銀行運營主管新生代90后員工管理

  培訓講師：陳致彥

講師背景：
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家；專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數達1，200小時；北大，清華、浙大、上海交大等高校特聘講師；2016榮獲中國企業(yè)培訓榮譽匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓杰出特別貢獻獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細>>

陳致彥
    課程咨詢電話：

銀行運營主管新生代90后員工管理詳細內容

銀行運營主管新生代90后員工管理

銀行運營主管新生代90/95后員工管理

【課程特色】
這個課程針對銀行新生代90/95后員工的特點，加深銀行運營主管對員工的理解和尊
重，提升知人善任與激勵人心的領導能力，以便管理更靈活更有效。
√ 實景案例：簡單高效挖掘銀行新生代90/95后員工潛力的實戰(zhàn)場景案例
√ 實用工具：
Y 跨際差異
Y 教練的專業(yè)工具
Y 員工發(fā)展四個層次的診斷
Y 基于驅動力的創(chuàng)新勵管理方法
Y 3R式授權與授權方略-OPERA模型
√ 問題共創(chuàng)：新生代90/95后員工的需求？
Y 如何讓90/95后學會自我管理?
Y 如何領導與影響新生代90/95后？
Y 如何面對有才華的新生代90/95后？
Y 如何使90/95后新生代員工產生向心力？
Y 如何提提升新生代90/95后員工工作滿意度？

【課程目標】
& 理解銀行運營主管應承擔的責任，角色身份，應表現出的態(tài)度和意識
& 建立對銀行90/95后員工管理的系統(tǒng)思維，理解90/95后員工的行為和人格特征
& 探討銀行90/95后員工的特點，加深彼此的理解和尊重，提升員工工作滿意度
& 掌握帶人帶團隊的方法
? 培養(yǎng)下屬
? 輔導溝通
? 賦能授權
? 激勵人心
? 領導能力?

【目標學員】
后備干部、青年骨干、新晉主管、中高層管理干部、管理職級的團隊負責人
【課程課時】 12小時/2天
【培訓形式】 講授、活動體驗、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式
【人數限制】 30~40人左右

【課程大綱】
單元一、運營主管的角色與任務
1. 管理的本質
2. 成功主管自畫像
? 案例導入：90/95后管理的沖突與挑戰(zhàn)？
? 案例總結：對管理重新進行理解
3. 主管應有的認知
4. 主管應有的心態(tài)
5. 主管應有的工作任務
6. 成功主管的角色扮演
7. 管理者應具備的能力建設

單元二、90/95/95后員工的職場特質
1. 關于90/95后的職場現象
? 問題共創(chuàng)：90/95后員工的需求？
? 案例：90/95后員工的工作動機與職業(yè)心理
2. 新生代90/95后員工的行為與人格特征
3. 新生代90/95后員工的工作價值取向
4. 新生代90/95后員工在職場的表現形式
5. 新生代90/95后員工的職場表現特征
6. 新生代90/95后員工的溝通習性
7. 新生代90/95后員工與其他員工的差異性
? 案例：銀行新生代90/95后員工喜歡的管理方式
? 管理工具：代際差異

單元三、輔導溝通
1. 員工輔導的基本認識
? 問題共創(chuàng)：為什么工作沒有效率？
? 問題共創(chuàng)：員工為什么沒有歸屬感？
2. 營造好的團隊氛圍
3. 好的溝通能拉近情感
4. 新生代90/95后員工溝通的要點
? 平民式溝通
? 開放式溝通
? 少含蓄多直接
? 少命令多委婉
? 多理解多包容
? 多集體化決策
5. 因人而異的差異化溝通
6. 通過教練改變行為
7. 有效輔導技巧
? 管理工具：教練的專業(yè)工具
? SMART技巧
? FEBC管理教練技巧
? 關健價值鏈管理的教練技巧
? 訂立行動目標的三步曲教練技巧
? 制定行動計劃的管理教練技巧
? 面談技巧
? 行動中TOTEA管理教練技巧
? 行動后跟進的ABC的訓練技巧

單元四、培育下屬
1. 掌握培育的要點
2. 談論行為而不是個性
? 問題共創(chuàng)：如何讓90/95后學會自我管理?
3. 銀行員工職涯發(fā)展路徑
? 工具：診斷員工發(fā)展的四個層次
? 工具：心力俱增圖
4. 激發(fā)員工的學習動機
5. 影響學習效果的四個因素
6. 任用好部屬的藝術與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
? 問題共創(chuàng)：如何面對有才華的90/95后?
7. 技術技能與業(yè)績同步

單元五、激勵人心
1. 魅力領導心里基因
2. 魅力領導的六種行為
3. 激勵的核心：影響
? 問題共創(chuàng)：如何領導與影響90/95后?
4. “激勵”最簡單的定義：調動員工的積極性。
5. 激勵模式
? 激勵模式1：你自己發(fā)散出一種激勵效果。
? 激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
? 激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現。
? 案例：知名銀行對90/95后員工激勵策略與方案設計
6. 部屬表現不佳時的責備方式
7. 基于驅動力的創(chuàng)新激勵方法

單元六、賦能授權
1. 授權對主管的好處
? 問題共創(chuàng)：如何使員工產生向心力？
? 問題共創(chuàng)：如何提提升員工工作滿意度？
2. 主管在授權時最容易犯的錯誤
3. 主管不愿授權的原因
4. 主管授權時所存在的障礙
5. 主管對授權的誤解
6. 權責利對等
? 案例：知名銀行針對創(chuàng)造驚喜服務，建立對一線人員的授權機制
7. 有效授權的七個步驟
? 工具：“3R”式授權
? 工具：授權方略-OPERA模型
8. 授權的追蹤與控制

【課程總結】--如何復制成功？
? 總結與自評：對管理重新理解掌握新生代90/95后員工管理核心技能
?
鐵三角練習：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃


-----------------------
專注金融營銷團隊管理培訓


 

陳致彥老師的其它課程

銀行陌生拜訪實戰(zhàn)訓練營【課程目標】了解陌生拜訪前期準備掌握面對面溝通的技巧學會客戶針對不同客戶不同意見的處理方法理解和掌握深度維護客戶關系的處理方法掌握客戶關系營建與深度開發(fā)與維護技巧【課程時間】2天【課程學員】客戶經理【授課方式】互動講授、場景案例、課堂研討、話術提煉與行動演練【課程大綱】單元一、銀行陌生拜訪成功之道1、陌生拜訪意味著什么？2、陌生拜訪的困

 講師：陳致彥詳情

銀行外拓營銷實戰(zhàn)2.0【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。外拓營銷針對城商銀行銷售人員需求量身定制的一種主動營銷方式，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練，幫助學員樹立以客戶為中心的營銷服務理念，迅速掌握實用的外拓營銷技巧，這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資

 講師：陳致彥詳情

銀行網點業(yè)務協(xié)同營銷實戰(zhàn)訓練【課程收益】分行層面：?強調層級協(xié)同，明確給出分行、支行、網點協(xié)同管理與營銷做法；?關注崗位協(xié)同，清晰定位網點負責人、大堂經理、理財經理、柜員等崗位營銷責任；?注重團隊培養(yǎng)、營銷氛圍打造和零售業(yè)務“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面：?要營造氛圍，網點大排名、個人業(yè)績龍虎榜，組織各類攻堅戰(zhàn)、擂臺賽、網點PK賽，抓營銷規(guī)定動作的落實，網

 講師：陳致彥詳情

銀行營銷實戰(zhàn)技巧訓練營【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。外拓營銷針對城商銀行銷售人員需求量身定制的一種主動營銷方式，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練，幫助學員樹立以客戶為中心的營銷服務理念，迅速掌握實用的外拓營銷技巧，這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資

 講師：陳致彥詳情

打造高績效銀行營銷團隊【培訓背景】過去一年里，中國的金融市場遭遇了小寒冬，銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響，外部環(huán)境的變動，隨著金融科技迭代加速，人工智能、大數據、云計算紛紛成為一些商業(yè)銀行標配。。。行業(yè)市場對專業(yè)化的要求越來越高，對效率的標準也越來越嚴格，顯然單一的個人能力已無法滿足多樣化的客戶需求，一個人的競爭轉變成一群人的競爭，個人能力的競爭演變成隊伍效率

 講師：陳致彥詳情

交叉銷售   05.16

銀行交叉營銷技巧【課程目標】激活積極心態(tài)，助推思維轉變，認識專業(yè)素質提升重要性掌握交叉營銷中客戶關系管理的方法和策略，促進核心客戶攻關學會去理清客戶決策流程，挖掘營銷機會，使營銷行為達到最大化糾偏營銷理念、深入認識交叉營銷效益，梳理營銷流程、掌握交叉營銷關鍵行為、要點技巧和相關話術、整合并發(fā)揮資源效能，以更少的投入提高渠道產能績效?！菊n程時間】2天，6小時/

 講師：陳致彥詳情

銀行產品經理綜合能力提升訓練【課程目標】精準定位銀行產品經理能力發(fā)展。提升產品經理對銀行產品包裝設計與組合營銷的技巧。產品營銷手冊的編寫，有效促近營銷能力，提升組織績效。強化營銷方案制作與營銷活動開展，促動組織有效推進力。協(xié)助產品經理推動營銷沙龍的能力，有拉動銀行四季營銷能力?！具m合對象】產品經理（每一期人數故建議30-40人）【授課時間】2天（1天6小時）

 講師：陳致彥詳情

銀行創(chuàng)新營銷【課程目標】認知銀行創(chuàng)新營銷新機遇，突破瓶頸，創(chuàng)造績效掌握銀行營銷創(chuàng)新本質，理解客戶需求，提供優(yōu)質服務理解創(chuàng)新營銷模式，培育營銷新技能，發(fā)揮網點競爭力落實營銷標準化、提供營銷工具、檢視行動輔以實戰(zhàn)演練【課程時間】2天【課程對象】支行行長與網點負責人【授課方式】互動式教學、案例研討、行動學習、場景設計、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新營銷的機遇與

 講師：陳致彥詳情

銀行客戶經理主動營銷【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對銀行客戶經理需求量身定制，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練，幫助學員樹立以客戶為中心的營銷服務理念，迅速掌握實用的營銷技巧，這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資源的特點，將開發(fā)新客戶、挖掘老

 講師：陳致彥詳情

廳堂營銷——如何挖掘潛在客戶【課程收益】了解客戶經理營銷的本質掌握客戶經理營銷的技巧掌握各種業(yè)務的營銷關鍵點理解和掌握深度維護客戶關系的處理方法掌握銀行客戶營銷實戰(zhàn)輔助工具及分析方法掌握客戶關系營建與深度開發(fā)技巧，激發(fā)存量客戶，挖掘潛力客戶【課程時間】2天【課程學員】客戶經理、柜員【授課方式】互動講授、頭腦風暴、場景案例、話術提煉與行動演練【課程大綱】單元一

 講師：陳致彥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有