線上零售銀行超級(jí)經(jīng)營(yíng)管理36計(jì)大講堂

零售銀行超級(jí)經(jīng)營(yíng)管理36計(jì)線上大講堂
每堂線上課程為 50 分鐘至 1 小時(shí)
全套 36 堂在線課程, 包含六個(gè)核心模塊: 客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng), 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略, 過(guò)程管理方法, 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用, 管理能力提升及未來(lái)趨勢(shì)探索, 可以拆分購(gòu)買(mǎi)也可以選擇有興趣的單堂課程組合, 課程大綱為預(yù)計(jì)講述內(nèi)容, 課程確定后會(huì)提供詳細(xì)大綱版本供參考
核心能力: 新時(shí)代零售銀行管理到底要管什么?
對(duì)外客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)八大方向
對(duì)內(nèi)人員績(jī)效管理七大關(guān)鍵
從領(lǐng)導(dǎo)力到執(zhí)行力全面提升
客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)篇: 四大經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵提升銀行客戶體驗(yàn)
強(qiáng)化綜合銀行解決方案能力
提升投資解決方案產(chǎn)品推薦能力
聚焦長(zhǎng)期客戶生命周期財(cái)富規(guī)劃能力
轉(zhuǎn)化客戶多元銀行跨條線需求能力
客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)篇: 如何利用客戶分層增加客戶往來(lái)誘因
目標(biāo)客戶群體的梳理方法
防守型存量客戶分層策略
攻擊型存量客戶分層策略
客戶分層管理應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)
客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)篇: 如何透過(guò)客戶分群維護(hù)提高客戶經(jīng)營(yíng)針對(duì)性
客戶分群維護(hù)的兩大模式與管理重點(diǎn)
如何利用KYC 與客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估有效協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)
發(fā)展主要客群的經(jīng)營(yíng)維護(hù)管理模式
家庭主婦
退休老年人士
企業(yè)主與企業(yè)高管
一般大眾客戶與代發(fā)工資客群
客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)篇: 客戶分級(jí)維護(hù)提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效率與資源分配運(yùn)用
高高客戶由單一產(chǎn)品發(fā)展到資產(chǎn)配置經(jīng)營(yíng)模式
高低客戶由冷漠到熟悉的計(jì)劃性顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式
低高客戶透過(guò)客戶升等獲取他行存款提升模式
低低客戶利用智能自助與遠(yuǎn)距交易工具提高經(jīng)營(yíng)效能模式
客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)篇: 如何導(dǎo)入系統(tǒng)化客戶經(jīng)營(yíng)模式建立過(guò)程管理結(jié)點(diǎn)
績(jī)效結(jié)果取決于過(guò)程管理的步步到位
建立客戶關(guān)系與服務(wù)關(guān)系的管理要點(diǎn)
提供產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)的管理方法
深化客戶經(jīng)營(yíng)與客戶介紹客戶的管理要點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 訂定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略基礎(chǔ)步驟與方法
訂定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向 (Mission and Vision)
設(shè)定短中長(zhǎng)期目標(biāo)的SMART 法則
檢視經(jīng)營(yíng)環(huán)境與分析現(xiàn)狀
制定可執(zhí)行的階段性策略方法
追蹤與改善強(qiáng)化執(zhí)行效果
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 如何利用SWOT法則訂定經(jīng)營(yíng)策略
找出網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
發(fā)覺(jué)網(wǎng)點(diǎn)的外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
訂定進(jìn)取,防守,多角化及扭轉(zhuǎn)性策略
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 客戶經(jīng)理匹配與管戶策略
網(wǎng)點(diǎn)人員銷(xiāo)售人員配置法則
客群全經(jīng)營(yíng)方式
計(jì)劃性客戶經(jīng)營(yíng)模式
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 智能科技銀行發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)合策略
網(wǎng)點(diǎn)智能化的發(fā)展與趨勢(shì)
新時(shí)代經(jīng)營(yíng)模式探索
借助金融科技提升網(wǎng)點(diǎn)效能的方法
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 理財(cái)沙龍活動(dòng)辦策略與方法
網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)舉辦的管理思路
舉辦一場(chǎng)銀行與客戶都滿意的沙龍活動(dòng)
提高后續(xù)追蹤能力的執(zhí)行方法
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 公私個(gè)貸聯(lián)動(dòng)獲客策略
網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)梳理活化管理思路
個(gè)人金融至企業(yè)金融轉(zhuǎn)介
企業(yè)金融至個(gè)人金融轉(zhuǎn)介
個(gè)貸與消費(fèi)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介連動(dòng)
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 客戶介紹客戶MGM獲客策略
客戶介紹客戶的管理思維
建立客戶介紹客戶經(jīng)營(yíng)文化
如何規(guī)劃執(zhí)行MGM 的具體方法
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略篇: 網(wǎng)點(diǎn)周邊開(kāi)發(fā)獲客策略
網(wǎng)點(diǎn)周邊住宅商圈調(diào)查
客戶名單獲取方式
系統(tǒng)性開(kāi)發(fā)獲客執(zhí)行方法
過(guò)程管理篇: 如何建立有效的績(jī)效管理體系?
績(jī)效管理的真實(shí)意義?
結(jié)果指標(biāo)的建立與管理思維
過(guò)程指標(biāo)的建立與管理思維
PDCA 的績(jī)效管理模式說(shuō)明
過(guò)程管理篇: 管好銷(xiāo)售人員的四大核心重點(diǎn)(KASH)法則
專(zhuān)業(yè)知識(shí) Knowledge
業(yè)務(wù)心態(tài) Attitude
業(yè)務(wù)技巧 Skills
工作習(xí)慣 Habbits
過(guò)程管理篇: 建立事前管理的業(yè)務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制
事前計(jì)劃的重要性
如何訂定業(yè)績(jī)目標(biāo) SMART 原則
業(yè)務(wù)目標(biāo)與活動(dòng)量匹配
如何填寫(xiě)業(yè)績(jī)計(jì)劃表
過(guò)程管理篇: 如何進(jìn)行事中追蹤與KPI管理?
計(jì)劃訂定后的每日工作進(jìn)度回報(bào)
從過(guò)程指標(biāo)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
確保業(yè)務(wù)進(jìn)度的執(zhí)行方式 (會(huì)議,演練,加強(qiáng)管理強(qiáng)度)
過(guò)程管理篇: 如何進(jìn)行事后檢討與輔導(dǎo)改善?
管理指令與績(jī)效質(zhì)量回饋
個(gè)別業(yè)務(wù)人員的績(jī)效問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
績(jī)效溝通輔導(dǎo)方式: GROW 模式
過(guò)程管理篇: 如何利用績(jī)效考核來(lái)提升業(yè)務(wù)成果?
績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異
海豚理論和沙丁魚(yú)理論在績(jī)效考核中的應(yīng)用
績(jī)效考核的規(guī)劃與執(zhí)行方式
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 如何正確進(jìn)行每日晨會(huì)?
開(kāi)晨會(huì)不是走形式: 發(fā)現(xiàn)晨會(huì)真正目的
晨會(huì)全流程要點(diǎn)說(shuō)明
明確崗位角色, 提高晨會(huì)效能
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 有效業(yè)務(wù)會(huì)議提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力
召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議的管理思維
主要業(yè)務(wù)會(huì)議種類(lèi)與目的性
業(yè)務(wù)會(huì)議內(nèi)容與流程
高效業(yè)務(wù)會(huì)議檢查清單
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 如何提升服務(wù)質(zhì)量, 提升客戶往來(lái)誘因?
服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)點(diǎn)與應(yīng)用環(huán)節(jié)
增值服務(wù)吸引高凈值客戶
非金融服務(wù)體系帶動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)深度
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 產(chǎn)品銷(xiāo)售管理與提升
為什么要做產(chǎn)品銷(xiāo)售管理?
產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的步驟和流程
透過(guò)管理強(qiáng)化銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)能力
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 如何利用理財(cái)規(guī)劃與資產(chǎn)配置提高客戶忠誠(chéng)度?
理財(cái)規(guī)劃與資產(chǎn)配置 VS 單一產(chǎn)品銷(xiāo)售
資產(chǎn)配置的必要性
資產(chǎn)配置的執(zhí)行方法
理財(cái)規(guī)劃的步驟與流程
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 產(chǎn)品售后服務(wù)管理應(yīng)用
售后服務(wù)的管理思維
售后服務(wù)的重要性與關(guān)鍵成功因素
售后服務(wù)的執(zhí)行方法與管理模式
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 產(chǎn)品銷(xiāo)售內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)防范
銀行銷(xiāo)售金融產(chǎn)品常見(jiàn)誤曲
正確金融產(chǎn)品銷(xiāo)售流程與觀念
規(guī)范與業(yè)務(wù)績(jī)效正確取得平衡
綜合案例分享
網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用篇: 后資產(chǎn)新規(guī)的凈值型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略解讀
資管新規(guī)的影響說(shuō)明
凈值型產(chǎn)品體現(xiàn)真實(shí)投資意涵
專(zhuān)業(yè)性提升創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)
管理能力提升篇: 如何提升主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力?
何謂領(lǐng)導(dǎo)力?
領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
建立有效領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何被喜歡又同時(shí)被討厭?
管理能力提升篇: 如何提高執(zhí)行力?
何謂執(zhí)行力?
執(zhí)行力不佳對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的影響
提高執(zhí)行力的重要法則
當(dāng)責(zé)執(zhí)行力應(yīng)用
管理能力提升篇: 陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理
心態(tài)與情緒管理的重要性
負(fù)面情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害
如何建立陽(yáng)光心態(tài)并正面影響團(tuán)隊(duì)
去除黑點(diǎn)思維
管理能力提升篇: 如何建立高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?
高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征
對(duì)的人放在對(duì)的崗位上
建立差異化教練模式
帶出好幫手
管理能力提升篇: 如何建立優(yōu)良銷(xiāo)售文化?
什么是銷(xiāo)售文化?
適當(dāng)壓力的給予
能分辦好壞的教績(jī)效流程
具有提升輔導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)型組織
明確多元的獎(jiǎng)懲制度
趨勢(shì)探索篇: 未來(lái)銀行發(fā)展趨勢(shì)與管理者角色
客戶行為改變下的銀行運(yùn)營(yíng)模式
客戶需求改變下的銀行應(yīng)對(duì)策略
實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)功能弱化下的轉(zhuǎn)型策略
跨界比較下的經(jīng)營(yíng)方式
趨勢(shì)探索篇: 金融科技助力下的未來(lái)銀行經(jīng)營(yíng)模式
金融科技提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)+ 與金融生態(tài)圈的建立
社交銀行興起重新定義銀行
銀行O2O 帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理變革
趨勢(shì)探索篇: 未來(lái)銀行經(jīng)營(yíng)管理者的自我提升
Know yourself 自我能力提升
Know your employee 員工能力識(shí)別與提升
Know your business 行業(yè)趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)策略不斷精進(jìn)
Know your stakeholder 對(duì)于關(guān)鍵人的掌握與資源獲取

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