公務接待與拜訪禮儀
公務接待與拜訪禮儀詳細內(nèi)容
公務接待與拜訪禮儀
公務接待與拜訪禮儀
課程背景:
接待是一門以“禮”為內(nèi)涵的藝術(shù),禮儀體現(xiàn)了一個人的自身修養(yǎng)和交際能力,決定著未來發(fā)展的成敗,一時的失禮可能會導致人生的滑鐵盧。公務接待與拜訪更是細節(jié)的藝術(shù),有了細節(jié)就有了成功的把握。
了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀,讓來訪賓客感到被尊重,體會到主人的誠意對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的,一個好的接待往往是企業(yè)的敲門磚,如果接待禮儀做的比較完善,完整,完美,就等于已經(jīng)成功了一半。一個好的拜訪禮儀,在交往中尤為重要,決定拜訪成功與否,不僅僅是個人素養(yǎng),也是一種人際交往的藝術(shù),更是企業(yè)形象的有效宣傳。
本課程通過公務接待與拜訪流程的梳理,介紹了公務接待過程中的各種禮儀細節(jié),是接待工作人員的“入門鑰匙”和“導航儀”,貫穿了公務接待的基本知識和公務接待的流程,融入新時期新常態(tài)接待工作重點難點,深入淺出,通俗易懂,具有很強的實用價值。幫助企業(yè)提高接待服務的滲透力和影響力;提升人際交往藝術(shù)與交際能力,提升辦事效率與工作效能。
課程收益:
1.掌握接待拜訪禮儀的各種基本知識
2.熟悉公務接待與拜訪的準備工作及基本程序
3.傳遞友好,尊重的信息,有助于事業(yè)發(fā)展
4.增進人與人之間的感情,建立人際關(guān)系
5.增強個人,企業(yè)形象;增加績效
課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:后備經(jīng)理、中層管理人員,管理人才梯隊成員,新晉管理者等等
課程特色:
注重細節(jié)的流程梳理,建立貴賓立體化新體驗
經(jīng)典有效的工具方法,快速進行團隊協(xié)作共創(chuàng)
案例體驗式教學方式,學員輕松高效學習應用
現(xiàn)場實操式還原情境,企業(yè)直接檢驗教學成果
25146017526000課程大綱
導入視頻:通過“接待”引發(fā)學員對接待和拜訪的新思考
第一講:公務禮儀的重要性
一、公務接待案例分享
重新認識公務禮儀
發(fā)揮宣傳“窗口”、交流“橋梁”作用
遵循“尊重為本,情境表達”原則
三、公務禮儀與個人的關(guān)系
1. 您就是企業(yè)的“立體行走名片”
2. 個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
禮儀互動:“人”游戲,探索換位思考
第二講、公務接待流程梳理與細化
互動:小組共創(chuàng)接待流程地圖(引導布配合)
一、事前準備——統(tǒng)籌安排
了解賓客信息
制定接待方案
接待人員形象準備
接待環(huán)境布置
提前到達
二、迎接賓客——第一印象
模擬:周主任機場迎接劉總一行
接機/接站
乘車禮儀
辦公地點迎接賓客
常見會面禮:稱呼、握手、名片、介紹、引導
住宿安排禮儀與細節(jié)
參觀引導——關(guān)注細節(jié)
引領、歡迎貴賓禮儀
上下樓梯引導
引導貴賓進出電梯禮儀
接待貴賓的手勢與方法
現(xiàn)場參觀及調(diào)研的接待細節(jié)
四、會議禮儀——服務周到
會議室布置
會議座次安排禮儀
座次排序左為上、右為尊重難點區(qū)分
會議奉茶服務
合影位置禮儀
視頻:會議倒水加水服務標準化
五、送客禮儀——迎三分,送七分
第三講、公務拜訪:拜訪中的科學與藝術(shù)
情境案例:金先生的拜訪之路
一、拜訪前的預約
事先預約.準時赴約
遲到或失約要真誠告知
二、拜訪前的準備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準備拜訪時需要用到的資料及工具
拜訪計劃及目標設定
整理服裝、儀容,出門核查
三、面對面拜訪
說明身份及拜訪對象
從容等待引領
敲門入內(nèi)
得體的稱呼
自我介紹(商務引見/引導與介紹)
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片禮儀(取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù))
四、拜訪的座席定位
商務距離的運用
找對自己的席位
五、為客有方,適時告辭
不同對象把控時間與進度
識別主人的潛臺詞與行為
第四講、優(yōu)化流程細節(jié),開啟企業(yè)形象展示新思路
一、處理細節(jié):加強價值性,實用性和獨特性
1. 優(yōu)化處理:修整(缺陷部分)+加強(優(yōu)勢部分)
2. 尋找各個流程之間的特殊聯(lián)系,識別出有價值的部分
3. 確保新主意/新流程符合企業(yè)的成功標準
二、營造接待環(huán)境,讓體驗立體化
1.在企業(yè)內(nèi)有完整的接待流程應用
2.啟動接待會議,鼓勵創(chuàng)新意識
3.遇到問題,多想“對方希望我怎么做”
課程回顧與總結(jié)
禮遇賓客,真誠展示,共創(chuàng)未來
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