《商業(yè)銀行網點精英營銷團隊管理與客戶服務》

  培訓講師:藍偉誠

講師背景:
藍偉誠老師財富管理經驗:15年新光銀行理財業(yè)務副理臺新銀行私行財富管理顧問吉博金融培訓顧問公司智庫副總經理上海交通大學特聘講師上海財經大學特聘講師專業(yè)特長:營銷類:電話營銷技巧及陌生拜訪高端客戶開拓與資產配置技巧高端客戶開發(fā)及維護/稅賦規(guī)劃 詳細>>

藍偉誠
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《商業(yè)銀行網點精英營銷團隊管理與客戶服務》詳細內容

《商業(yè)銀行網點精英營銷團隊管理與客戶服務》



 《商業(yè)銀行網點精英營銷團隊管理客戶服務

主講:藍老師       課時約需6小時

第一部分:網點轉型新定位之下的管理者角色認知
1. 管理者角色、職責與素質要求
2. 網點主任現場管理必備的能力
3. 360度評估
4. 優(yōu)秀管理者的標準
第二部分:營銷團隊的管理
1. 提高領導力,影響他人
2. 屬員認同的有影響力領導特征
3. 高績效團隊管理
4. 團隊常見類型
  1. 職能團隊
  2. 自發(fā)性團隊
  3. 解決問題的團隊
  4. 萬能型團隊
5. 高效團隊的六大特質
6. 員工管理應避免的心態(tài)
7. 員工的激勵
8. 消除員工負面情緒
9. 時間管理
10. 工作目標管理
第三部分:網點績效考核
1. 零售銀行業(yè)務主要經營指標構成
2. 銷售指標的分解與監(jiān)控
3. 銷售過程跟蹤管理
4. 銷售結果管理分析
5. 網點負責人每日關注
6. 網點負責人每周關注
第四部分:卓越客戶服務與客戶管理
一、客戶情緒管理技巧
1.營業(yè)網點氛圍營造
2.客戶情緒激勵策略
二、如何快速判斷客戶服務需求?(聽、看、問、斷、定)
三、如何實施針對性的客戶服務?
1.客戶類型不同
2.客戶服務的關鍵也不同
3.針對性客戶服務技巧
四、客戶服務的基本原則與要求
1.共性服務原則
2.個性服務原則
3.一般原則
五、如何提高客戶服務的滿意度?
1.客戶滿意否由何決定?
2.提高客戶滿意度的關鍵
3.提高客戶滿意度的技巧
六、優(yōu)質客戶服務的四個基本階段
1.接待客戶;
2.理解客戶;
3.幫助客戶;
4.留住客戶;
七、關注接待客戶
1.客戶進門時關注
2.客戶等候時關注
3.客戶離開時關注


 

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