職場禮儀魅力修煉培訓

《職場禮儀魅力修煉》

【課程背景】
禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的
禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也
將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端
的員工，還是企業(yè)中后臺生產、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基
層員工，還是中高層領導，商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的
課程。商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設的基礎性內容
，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力的展現。
現代型企業(yè)在市場經濟活動中，服務與產品同等重要，服務是創(chuàng)造和提升企業(yè)價值和核
心競爭力的重要手段。在業(yè)務與產品競爭白熱化的今天，服務優(yōu)劣對于競爭的成敗起著
至關重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實施專業(yè)的服務態(tài)度和服務手
段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)
展的客戶黏性。而禮儀則是服務體系的基本要素，他不僅僅是一些標準動作的組合，更
是一種知行統(tǒng)一、重在實踐的修養(yǎng)，是一種供我所有、超客所需的意識。
【課程特點】
內外兼修，與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：
【課程目標】
1、增強深入對企業(yè)員工的職場禮儀知識講授，提高對禮儀的意識。
2、“為成功而打扮、為勝利而穿著”提高職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的競爭力
3、通過“傾聽、贊美、神態(tài)”的技巧訓練，提高與客戶溝通的能力，提高成交率
4、通過培訓企業(yè)員工在往來迎送的技巧，提升在商務交際能力
5、通過培訓企業(yè)員工電話語言溝通技巧讓其電話交流更職業(yè)化，規(guī)范化
6、通過場合禮儀規(guī)范講解，讓企業(yè)員工能游刃有余地面對各種場合
7、打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團隊
【課程時間】
一天（六小時）
【適應學員】
各行業(yè)企業(yè)所有員工
【授課形式】
1、講授方式：老師引導式講授、小組互動討論、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例
分享等。
2、設備道具：
1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。
2）現場所用道具：水杯（帶蓋子）、文件夾、紙袋、紙、筆
4）現場互動、分組、問答、演練、操作、游戲。
3、培訓分為：現場學習、單獨輔導、實地檢驗等。

【課程大綱】
前言：
1）、職場禮儀在現代企業(yè)運用的作用
2）、禮儀在現代企業(yè)員工中的標準答案
3）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令
4）、學會本次課程的五大招術，你將成為職場最受歡迎的人
1、職場禮儀認知與禮儀素質要求
職場禮儀修煉--我們該怎么樣工作
職場禮儀關鍵要點
a. 重視和你接觸的每一個人
b. 與別人拉近關系---親和力與親和效應
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美他人；
e. 專注地聆聽他人
職場禮儀修煉第一招---白金法則
2、職場形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀
形象的投射作用
我們都是企業(yè)的形象代言人
第一印象效應---7秒鐘印象
優(yōu)秀的第一印象及包含的內容
職場形象塑造--著裝要求
職場形象禮儀---八大禁忌
職場形象--發(fā)型要求
職場形象--配飾要求
個人衛(wèi)生禮儀
職場形象力提升--魅力五句
職場禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象
3、精妙服務---魅力體態(tài)禮儀修煉
職場禮儀之坐立行走禮儀
優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎
正確恰當的引領客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導方式
d. 行進中如何與他人打招呼
e. 引導客人進入休息室等
引領手勢練習
握手的禮儀
鼓勵的手勢與禁忌
鞠躬禮儀
身勢語言
遞接物品單據等禮儀
職場禮儀的面部表情訓練
職場禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡
4、日常工作基本禮儀規(guī)范
接待客戶禮儀
公司介紹與導覽禮儀
謙恭有禮的送別禮儀
拜訪客戶禮儀
會議與會場禮儀
職場辦公與文書禮儀
1）職場環(huán)境維護禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達文書禮儀
5）公司內部活動禮儀
5、職場人際溝通基本禮儀
傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
提問禮儀---問出我們要的答案
說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言
與客戶溝通的禮儀---6大要領
上下級溝通的禮儀與應對方法
平級溝通的禮儀與應對方法
電話溝通的禮儀
疑議處理的禮儀
柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨
職場禮儀修煉第四招---看聽笑說動
職場禮儀的升華--8個意識
職場禮儀修煉第五招---每天多注意一點點

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