商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)大綱2天
商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)大綱2天詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)大綱2天
商務(wù)及職場禮儀
培訓(xùn)背景
禮儀無處不在；禮儀無時不有；在新經(jīng)濟時代，禮儀更是一種潛在的資本。
企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何在展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和
組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度
職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？
在諸多商務(wù)交際和職業(yè)活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資
本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益、社
會效益和個人效應(yīng)。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人
謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本規(guī)則、人
際交往中的基本技巧、職場互動中的基本禮節(jié)，獲得豐厚收益。
培訓(xùn)收益
1. 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2. 了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
3. 提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；
4. 了解職場互動中的基本規(guī)則，樹立良好的職業(yè)形象；
5. 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)；提高員工忠誠度；
培訓(xùn)對象
企業(yè)高級管理人員、辦公室主任、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及
高級職員
課程時間
1-2天（可定制）
課程大綱
1. 禮儀概論
1. 禮之傳承
2. 禮儀是什么？
3. 禮儀原則
? 律己的原則
? 敬人的原則
? 適度的原則
? 真誠的原則
4. 學(xué)禮之本
? 要點一：尊重為本
? 要點二：善于實踐
5. 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容要點
2. 基礎(chǔ)形象塑造
互動：女性氣質(zhì)與哪些因素有關(guān)？
互動：男性形象與哪些因素有關(guān)？
1. 個人形象塑造要點一：干凈整潔
面部清潔 口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生
2. 個人形象塑造要點二：得體化妝
1) 化妝原則
2) 化妝方法
3) 化妝禁忌
3. 個人形象塑造要點三：發(fā)型美觀
1) 發(fā)型與職業(yè)
2) 發(fā)型與服裝
3) 發(fā)型與身材
4) 發(fā)型與臉形
4. 個人形象塑造要點四：護膚得當(dāng)
? 干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚
? 二種特效護膚方法
5. 個人形象塑造要點五：著裝藝術(shù)
1) 著裝的“TOP”原則
2) 著裝的適配
3) 著裝的類型
4) 男士著裝
? 男士西服
? 襯衣
? 領(lǐng)帶
? 鞋襪
? 男士商務(wù)著裝之禁忌
5） 女士著裝
? 職業(yè)女性著裝
? 飾物
? 女性的包
? 戒指的戴法
? 女性著裝之禁忌
6. 個人形象塑造要點六：優(yōu)雅儀態(tài)
1) 表情
面部表情 語言聲調(diào)表情 身體姿態(tài)表情
2) 眼神
注視時間 視線位置 瞳孔變化
3) 站姿
直立練習(xí)
4) 坐姿
坐姿練習(xí)
5) 引領(lǐng)
引領(lǐng)練習(xí)
6) 蹲姿
7) 個人舉止禁忌
演練環(huán)節(jié)：引領(lǐng)走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；
7. 本章小結(jié)：個人形象之黃金法則
3. 社交禮儀
1. 社交禮儀：見面禮
1) 握手
? 男女之間握手
? 賓客之間握手
? 長幼之間握手
? 上下級之間握手
? 一人與多人握手
互動演練
2．社交禮儀：介紹
1) 介紹的先后順序
2) 自我介紹
互動演練
3.社交禮儀：名片
1) 名片有什么樣的作用？
2) 名片應(yīng)印刷什么樣的內(nèi)容？
3) 名片交換禮儀有哪些？
? 遞交名片
? 接受名片
? 索取名片
互動演練
4.社交禮儀：奉茶
選茶 沏茶 上茶 還禮
5.社交禮儀：乘車
轎車 吉普車 商務(wù)車
6.社交禮儀：乘電梯
進(jìn)入電梯 出電梯
7.社交禮儀：交談
1) 交談的基本規(guī)則
2) 交談技巧
3) 交談禁忌
8.社交禮儀：通聯(lián)－電話
語言要求 接聽電話 打電話
9.社交禮儀：通聯(lián)—微信
本章場景演練環(huán)節(jié)：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領(lǐng)，入座；給自己熟
悉的人打一個電話；接待一個初訪的客戶（從迎到送）；
10. 本章小結(jié)：社交陋習(xí)
4. 宴會禮儀
1. 宴會的類型
1) 中餐商務(wù)宴請禮儀索引
2) 商務(wù)宴請的準(zhǔn)備
3) 商務(wù)宴請座次安排
2. 點菜禮儀
點菜時間 點菜人員 點菜品種 點菜原則 點菜禁忌
討論：吃相眾生 不雅吃相小結(jié)
3. 喝酒的禮儀
1) 酒文化
2) 酒分類
3) 敬酒規(guī)則
4. 西餐禮儀
1) 西餐的擺臺
西餐餐具擺放及代表的含義
餐巾的使用 刀叉的使用
2) 西餐點菜
3) 西餐上菜順序
4) 西餐座次安排
5) 西餐用餐禁忌
5. 本章小結(jié)
5. 職場禮儀
1. 職場新人禮儀
? 職場新員工八禁忌
2. 工作場所基本禮儀規(guī)范
3. 工作溝通基本禮儀
4. 工作會議禮儀規(guī)范
? 會前
? 會中
? 會后
5. 職場之道
1) 同事關(guān)系
初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)
2) 上下級關(guān)系
初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)
3) 男女關(guān)系
6. 商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)基本禮儀
2. 商務(wù)饋贈禮儀
? 禮品選擇
? 贈送禮品
? 接受禮品
3. 商務(wù)接待禮儀
接待前 接待中 接待后
4. 商務(wù)會談
? 商務(wù)會談座次安排
? 服務(wù)活動中如何遞物
5. 商務(wù)拜訪禮儀
? 拜訪前
? 拜訪中
? 拜訪后
商務(wù)拜訪需要攜帶哪些東西？
6. 商務(wù)儀式
? 商務(wù)儀式組織四部曲
? 商務(wù)儀式涉及要素的維度
? 商務(wù)儀式組織的核心關(guān)鍵點：儀式感
7. 課程總結(jié)
[pic]
蕭楓老師的其它課程
基于目標(biāo)達(dá)成的績效管理閉環(huán)實戰(zhàn)【課程背景】目標(biāo)管理是一種有效的績效方式，更是一種基礎(chǔ)的企業(yè)管理工具。企業(yè)經(jīng)營管理混亂、效益不佳、工作效率低，往往皆是因為缺少目標(biāo)管理。德魯克在《管理的實踐》一書中，首次提出“目標(biāo)管理與自我控制”的理念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。因此“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。企業(yè)有了
講師：蕭楓詳情
績效管理閉環(huán)中的KPI設(shè)計與應(yīng)用【課程背景】績效管理是助力企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法，績效管理導(dǎo)向正確、方法契合，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)、提升利潤水平，保障持續(xù)發(fā)展；績效管理過程實施不當(dāng)，將會產(chǎn)生內(nèi)耗，不但達(dá)不到目的，還會引起諸多不良。這其中KPI考核方法的使用是管理環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，抓住重點指標(biāo)，有效控制過程，將產(chǎn)生巨大的績效效應(yīng)。本課程將立足于績效管理的底層邏
講師：蕭楓詳情
溝通解碼——職場溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練【課程背景】工作中的70的問題都是因為溝通出了問題。企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問題，不是因為員工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問題，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)各部門間長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同效率差，必定會導(dǎo)致運作成本高、效率低，管理難度大等問題，這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)管理
講師：蕭楓詳情
《全員執(zhí)行力》1天 04.11
以結(jié)果為導(dǎo)向的全員執(zhí)行力提升【課程背景】一個企業(yè)的經(jīng)營管理結(jié)果好不好，與執(zhí)行力有直接的關(guān)系。這其中，公司中高層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位、拿到結(jié)果的關(guān)鍵，是關(guān)系員工能否形成執(zhí)行習(xí)慣的核心。因為缺乏執(zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏執(zhí)行力的干部所牽制。什么是優(yōu)秀的執(zhí)行力？不論過程有多么曲折，困難
講師：蕭楓詳情
贏在中層--卓越中層管理能力提升訓(xùn)練（MTP）【課程背景】中層管理者在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色，是企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的橋梁作用。中層強，則企業(yè)強；中層弱，則問題多。中層管理者的能力好差直接決定了公司戰(zhàn)略的落地程度，決定了企業(yè)老板能否得到解放，決定了公司管理秩序能否真正形成。本課程重塑中層管理者在企業(yè)中的角色定位；幫助中層管理者改變思維模式，掌握高
講師：蕭楓詳情
《有效授權(quán)與員工激勵》課綱 04.11
《有效授權(quán)與員工激勵》課程教學(xué)大綱課程簡介：對于管理者而言，進(jìn)行團隊管理是基本的工作內(nèi)容，團隊管理涉及到很多的內(nèi)容，這其中進(jìn)行有效的授權(quán)是保障團隊高效運行的策略方法之一，也是管理者需要掌握的技能之一；根本上管理者要熟悉運用包括授權(quán)在內(nèi)的員工激勵方法，以促進(jìn)團隊的績效提升、實現(xiàn)組織的目標(biāo)。課程目標(biāo)：傳授有效的授權(quán)方法，幫助學(xué)員學(xué)會如何對下授權(quán)，學(xué)會有效的員工激
講師：蕭楓詳情
中層管理者團隊績效管理與員工激勵實戰(zhàn)【課程背景】績效管理與員工激勵是中層管理者開展團隊管理的重要抓手和方法；也是助力企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法，績效管理導(dǎo)向正確、方法契合，可以幫助幫助管理者達(dá)成團隊目標(biāo)、提升團隊士氣，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展；績效管理過程實施不當(dāng)，員工激勵關(guān)注度不夠，將會產(chǎn)生嚴(yán)重內(nèi)耗，不但達(dá)不到目的，還會引起諸多不良。本課程將立足于績效管理的底層邏輯，
講師：蕭楓詳情
中高層管理者核心能力提升定向訓(xùn)練---從業(yè)務(wù)骨干走向管理精英【課程背景】企業(yè)要發(fā)展，必須要建立起自己的人才梯隊，并且保有一定的人才儲備量。由于培養(yǎng)過程及實踐沉淀等諸多因素影響，許多企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)者均是由基層員工提拔，且未經(jīng)過較長時間的沉淀礪練，導(dǎo)致目前眾多的企業(yè)中有很多的管理人員，出現(xiàn)角色錯位，定位模糊，他們往往是半道出家，在基層某一專業(yè)崗位干得不錯，擁有
講師：蕭楓詳情
《高效團隊建設(shè)與管理》課程大綱 04.11
高效團隊建設(shè)與管理【課程背景】建團隊、搭班子、帶隊伍、育人才是企業(yè)各層級管理人員需要面臨的課題。這個課題關(guān)系到企業(yè)的生存與成長，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展與強大。對于管理者個人而言，掌握了團隊建設(shè)的原理和方法，有助于提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，提升團隊績效，從而讓管理變得輕松、游刃有余。在企業(yè)中存在的諸多問題的根源，往往都是出在團隊上。對管理層而言，績效不良問題多，管理困難無方法，
講師：蕭楓詳情
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補丁
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21218
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20294
- 3行政專員崗位職責(zé) 19092
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16304
- 5員工守則 15502
- 6軟件驗收報告 15437
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15169
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14596
- 9文件簽收單 14259