理解并掌握科學(xué)管理客戶(hù)的方式
掌握依據(jù)商業(yè)價(jià)值區(qū)分客戶(hù)服務(wù)等級(jí)
聚焦高商業(yè)價(jià)值客戶(hù)
掌握提升存量客戶(hù)關(guān)系的方式和分析存量客戶(hù)訴求的方法
掌握存量客戶(hù)KYC深耕模式
構(gòu)建從深耕客戶(hù)到增強(qiáng)金融產(chǎn)品銷(xiāo)量的閉環(huán)流程
第一部分:零售存量客戶(hù)資產(chǎn)配置中的新變化
資管新規(guī)徹底落地與金融服務(wù)需求質(zhì)變
零售客戶(hù)的房地產(chǎn)配置拐點(diǎn)出現(xiàn)
我國(guó)居民金融資產(chǎn)配置 VS 美國(guó)居民金融資產(chǎn)配置
零售客戶(hù)資產(chǎn)配置的巨大潛力和產(chǎn)品方向
綜合資產(chǎn)配置 VS 單一資產(chǎn)配置
深耕零售存量客戶(hù)對(duì)理財(cái)經(jīng)理能力值的新要求
第二部分:客戶(hù)深耕中的偏袒原則
銀行網(wǎng)點(diǎn)零售客戶(hù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析
客戶(hù)商業(yè)價(jià)值與客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)
最有商業(yè)價(jià)值客戶(hù)---定制深耕(爭(zhēng)取引薦行外高端客戶(hù))
高度商業(yè)價(jià)值客戶(hù)---匹配深耕(防止資產(chǎn)流失,爭(zhēng)取更多資產(chǎn)流入)
較有商業(yè)價(jià)值客戶(hù)---需求深耕(主流群體,深度配置,提升等級(jí))
普通商業(yè)價(jià)值客戶(hù)---高頻深耕(識(shí)別潛力客戶(hù),提升認(rèn)可度和互動(dòng)節(jié)奏)
較少商業(yè)價(jià)值客戶(hù)---詢(xún)問(wèn)深耕(弄清導(dǎo)致睡眠的原因)
深耕零售客戶(hù)的原則
第一:決定哪些客戶(hù)群不做深耕
第二:大數(shù)據(jù)聚焦可批量開(kāi)發(fā)客戶(hù)群
第三:識(shí)別具備潛力客戶(hù)群
第四:定制服務(wù)高度商業(yè)價(jià)值客戶(hù)群
第五:提升客戶(hù)群整體商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)能貢獻(xiàn)
第三部分:客戶(hù)深耕方式 1---客戶(hù)群互動(dòng)
線上客戶(hù)交流深耕
微信及朋友圈互動(dòng)(產(chǎn)品、資訊與理念分析傳播)
微信群互動(dòng)(批量深耕、專(zhuān)題深耕)
直播互動(dòng)(樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象、增加客戶(hù)粘性)
線下客戶(hù)活動(dòng)深耕
傳統(tǒng)吃喝玩樂(lè)活動(dòng)主題的效能下降(無(wú)法避免)
活動(dòng)主題精心選擇(貼近客戶(hù)需求 and 社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際)
客戶(hù)群針對(duì)性邀約(目標(biāo)精準(zhǔn)必然深耕效率提升)
第四部分:客戶(hù)深耕方式 2---專(zhuān)業(yè)化財(cái)富管理
深度客戶(hù)KYC(課程中學(xué)習(xí)KYC工具應(yīng)用)
課堂互動(dòng)( A ):需求把控
ZS銀行H先生的KYC案例分析(實(shí)戰(zhàn)案例)
客戶(hù)財(cái)富管理需求分析的15個(gè)維度(全面了解)
傾聽(tīng)與客戶(hù)屬性判斷(邊聽(tīng)邊歸類(lèi))
需求是詢(xún)問(wèn)出來(lái)的(詢(xún)問(wèn)話(huà)術(shù))
精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)需求(專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)用)
課堂互動(dòng)( B ):客戶(hù)保險(xiǎn)需求深耕
ZS銀行J女士及家庭已有保單整理
客戶(hù)保單結(jié)構(gòu)與額度合理性分析(專(zhuān)業(yè)工具)
提問(wèn)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與客戶(hù)保單需求再激發(fā)(引起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲)
傾聽(tīng)客戶(hù)反饋與正面保單銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(先保障、再儲(chǔ)備)
客戶(hù)年金險(xiǎn)(終身壽險(xiǎn))需求引導(dǎo)(引導(dǎo)工具 + 專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù))
銷(xiāo)售年金險(xiǎn)(終身壽險(xiǎn))的核心觀念溝通
客戶(hù)系列反對(duì)問(wèn)題應(yīng)對(duì)
完成客戶(hù)家庭保單配置(讓客戶(hù)滿(mǎn)意你的專(zhuān)業(yè)服務(wù)而購(gòu)買(mǎi))
課堂互動(dòng)( C ):客戶(hù)基金投資需求深耕
公募基金在家庭資產(chǎn)配置中的重要作用(為何要買(mǎi))
分享基金儲(chǔ)蓄案例---客戶(hù)的基金投資方式(怎樣購(gòu)買(mǎi))
客戶(hù)需求深度挖掘(購(gòu)買(mǎi)理由)
a 基金在客戶(hù)子女教育規(guī)劃中的作用
b 基金在客戶(hù)養(yǎng)老規(guī)劃中的作用
c 基金在抵抗貨幣超發(fā)中的作用
長(zhǎng)期的錢(qián)與短期的錢(qián) (購(gòu)買(mǎi)多少)
a 基金歷史投資收益數(shù)據(jù)分析
b 基金投資周期說(shuō)明
常見(jiàn)基金銷(xiāo)售異議問(wèn)題應(yīng)對(duì)
基金投資的售后客戶(hù)深耕方式
第五部分:現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑
劉藝?yán)蠋煹钠渌n程
《商業(yè)銀行財(cái)富管理合規(guī)銷(xiāo)售及監(jiān)管新政》課程綱要課程背景:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,居民收入獲得了大幅度提升,財(cái)富管理的重要性日益凸顯;商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中,來(lái)自財(cái)富管理的中間業(yè)務(wù)收入比重逐年上升,未來(lái)發(fā)展前景很廣闊;作為商業(yè)銀行零售客戶(hù)最常配置的公募基金、人壽保險(xiǎn)和凈值化理財(cái),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特性相對(duì)復(fù)雜,在日常實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中,監(jiān)管部門(mén)對(duì)合規(guī)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)要求較嚴(yán),違規(guī)處
講師:劉藝詳情
《私募資管產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》課程背景:根據(jù)基金業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù),至2022年12月,我國(guó)私募基金和私募資管計(jì)劃的存量規(guī)模超越40萬(wàn)億元人民幣,已經(jīng)成為資產(chǎn)管理行業(yè)中非常重要的組成部分,由于私募產(chǎn)品配置門(mén)檻相對(duì)較高,目標(biāo)客戶(hù)基本都屬于金融機(jī)構(gòu)競(jìng)相爭(zhēng)取的高凈值人群,產(chǎn)品銷(xiāo)售難度相對(duì)較高,售后服務(wù)的品質(zhì)要求明顯在普通客戶(hù)群體之上,因此理財(cái)顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的素養(yǎng),本課程致力
講師:劉藝詳情
《銀行理財(cái)經(jīng)理系統(tǒng)化保單銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)》課程背景:隨著我國(guó)居民收入的提升,人壽保險(xiǎn)需求日益增長(zhǎng),商業(yè)銀行作為居民財(cái)富管理的基礎(chǔ)性平臺(tái),越來(lái)越重視人壽保險(xiǎn)的地位和作用,同時(shí),各商業(yè)銀行銀保業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)依舊十分激烈,客戶(hù)對(duì)理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的要求大幅提升,期繳保單銷(xiāo)售的難度也水漲船高,本課程旨在增強(qiáng)商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理的保單銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)課程獲益:熟知市場(chǎng)對(duì)理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)
講師:劉藝詳情
《增額終身壽險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)》課程綱要課程背景:隨著我國(guó)金融大環(huán)境的不斷變化,各類(lèi)低風(fēng)險(xiǎn)金融商品日益稀缺,增額終身壽險(xiǎn)作為聚集了“安全性、流動(dòng)性、收益性”三要素的保險(xiǎn)工具,越來(lái)越受到市場(chǎng)認(rèn)可,客戶(hù)對(duì)配置增額終身壽險(xiǎn)的需求水漲船高。同時(shí),銷(xiāo)售增額終身壽險(xiǎn)的難度系數(shù)也相對(duì)較高,對(duì)理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求,本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理掌握增額終身壽險(xiǎn)的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售方式,提
講師:劉藝詳情
《公募基金銷(xiāo)售合規(guī)》 10.30
《公募基金銷(xiāo)售合規(guī)》課程綱要課程背景:2022年12月,我國(guó)公募基金規(guī)模超越26萬(wàn)億元,公募基金產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到10400個(gè)以上,公募基金已經(jīng)成為居民理財(cái)不可或缺的金融工具,商業(yè)銀行在推動(dòng)公募基金發(fā)展的過(guò)程中扮演了極為重要的角色;不可否認(rèn),由于公募基金產(chǎn)品具有較高的專(zhuān)業(yè)性和波動(dòng)性,理財(cái)經(jīng)理在銷(xiāo)售過(guò)程中容易觸碰合規(guī)政策邊緣,導(dǎo)致客戶(hù)投訴等事項(xiàng)屢屢發(fā)生,為了減低或避
講師:劉藝詳情
《基金售后服務(wù)與虧損客戶(hù)輔導(dǎo)》課程綱要課程背景:隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性增加,資本市場(chǎng)波動(dòng)加劇,以證券投資基金為代表的理財(cái)產(chǎn)品凈值出現(xiàn)了不同程度的下跌,銀行理財(cái)經(jīng)理如何安撫零售客戶(hù)的情緒、堅(jiān)定客戶(hù)的信心,同時(shí)抓住機(jī)會(huì)提升基金售后服務(wù)的品質(zhì),繼續(xù)擴(kuò)大客戶(hù)的基金配置金額,本課程旨在有針對(duì)性的提出專(zhuān)業(yè)解決方案課程獲益:熟知基金售后服務(wù)的重要性與服務(wù)內(nèi)容掌握基
講師:劉藝詳情
《理財(cái)經(jīng)理公募基金銷(xiāo)售能力提升》課程背景:隨著我國(guó)居民財(cái)富的不斷積累,科學(xué)的管理財(cái)富成為一個(gè)繞不開(kāi)的大主題;公募基金以其較低的投資門(mén)檻、良好的投資方向和完善的信息披露等優(yōu)勢(shì),在商業(yè)銀行零售客戶(hù)的資產(chǎn)配置中起到不可替代的重要作用;由于公募基金與銀行存款等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品,在結(jié)構(gòu)上和風(fēng)險(xiǎn)收益關(guān)系上存在著本質(zhì)性差別,在公募基金售前、售中和售后階段,對(duì)銀行理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)
講師:劉藝詳情
《理財(cái)經(jīng)理客戶(hù)精細(xì)化管理與深度挖掘》課程綱要課程背景:2022年1月,資管新規(guī)徹底在中國(guó)開(kāi)始全面實(shí)施,給財(cái)富管理行業(yè)帶來(lái)了深刻的影響,必然導(dǎo)致各家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇,種種挑戰(zhàn)越來(lái)越考驗(yàn)理財(cái)經(jīng)理的客戶(hù)管理能力,需求挖掘能力,本課程針對(duì)此背景研發(fā)課程獲益:提升服務(wù)客戶(hù)的理念和原則掌握辨別客戶(hù)商業(yè)價(jià)值的方式掌握行之有效的深耕客戶(hù)需求的具體方法掌握詳盡解讀和分
講師:劉藝詳情
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