（技能篇）如何做優(yōu)秀管理者（向下管理+情景沙盤2天）

如何成為一名優(yōu)秀的管理者
（情境管理沙盤：向下管理）
【課程背景】
向下管理情景訓練課程培訓，旨在使學員具備的管理技巧，正確認知管理者在組織中的職責與角色，活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧，掌握領導的原則與技巧，并能實際運用且加強其領導能力，讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格。
本課程是以關鍵性事件法幫助管理者提升領導力的課程，用于提高團隊成員的生產力和敬業(yè)精神。它幫助領導者更有效地解決每天面對的管理問題－－以設身處地了解你所管理的下屬為目的，幫助下屬設定目標、授權工作、促進溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造下屬工作成效最大化的績效目標。
本課程所遵循的行為模型將不斷特別突出東方管理思想在科學的西方管理核心溝通技能的重要性。
本課程給予領導者足夠的技能，幫助領導者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊，這些模塊也都是圍繞在你所管理的下屬他們在實際工作過程中所發(fā)生的關鍵事件，通過處理這些下屬在工作情境中所展現(xiàn)的事件，完成課程中與下屬建立“說－教－練－贊－跟”的培育發(fā)展階段。
【課程收益】
提高管理下屬的能力
明確管理者的角色定位
認識自己的管理及領導風格
提升激勵、溝通、決策、執(zhí)行等實際技能
強化團隊合作意識，激發(fā)合作共贏思想
讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格；
培養(yǎng)管理者領導及應變能力；
活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧；
明辨部屬問題行為分析與解決方式
提高個人管理能力和團隊績效
【培訓對象】
儲備干部、部門經理、總監(jiān)、副總、總經理等中高層管理者
【培訓課時】 2天（6小時/天）
【授課方法】
【課程特色】
【課程大綱】
一、管理者的職責與角色認知
管理和領導的區(qū)別與聯(lián)系
管理者角色轉變
管理者角色定位
管理者的角色錯位
管理者常犯的八個錯誤
二、管理者的管理技能和領導力
DISC四種領導類型
員工發(fā)展的四個階段
情境領導力模式
三、情境管理--向下管理背景介紹
情境管理角色介紹
情境管理規(guī)則說明
學習班組建設
四、情境管理--向下管理教戰(zhàn)守策
第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為1、以不聽來聽，不察來察2、要求部屬為自己所說的一切負責3、訓練部屬講真話4、先不露聲色，以免上當5、先明察秋毫，以免傷及無辜6、真正為你[好]，[死諫]絕不只一次7、寧信其無，不為所動8、視其所以，觀其所由，察由所安第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育1、初犯時，運用三明治技巧：2、累犯時，運用漢堡技巧 ：3、部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;4、從掌握犯錯的原因開始：5、員工績效欠佳的可能原因：第3洞：如何對下屬進行工作指導？---做個好教練1、說：清楚地說明2、教：提供明確的示范3、練：讓部屬動手練習
4、贊：肯定、鼓勵學習者的努力5、跟：配合學習者的情況第4洞：如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律1、“善門易開難關”，由松變緊難，凡事慎于開始2、站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情3、“破例”會走向慣例第5洞：如何處理下屬請調其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展1、部屬請調的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致2、主管最后被告知，已是時機成熟3、如果此人你不想留，也要慎重處理4、留人不在人走時第6洞：如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性1、中堅干部要有“轉化”能力2、在其中溝通、疏導，而非推脫、反對、高調3、“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半第7洞：如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒1、贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求2、員工有情緒時，先處理心情，后處理事情第8洞：如何為下屬制訂工作目標？---轉換上司對目標的要求1、目標制訂六特性：共同性、參與性、重點性自主性、計劃性、成果性第9洞：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異1、對事不對人，當下導正2、不管之管3、不因主管好惡不同，對部屬評價不同第10洞：如何處理事態(tài)嚴重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力1、辨別員工問題謠言止于智者，不攻自破2、組織對謠言的處理：1）不利謠言—挺住2）有利謠言—傳播3、茶壺效應第11洞：如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題1、發(fā)揮余熱—導師幫代、肯定老員工2、調動熱情—鼓勵新人3、及時處理沖突第12洞：如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導員工績效1、從事情（績效）切入，不涉及行為2、明知故問，使部屬解除防范，不產生猜疑第13洞：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵1、冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。?2、要達到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化3、把握說話的三個要領：4、信任（TRUST）的五個要素5、授權的六個步驟第14洞：如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升1、考驗人才的十種方式2、有關人才培育活動第15洞：如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權1、委任部屬做事：事成、人爽2、管理：管人理事——管事理人3、主管切忌：先給答案、部屬不知結果與已關系第16洞：如何采取彈性而有效的領導方式？---善用因材施教的領導風格1、有關領導風格2、領導風格是由兩種導向3、因材施教4、領導風格的演變第17洞：如何輔導問題員工？---發(fā)揮柔性的領導1、以柔克剛，先處理心情，再處理事情2、包容個性，創(chuàng)造自我反省機會3、自變，非他變4、改變對方個性，不如改變方法5、疏導問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居第18洞：如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)/激勵1、是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]2、什么事，不能以[民主]的方式加以決定3、群體決策的優(yōu)點、缺點學員手冊包括：一、課程簡介：課程介紹/教學設計二、課前作業(yè)：角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約三、核心課程：基礎理論/教戰(zhàn)守策四、個案研究：案例集（54個）五課后反饋：課后作業(yè)/行動承諾

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