銀行客戶(hù)分層管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)策略   06.26

銀行客戶(hù)分層管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)策略?主講：吳曉霞老師6課時(shí)?導(dǎo)引：為什么要做客戶(hù)分層管理？1.?銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇2.?客戶(hù)端的需求分級(jí)和復(fù)雜化第一講：細(xì)說(shuō)客戶(hù)分層管理客戶(hù)分層模式按客戶(hù)價(jià)值來(lái)分層按客戶(hù)生命周期模型（家庭及與銀行關(guān)系兩大類(lèi)）按AARRR經(jīng)典框架來(lái)分層按RFM模型來(lái)分層客戶(hù)分層步驟確定分層客戶(hù)范圍選擇客戶(hù)維度數(shù)據(jù)和具體分析變量制定客戶(hù)分層規(guī)

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用奢侈品構(gòu)建談資--大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)操   06.26

《用奢侈品構(gòu)建談資--大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)操》【課程背景】隨著中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，戰(zhàn)略咨詢(xún)公司貝恩公司發(fā)布的《2021年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)報(bào)告》指出，2021年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)延續(xù)了兩位數(shù)的高增長(zhǎng)趨勢(shì)，中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5，2025年中國(guó)有望成為全球第一大奢侈品市場(chǎng)。中國(guó)高端客戶(hù)現(xiàn)狀如何？他們消費(fèi)的基本特征和消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式如何？如何解決在與高凈

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？   06.20

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？第一講：如何經(jīng)營(yíng)不到店客戶(hù)？銀行網(wǎng)點(diǎn)真的會(huì)消失嗎？很多網(wǎng)點(diǎn)在死去，很多網(wǎng)點(diǎn)在新生未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三個(gè)趨勢(shì)智能化場(chǎng)景化輕量化智能化哪些業(yè)務(wù)必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理？（對(duì)應(yīng)客戶(hù)類(lèi)型）新開(kāi)戶(hù)（新客戶(hù)）變更重要客戶(hù)信息（指定用途客戶(hù)）大額現(xiàn)金支?。ㄐ枰褂矛F(xiàn)金的客戶(hù)）銀行卡掛失補(bǔ)卡（特定需求客戶(hù)）打印銀行流水明細(xì)（指定用途客戶(hù)）其他需要三見(jiàn)

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讓銀行電銷(xiāo)出業(yè)績(jī)--電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   06.20

讓銀行電銷(xiāo)出業(yè)績(jī)--電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：疫情當(dāng)下，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員走不出去，客戶(hù)也不愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，也不能舉辦活動(dòng)，在這種狀態(tài)可能還會(huì)長(zhǎng)期存在的情況下，電話營(yíng)銷(xiāo)又重新成為了最有力、最直接、成本最低的獲客渠道，同時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)也是當(dāng)下銀行向線下線上一體化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的需要?？蛻?hù)的電話維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)，向來(lái)是銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的普遍難點(diǎn)。缺乏可用名單，缺少合理話題，電話接通率低，

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談資：高凈值客戶(hù)“談”出來(lái)   06.20

談資：高凈值客戶(hù)“談”出來(lái)【課前對(duì)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷】了解學(xué)員目前在搞定高凈值客戶(hù)的難點(diǎn)在哪里？了解學(xué)員當(dāng)前都有哪些談資？課程大綱/要點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)：講兩個(gè)我是怎樣通過(guò)談資搞定全新高凈客戶(hù)的真實(shí)案例第一講：了解客戶(hù)一、高凈值客戶(hù)為什么搞不定？當(dāng)前高凈值客戶(hù)的需求是什么？你了解你的高凈值客戶(hù)嗎？二、怎樣做高凈值客戶(hù)的KYC個(gè)人/企業(yè)/家庭類(lèi)個(gè)性話題類(lèi)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)類(lèi)第二講：打

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寶藏就在身邊--銀行存量客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)和提升   06.20

寶藏就在身邊--銀行存量客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)和提升第一講：存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和提升的認(rèn)知一、什么是存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和提升？二、存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和提升為什么重要？三、當(dāng)前存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和提升中存在哪些問(wèn)題？四、存量客戶(hù)的兩大抓手1.高頻聯(lián)絡(luò)2.專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)第二講：存量客戶(hù)防流失的措施一、從數(shù)據(jù)看客戶(hù)流失現(xiàn)狀1.流失率高2.產(chǎn)品與流失的關(guān)系二、客戶(hù)流失的兩大原因1.資產(chǎn)流失很容易2.資產(chǎn)

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