卓越網(wǎng)點(diǎn)(支行)管理者能力提升工作坊

卓越網(wǎng)點(diǎn)(支行)管理者能力提升工作坊詳細(xì)內(nèi)容
卓越網(wǎng)點(diǎn)(支行)管理者能力提升工作坊
邁向卓越網(wǎng)點(diǎn)(支行)管理者
【課程對(duì)象】 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理干部、后備干部
【課程時(shí)間】 2天
【授課方式】 互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬
【課程目標(biāo)】
明確團(tuán)隊(duì)管理者角色定位,掌握日常管理工作
有效提升網(wǎng)點(diǎn)主管核心競(jìng)爭(zhēng)力,突破績(jī)效瓶頸
透過(guò)各種現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)模式,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)發(fā)展
落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)、提供營(yíng)銷(xiāo)工具、檢視行動(dòng)輔以激勵(lì)運(yùn)作
【課程大綱】
一、工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理
業(yè)務(wù)管理
營(yíng)銷(xiāo)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
人士管理
文化管理
案例:優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)文化塑造
團(tuán)隊(duì)管理
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新動(dòng)向
二、角色定位
網(wǎng)點(diǎn)主管的使命.
網(wǎng)點(diǎn)管理的核心價(jià)值
網(wǎng)點(diǎn)主管的自我修煉
成為網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊
好性格決定好領(lǐng)導(dǎo)
測(cè)試:行為模式
案例:發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化
轉(zhuǎn)型探索時(shí)期客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望
三、網(wǎng)點(diǎn)主管的核心能力
專(zhuān)業(yè)能力
管理能力
案例:網(wǎng)點(diǎn)主管的管理策略
溝通能力
經(jīng)營(yíng)能力
應(yīng)變能力
創(chuàng)新能力
網(wǎng)點(diǎn)主管的行動(dòng)力
案例:給你一個(gè)團(tuán)隊(duì),你能這么管?
四、網(wǎng)點(diǎn)主管的管理工具
網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)管理
目標(biāo)規(guī)劃是動(dòng)力源泉
目標(biāo)管理的五大特征
目標(biāo)管理四要素CASM及要領(lǐng)
案例:網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的SMART原則
目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的跟蹤和優(yōu)化
案例:督導(dǎo)反饋的價(jià)值計(jì)算
達(dá)成目標(biāo)八大成功步驟
工具:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)表
五、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
一切從期望開(kāi)始
案例:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的三大核心區(qū)域
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)
案例:銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)因素表!
日常管理確保執(zhí)行
巧用《崗位職責(zé)》
嚴(yán)格過(guò)程管控打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
以嚴(yán)格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系
案例:網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理六、人員管理
網(wǎng)點(diǎn)的人才管理
網(wǎng)點(diǎn)員工分類(lèi)
網(wǎng)點(diǎn)員工的發(fā)展
關(guān)注員工履職狀態(tài)
網(wǎng)點(diǎn)員工的銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
行銷(xiāo)工具:產(chǎn)品手冊(cè)、銷(xiāo)售手冊(cè)與話術(shù)精煉
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶關(guān)系管理要領(lǐng)
成為營(yíng)銷(xiāo)員的指導(dǎo)教練
視頻分享:“巔峰教練”
案例:教練領(lǐng)導(dǎo)力
七、績(jī)效輔導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)系
面對(duì)部屬績(jī)效
掌握面談契機(jī)
案例:輔導(dǎo)面談常犯的錯(cuò)誤?
提升溝通技巧
網(wǎng)點(diǎn)員工深度匯談
案例:給與反饋三部曲
協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)激發(fā)員工工作激情
工具:提升銷(xiāo)售能力線模型
八、激勵(lì)管理
影響網(wǎng)點(diǎn)員工作績(jī)效的因素
成功改善網(wǎng)點(diǎn)員工表現(xiàn)必要的條件
激勵(lì)的關(guān)鍵時(shí)刻
業(yè)務(wù)支持加速銷(xiāo)售
激勵(lì)方案的制作與宣導(dǎo)
激勵(lì)方案的追蹤與管理
激勵(lì)方案的可視化呈現(xiàn)
課堂研討:常用的激勵(lì)模式
案例:有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的七種方式
課程總結(jié)與反饋
陳致彥老師的其它課程
銀行陌生拜訪(農(nóng)商行) 05.16
銀行陌生拜訪實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)【課程目標(biāo)】了解陌生拜訪前期準(zhǔn)備掌握面對(duì)面溝通的技巧學(xué)會(huì)客戶針對(duì)不同客戶不同意見(jiàn)的處理方法理解和掌握深度維護(hù)客戶關(guān)系的處理方法掌握客戶關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧【課程時(shí)間】2天【課程學(xué)員】客戶經(jīng)理【授課方式】互動(dòng)講授、場(chǎng)景案例、課堂研討、話術(shù)提煉與行動(dòng)演練【課程大綱】單元一、銀行陌生拜訪成功之道1、陌生拜訪意味著什么?2、陌生拜訪的困
講師:陳致彥詳情
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)2.0【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。外拓營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)城商銀行銷(xiāo)售人員需求量身定制的一種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資
講師:陳致彥詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面:?強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同,明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷(xiāo)做法;?關(guān)注崗位協(xié)同,清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任;?注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面:?要營(yíng)造氛圍,網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜,組織各類(lèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽,抓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的落實(shí),網(wǎng)
講師:陳致彥詳情
銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。外拓營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)城商銀行銷(xiāo)售人員需求量身定制的一種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資
講師:陳致彥詳情
打造高績(jī)效銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過(guò)去一年里,中國(guó)的金融市場(chǎng)遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動(dòng),隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)化的要求越來(lái)越高,對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格,顯然單一的個(gè)人能力已無(wú)法滿足多樣化的客戶需求,一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成一群人的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人能力的競(jìng)爭(zhēng)演變成隊(duì)伍效率
講師:陳致彥詳情
交叉銷(xiāo)售 05.16
銀行交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程目標(biāo)】激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶攻關(guān)學(xué)會(huì)去理清客戶決策流程,挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),使?fàn)I銷(xiāo)行為達(dá)到最大化糾偏營(yíng)銷(xiāo)理念、深入認(rèn)識(shí)交叉營(yíng)銷(xiāo)效益,梳理營(yíng)銷(xiāo)流程、掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績(jī)效?!菊n程時(shí)間】2天,6小時(shí)/
講師:陳致彥詳情
銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與組合營(yíng)銷(xiāo)的技巧。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)的編寫(xiě),有效促近營(yíng)銷(xiāo)能力,提升組織績(jī)效。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)方案制作與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展,促動(dòng)組織有效推進(jìn)力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)沙龍的能力,有拉動(dòng)銀行四季營(yíng)銷(xiāo)能力。【適合對(duì)象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時(shí)間】2天(1天6小時(shí))
講師:陳致彥詳情
銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新機(jī)遇,突破瓶頸,創(chuàng)造績(jī)效掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新本質(zhì),理解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,培育營(yíng)銷(xiāo)新技能,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化、提供營(yíng)銷(xiāo)工具、檢視行動(dòng)輔以實(shí)戰(zhàn)演練【課程時(shí)間】2天【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與
講師:陳致彥詳情
銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。本課程針對(duì)銀行客戶經(jīng)理需求量身定制,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),將開(kāi)發(fā)新客戶、挖掘老
講師:陳致彥詳情
銀行客戶深度挖掘技巧(農(nóng)商行) 05.16
廳堂營(yíng)銷(xiāo)——如何挖掘潛在客戶【課程收益】了解客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)掌握客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的技巧掌握各種業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)理解和掌握深度維護(hù)客戶關(guān)系的處理方法掌握銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法掌握客戶關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)技巧,激發(fā)存量客戶,挖掘潛力客戶【課程時(shí)間】2天【課程學(xué)員】客戶經(jīng)理、柜員【授課方式】互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景案例、話術(shù)提煉與行動(dòng)演練【課程大綱】單元一
講師:陳致彥詳情
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