跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
方獻忠老師
戰(zhàn)略管理與領導力實戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理
課程背景
一個組織是個系統(tǒng)的整體，為了讓這個整體高效運營，設置了相應的職能部門，而在實際工作中，組織中各部門間的協(xié)作卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標的達成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作困難的原因，提出高效跨部門協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負責人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進而打造高績效組織。
課程收益
深入理解跨部門協(xié)作的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展為合作關系；
正確分析跨部門協(xié)作的主要障礙、困難及跨部門沖突的起源及根本原因；
掌握跨部門協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
課程時間
2天
授課形式
課程講授+練習
課程大綱
前言
課程知識體系介紹
一、心智建設
認知管理
什么是認知？三季人的故事，夏蟲不可以語冰。為什么要要提高自己的認知？
貧窮可以限制人的想象，但別讓認知限制了你的發(fā)展。
臺詞管理
紅綠臺詞管理---通過管理語言管理思想與意識
覺察你的生命預言
是什么影響了你的影響力？
紅色故事和綠色故事
練習：你的故事情節(jié)是什么顏色？
情緒管理
情緒管理---情緒是一種流動的能量
五種情況：喜、怒、悲、恐、愛
情緒能量圖表
管理自己的情緒，我的情緒我做主
練習 ：情緒管理
二、天生個性的影響
背景的力量--第五力
天生個性
團隊的天性
練習：了解你和伙伴們的天性
三、成為溝通高手
溝通三重奏--共情、準備、反饋；
結(jié)構化表達：5W2H、黃金圈；
非語言溝通；
跨部門溝通的13個原則。
練習：結(jié)構化四維聆聽
四、沖突管理
沖突管理五個策略
沖突管理的七個步驟
沖突管理方法LSCPA
沖突情景中的溝通實戰(zhàn)
練習：過往沖突還原
踐行4D八項行為
老師講一百遍，不如自己親自做一遍。持之以恒的八項行為，讓組織脫胎換骨，激發(fā)團隊綿綿不斷的激情與動力。
1．感激欣賞 － 營造賦能場域，什么是感激障礙？如何克服？
2．共同利益 － 組織協(xié)同共贏，四維思考法。
3．信守協(xié)議 － 誠信支持高效，信守望誠信的習慣，就是自己的誠信名片。
4．適度包融 － 歸屬凝聚合力，什么是包融不足？什么是包融過度？
5．務實樂觀 － 挑戰(zhàn)創(chuàng)造機遇，創(chuàng)造力根植于現(xiàn)實。
6．百分投入 － 創(chuàng)造奇跡方案 ，改變認識，從而發(fā)現(xiàn)解決方案。
7．避免指責 － 降低執(zhí)行風險，是什么導致了這種狀態(tài)？解方是什么？
8．流程職責 － 系統(tǒng)高效執(zhí)行，部門流程七要素。RAA（角色/職責/權力）
練習：八項行為
總結(jié)
知識點回顧
收獲/感悟/分享
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