大客戶經(jīng)營培訓(xùn)
大客戶經(jīng)營培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶經(jīng)營培訓(xùn)
大客戶經(jīng)營培訓(xùn)
(學(xué)華為系列課程)
陳銳老師(半天)
課程背景
在激烈的市場競爭中,顧客是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ),如今市場競爭日益激烈、?
顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能趨同性的要求日益增強(qiáng),企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住
客戶,優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)客戶
忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)??蛻魸M意是客戶需求被滿足后的愉悅感,是客戶在消
費(fèi)后所表露出的態(tài)度,是指客戶再次或者重復(fù)購買相同企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的行為,反映
客戶未來的購買行動(dòng)和購買承諾。通過客戶關(guān)系管理促進(jìn)客戶滿意,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠,將
是企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。
作為中國優(yōu)秀企業(yè)的代表,華為秉承著“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀,任總指出:“
為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。”他還說“永遠(yuǎn)要以宗教般的虔誠對(duì)待客戶?!北菊n程
在闡述客戶管理體系的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)剖析華為等優(yōu)秀企業(yè)在客戶關(guān)系運(yùn)作當(dāng)中的經(jīng)典案
例,以加深學(xué)員的記憶和理解。
課程收益
1.客戶關(guān)系的內(nèi)涵是什么?管理客戶關(guān)系的工具和方法有哪些
2.如何建立起均衡穩(wěn)固的,不依賴于個(gè)人的整體企業(yè)與企業(yè)之間的組織型客戶關(guān)系
3.面向大客戶銷售組織應(yīng)該如何構(gòu)建,各角色的職能與定位是什么
4.以客戶為中心的魂在哪里?企業(yè)在市場項(xiàng)目競爭中的核心競爭力如何構(gòu)建
5.如何構(gòu)建企業(yè)與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
課程對(duì)象:總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理
、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、中高層主管等
課程特色
陳銳老師結(jié)合在華為近20年的一線市場銷售和管理經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用案例、討論、演練、視
頻、辯論等多種手段,帶領(lǐng)學(xué)員從華為在市場一線取得的成功案例和經(jīng)驗(yàn)出發(fā),總結(jié)和
提煉出普遍性的理論,使學(xué)員迅速掌握核心理念和工具方法,能夠應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中
。
課程大綱
1、以客戶為中心的價(jià)值觀
2、清晰定義大客戶
2-1客戶定義標(biāo)準(zhǔn)
2-2客戶分層分級(jí)
2-3明確大客戶經(jīng)營目標(biāo)
客戶需求是企業(yè)的生命
管理好大客戶的商機(jī)
4-1大客戶戰(zhàn)略解碼
4-2兼顧現(xiàn)在與未來
大客戶運(yùn)作
5-1解決方案營銷
5-2鐵三角組織對(duì)標(biāo)
5-3呼喚炮火的機(jī)制
客戶關(guān)系體系架構(gòu)
客戶拓展關(guān)鍵行為
指揮棒怎么設(shè)——考核與激勵(lì)
總結(jié)——大客戶經(jīng)營的道與術(shù)
陳銳老師的其它課程
學(xué)華為系列——一線呼喚炮火的LTC銷售流程amp;鐵三角組織運(yùn)作課程目標(biāo):價(jià)值一:學(xué)習(xí)分層分類客戶關(guān)系經(jīng)營的方法,讓訂單水到渠成——聚焦價(jià)值靶心,進(jìn)行飽和攻擊;價(jià)值二:學(xué)習(xí)建立面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元的方法——讓聽得見炮聲的人來決策;價(jià)值三:學(xué)習(xí)大客戶銷售,打通任督二脈的管理之道——提升項(xiàng)目成功率,讓更多的線索真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金價(jià)值;課程對(duì)象:企業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)
講師:陳銳詳情
營銷體系構(gòu)建 05.27
構(gòu)建一線呼喚炮火的營銷體系(陳銳老師3天2晚)【課程背景】市場就是公司的龍頭,公司要運(yùn)營,龍頭必須舞起來。華為早期的成功,是市場營銷的成功。從“呼喚英雄”到“人人爭當(dāng)英雄”,再到“不做曇花一現(xiàn)的英雄”,直至“遍地英雄下夕煙”。30多年來,華為高度重視市場隊(duì)伍與市場能力建設(shè),打造出一支敢作戰(zhàn)、能作戰(zhàn)、善作戰(zhàn)、戰(zhàn)必勝的商業(yè)部隊(duì),充滿活力的同時(shí)擁有井然的秩序,保障
講師:陳銳詳情
華為大客戶營銷的成功密碼——九招制勝陳銳老師(2天)課程背景這是一門戰(zhàn)略營銷課程,適合開拓全球市場的總經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理學(xué)習(xí)。業(yè)內(nèi)講營銷的培訓(xùn)課程比較多,但以華為成功經(jīng)驗(yàn)為主要內(nèi)容而總結(jié)出來的本套課程,更適合于國內(nèi)大型高科技企業(yè)學(xué)習(xí)參考。華為成立30多年來一直保持著驚人的高速增長,華為的主營業(yè)務(wù)——運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),則主要是以BtoB模式開拓市場,依靠LTC、鐵
講師:陳銳詳情
大客戶營銷和鐵三角運(yùn)作學(xué)標(biāo)桿企業(yè)系列課程(2天)課程背景公司每個(gè)客戶的訂單都構(gòu)成了公司的銷售收入,但是否每一個(gè)訂單都能為公司帶來利潤呢?很顯然,綜合考慮各種因素并不是這樣的。公司的人力和物力有限,不可能對(duì)所有的客戶都一視同仁,不可能花費(fèi)同樣的時(shí)間精力來管理每一個(gè)客戶。那么如何精準(zhǔn)聚焦價(jià)值客戶,如何有效管理自己的客戶呢?意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多帕雷托提出的帕雷
講師:陳銳詳情
營銷管理培訓(xùn) 05.27
現(xiàn)代企業(yè)營銷管理講師:陳銳(共2天)課程背景管理學(xué)大師彼得?德魯克指出:企業(yè)有且只有兩個(gè)基本功能——營銷與創(chuàng)新。營銷與創(chuàng)新能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果,企業(yè)其余的活動(dòng)則都是成本?,F(xiàn)代企業(yè)在面向市場、面向客戶和面向競爭當(dāng)中,急需掌握相關(guān)的營銷理念和實(shí)踐技能。企業(yè)通過對(duì)行業(yè)、市場、客戶的深入解讀,結(jié)合自身的品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略,來制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,再一步步將營銷戰(zhàn)略分層分解
講師:陳銳詳情
企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃與執(zhí)行陳銳老師(2天)課程背景如今全球新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展正改變著整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行模式和人類的生產(chǎn)生活模式,而環(huán)境的變化也迫使企業(yè)重新審視傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念,予以改革和創(chuàng)新。讓企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營走上流程化、制度化的管理軌道是當(dāng)前重要的企業(yè)戰(zhàn)略,很多企業(yè)的管理人員都意識(shí)到制定年度經(jīng)營計(jì)劃的重要性,但在執(zhí)行時(shí)又往往有一些困惑:1.做了多年的年度經(jīng)營計(jì)劃,為
講師:陳銳詳情
驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的績效與激勵(lì)管理(1天)課程背景:很多企業(yè)績效激勵(lì)管理面臨著以下問題:把績效管理等同于KPI和打分,考評(píng)流于形式,主管沒動(dòng)力,員工沒感覺;公司業(yè)績?cè)鲩L緩慢,人均效率低下,薪酬沒有競爭力,不足以吸引和保留人才;獎(jiǎng)金分配強(qiáng)調(diào)公平而不是效率,大鍋飯傾向嚴(yán)重,沒有拉開差距;實(shí)施長期激勵(lì)方案,老員工不奮斗,新老員工分配矛盾加劇課程目標(biāo):本課程系統(tǒng)介紹了HW
講師:陳銳詳情
向華為學(xué)客戶關(guān)系管理 05.27
市場競爭的終極武器—客戶關(guān)系管理秘籍陳銳老師(1天)課程背景在激烈的市場競爭中,顧客是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ),如今市場競爭日益激烈、?顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能趨同性的要求日益增強(qiáng),企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)??蛻魸M意是客戶需求被滿足后的愉悅感,是客戶
講師:陳銳詳情
向華為學(xué)營銷文化 05.27
向華為學(xué)營銷系列——狼性營銷文化的構(gòu)建陳銳老師(1天)課程背景狼的一生,是戰(zhàn)斗的一生,戰(zhàn)斗是狼的生存基調(diào),賦予了狼強(qiáng)悍、智慧、頑強(qiáng)的品性,而這正是成功的營銷人員必備的品格。將狼性文化深入骨髓,發(fā)揮到極致的華為,是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的企業(yè)。自1988年創(chuàng)立以來,華為以爆炸的速度成長為世界通信行業(yè)翹楚,2017年,銷售收入已經(jīng)突破6000億元。華為人,是一群眼睛泛著綠
講師:陳銳詳情
《向華為學(xué)增長--戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略解碼》——戰(zhàn)略制定到解碼的方法論適合對(duì)象:董事長、總裁、總經(jīng)理(董事長、總經(jīng)理帶隊(duì))學(xué)習(xí)方式:采用講師講授、現(xiàn)場研討、討論分享等互動(dòng)式教學(xué)課時(shí):兩天一晚(白天上課、研討,晚上演練、輔導(dǎo))課程價(jià)值1、運(yùn)用科學(xué)的方法戰(zhàn)略管理工具,使企業(yè)能夠看清方向、做正確的決定、進(jìn)軍行業(yè)先驅(qū)者;2、BLM戰(zhàn)略方法論知識(shí),掌握市場洞察、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)
講師:陳銳詳情
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