《銀行客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)創(chuàng)新》

  培訓(xùn)講師：趙宇

講師背景：
趙宇——銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師【講師介紹】：l中國(guó)人民大學(xué)上海人大人哲學(xué)協(xié)會(huì)書(shū)記l曾任職玖富數(shù)科集團(tuán)首席服務(wù)官副總裁l京東社交電商平臺(tái)合伙人l銀行業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師l銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師l銀行業(yè)溝通談判技術(shù)導(dǎo)師l14年金融培訓(xùn)及 詳細(xì)>>

趙宇
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《銀行客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)創(chuàng)新》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)創(chuàng)新》

課程名稱(chēng)： 《客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)創(chuàng)新》

主講：  趙宇老師  6課時(shí)

 

課程大綱/要點(diǎn)： 

 

一、 服務(wù)認(rèn)知與客戶(hù)識(shí)別

1、 什么是服務(wù)？

2、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

3、 服務(wù)創(chuàng)新為了什么？

4、 服務(wù)創(chuàng)新為什么要基于客戶(hù)識(shí)別？

二、 客戶(hù)識(shí)別篇

1、 大數(shù)據(jù)的力量——系統(tǒng)識(shí)別客戶(hù)

1） 客戶(hù)級(jí)別、資產(chǎn)、負(fù)債

2） 客戶(hù)持有產(chǎn)品

3） 客戶(hù)其他文字信息

4） 客戶(hù)溝通交流需求

現(xiàn)場(chǎng)演練：你可以通過(guò)系統(tǒng)知道客戶(hù)哪些信息

2、 望——客戶(hù)外在特征與行為識(shí)別

1） 交通工具

2） 衣著配飾

3） 各種卡片

4） 隨同一起的人與物

5） 客戶(hù)的視線與行為

3、 聞——咨詢(xún)與業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型

1） 各種大額業(yè)務(wù)

2） 各種資產(chǎn)配置類(lèi)產(chǎn)品的主動(dòng)咨詢(xún)

3） 陪同人員的各種咨詢(xún)

現(xiàn)場(chǎng)演練：羅列你認(rèn)為是“金”客戶(hù)可能辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型

4、 問(wèn)——SPIN技巧你真的會(huì)用嗎？

1） 你能問(wèn)出客戶(hù)的基本信息嗎？

2） 你能問(wèn)出客戶(hù)的隱藏性需求嗎？

3） 你能營(yíng)造出我們對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)切嗎？

4） 你能將客戶(hù)的注意力引導(dǎo)到解決方案上嗎？

現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}是可以作為可復(fù)制性話術(shù)的，那么你能列出來(lái)幾句？

5、 切——標(biāo)簽營(yíng)銷(xiāo)你找得到標(biāo)簽嗎？

思考：你所在的區(qū)域主要的“金”客戶(hù)人群有哪些？

1） 大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)簽

2） 私營(yíng)企業(yè)主、個(gè)體業(yè)主標(biāo)簽

3） 企業(yè)中高層白領(lǐng)標(biāo)簽

4） 富裕家庭主婦標(biāo)簽

5） “富二代”標(biāo)簽

6） 投資人士標(biāo)簽

三、 客戶(hù)識(shí)別后的服務(wù)創(chuàng)新

1、 識(shí)別后的客戶(hù)分群

2、 針對(duì)客戶(hù)群體的服務(wù)創(chuàng)新

1） 老年“金”客戶(hù)

2） 女性“金”客戶(hù)

3） 企業(yè)家“金”客戶(hù)

4） 投資人士“金”客戶(hù)

3、 能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)創(chuàng)新

1） 紅色性格客戶(hù)特征及服務(wù)創(chuàng)新

2） 藍(lán)色性格客戶(hù)特征及服務(wù)創(chuàng)新

3） 黃色性格客戶(hù)特征及服務(wù)創(chuàng)新

4） 綠色性格客戶(hù)特征及服務(wù)創(chuàng)新

4、 廳堂一對(duì)多服務(wù)創(chuàng)新

1） 服務(wù)環(huán)境上的創(chuàng)新

2） 服務(wù)流程上的創(chuàng)新

3） 服務(wù)細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新

4） 服務(wù)式沙龍的創(chuàng)新

 


 

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課程名稱(chēng)：《開(kāi)門(mén)紅期間銀行業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施攻略》主講：趙宇老師12課時(shí)課程背景：1.開(kāi)門(mén)紅amp;春天行動(dòng)期間是客戶(hù)回饋及營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)期，也是客戶(hù)總結(jié)一年下來(lái)對(duì)銀行的感受和體驗(yàn)的時(shí)期。2.新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值。3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新

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課程名稱(chēng)：《銀行人電話營(yíng)銷(xiāo)攻略》主講：趙宇老師6課時(shí)課程背景：1.電話營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)中依然占有很大的一個(gè)比重，電話打起來(lái)想要收到成果確是越來(lái)越。2.隨著客戶(hù)整體收入水平和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，對(duì)銀行與自己之間的鏈接也進(jìn)行了更多的審視。3.銀行人急需更有流程性的電話營(yíng)銷(xiāo)攻略以保證自己的穩(wěn)定心態(tài)情緒以及應(yīng)對(duì)策略。課

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課程名稱(chēng)：《銀行業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知、策劃與實(shí)施攻略》主講：趙宇老師12課時(shí)課程背景：1.新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值。2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營(yíng)銷(xiāo)的模式和優(yōu)勢(shì)融入銀行營(yíng)銷(xiāo)中成為所有銀行人所面臨的核心問(wèn)題、3.隨著客戶(hù)整體收入水

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課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行綜服經(jīng)理崗位能力提升攻略》主講：趙宇老師18課時(shí)課程背景：1.隨著時(shí)代的進(jìn)步，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)一直處在不斷轉(zhuǎn)型的境地，對(duì)與之相應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作也不斷在提出了新的要求。2.綜服經(jīng)理作為綜合性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位，應(yīng)具有相對(duì)全面的綜合服務(wù)能力。3.從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到基礎(chǔ)管理應(yīng)全方位的在綜服經(jīng)理崗位上得到良好的體現(xiàn)。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)：1.擁有極致

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課程名稱(chēng)：《商務(wù)談判技巧與應(yīng)用》主講：趙宇老師6課時(shí)課程背景：1.談判作為解決戰(zhàn)爭(zhēng)的方法外可贏得價(jià)格優(yōu)勢(shì)、各項(xiàng)優(yōu)惠，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，內(nèi)可提高工作效率，為自己及公司爭(zhēng)取權(quán)益。2.作為每一位職場(chǎng)中人都希望能提高自己的談判能力，是否有具體的方法可以學(xué)習(xí)大家非常關(guān)心。課程對(duì)象：所有崗位人員授課方式：講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練課程大綱/要點(diǎn)：一、為什么需要談判

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課程名稱(chēng)：《“視”如破竹——廳堂視覺(jué)化氛圍營(yíng)造》主講：趙宇老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、廳堂視覺(jué)化氛圍營(yíng)造認(rèn)知概念篇廣義視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)狹義視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為什么要進(jìn)行視覺(jué)化氛圍營(yíng)造——AIDMA法則A——引起注意I——引起興趣D——喚起欲望M——留下記憶A——購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)身體感知如何影響行為和決策溫度對(duì)我們的影響材質(zhì)對(duì)我們的影響氣味對(duì)我們的影響二、廳堂視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)

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