《從專業(yè)人才到管理高手》（1天）

《從專業(yè)人才到管理高手》
（推薦講師：專家管理講師 羅建華）
課程背景:
據(jù)統(tǒng)計報告顯示，在我國，至少有60%以上的經(jīng)理人為從事專業(yè)技術出身，這些從專業(yè)技術人才走向管理的經(jīng)理人大多缺乏必備的管理知識與技能。
專業(yè)技術崇尚嚴謹，而管理是科學更多是藝術。從專業(yè)技術人才到管理人才，這是一個從蛹到蝶的完美飛躍！因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。很多本是優(yōu)秀的專業(yè)人才面對管理，總是充滿困惑！
于是，能否迅速提高自己的管理技能與管理藝術，將直接決定著經(jīng)理人本身的職業(yè)發(fā)展能否突破瓶頸，決定著整個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與成長。
如何實現(xiàn)由專業(yè)人才到管理人才的轉變呢？本課程正是針對跨境電商企業(yè)中這種大量存在的狀況，以幫助專業(yè)技術型經(jīng)理人突破管理瓶頸為核心，以全面、易懂、實用為原則，引導您迅速踏上從專業(yè)技術人才到管理精英的夢想之旅！
課程收益:
理解為何要從專業(yè)人才走向管理高手；
幫助專業(yè)人才成長為管理人才；
掌握專業(yè)技術出身的管理人員提升自身的管理能力，有效指導下屬更好的做好經(jīng)營(盈利)；
培訓內(nèi)容根據(jù)管理上的兩大對象，即「人」及「工作」展開。
通過8個單元的學習，與工作最為相關的管理技能的學習，幫助企業(yè)的管理者建立起對管理的基本認知和框架認識，籍此全面培養(yǎng)一線經(jīng)理在管理上的知識、技巧及態(tài)度，使公司的中堅干部一次性完整地接受并學習到各種管理技能，打好管理基礎。
培訓特色：
綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現(xiàn)知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
課程對象：直播電商團隊，包含運營主管、客服主管、店長等
課程時間：
1天
【授課方式】
理論講授+案例分析+頭腦風暴+溝通游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評。
（互動式教學，需要準備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學員按6~8人一組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時授課效果最佳。）
課程大綱：
課前準備：做完DISC測評
第一單元：技術人才與管理的差別與轉變 1.討論：技術走向管理的煩惱？ 2.技術人才的思維方式 3.技術人才與管理者的主要區(qū)別 4.從專業(yè)技術人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢 5.從標準化到合理化的轉變 6.從自己做事到讓別人做事的轉變第二單元 管理者的角色認知
（一）管理者的職責與定位：管人理事
（二）管理的八大意義
（三）杰出管理者的四個角色
1. 角色1：績效創(chuàng)造者
2. 角色2：激勵教導者
3. 角色3：文化塑造者
4. 角色4：變革管理者
（四）建立正確的管理意識
1. 品質意識
2. 成本意識
3. 效率意識
4. 責任意識
（五）管理者應具備的七個基本心態(tài)
案例：陳五的煩惱
第三單元 認識高績效團隊
（一）高績效團隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
視頻賞析：什么是真正的團隊？
高績效團隊的畫像
高績效團隊的構成要件?
如何賦能高績效團隊？
高績效團隊模型
案例分析：工作分派
（二）團隊中的人際風格管理
1. 如何在關系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習
3. DISC特質介紹
① Dominance（支配）特質介紹/識別四種溝通風格——支配型
② Influence （影響）特質介紹/識別四種溝通風格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質介紹/識別四種溝通風格——分析型
4. 互動游戲 — 寫一封情書
5. 團隊成員溝通管理建議
6. 團隊成員激勵管理建議
7. 團隊成員壓力管理建議
8. 團隊成員配置管理建議
第四單元 高績效團隊團隊執(zhí)行力
（一）論執(zhí)行力
執(zhí)行力三要素
有執(zhí)行力的人的特色
執(zhí)行力的四階梯
主管眼中員工常見的16個錯誤
確保員工完成任務
做任務有三事
執(zhí)行力不足的六個障礙
高效團隊執(zhí)行力4C模型--澄清 勝任 承諾 監(jiān)控
澄清任務：從目的到任務
1.1 案例：一項新任務
1.2 澄清任務的SMART提問法挖掘需求
1.3 目標框架法練習
1.4 澄清任務：目的、目標、問題、根源、方案、任務
1.5 案例練習：《為什么業(yè)績上不去？》
確保下屬勝任
2.1 評估勝任力的因素
2.2 評估勝任力的工具
2.3 執(zhí)行力之工作部署五步法
2.4 任務下達的要點
3. 執(zhí)行力-激發(fā)下屬承諾的方法
3.1 積極性反饋的要領
3.2 積極性反饋技術—練習
3.3 發(fā)展性反饋的要領
3.4 發(fā)展性反饋技術—練習
4. 監(jiān)控-衡量糾偏的學問
案例：通過控制糾偏確保任務
第五單元 高績效團隊激勵力
如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
心態(tài)視頻賞析
什么是積極的心態(tài)
怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)
積極心態(tài)的十大好習慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒責任感的年輕人
正確心態(tài)的五個要素～PARIS模式
（二）如何做員工激勵
1. 激勵的本質
2. 激勵的概念和分類
3. 8種激勵策略
4. 部屬激勵的關鍵技巧～CARE模式
4.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
4.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
4.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
4.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
第六單元 高效能部屬培育與指導力
培育人才是經(jīng)理的重要角色
建立培育部屬的正確認知
找出培訓需求
員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
有效進行下屬輔導
指導的七個誤區(qū)
指導的七個正確認知
如何激發(fā)員工思考
如何面對態(tài)度消極的員工
如何與部屬作真誠的溝通
如何鼓勵部屬克服工作困難?
如何提升團隊戰(zhàn)斗力
如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
第七單元 團隊合作取得成功
（一）團隊合作
1. 主角與配角
2. 道不同不相與謀
3. 氛圍的保證
4. 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調兵遣將
（二）團隊成功
1. 建立和維護一支高效的團隊是困難而有意義的旅程
2. 團隊共同目標
3. 團隊成功的因素
4. 建立成功團隊
5. 與公司一起成長
6. 堅持！堅持！堅持！
第八單元 總結練習--531行動計劃1. 本課程我感觸最深的5個點：? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
我將在自己的工作（生活）中3個改變：? （1） （2） （3）
我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）
附-課程實操工具包：
工具1：DISC溝通風格；
工具2：SMART目標矩陣
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務六步法
工具5：正確心態(tài)的PARIS模式
工具6：部屬激勵的CARE模式
工具7：OJT在崗指導五步法

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