講解員的接待流程

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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講解員的接待流程詳細內容

講解員的接待流程

《講解員的接待流程》
【課程背景】
很多單位都經常需要講解接待，講解的可能是景觀景點，單位展廳展館，也可能
是工廠車間。既然是對外接待，講解員不管是專職還是兼職，在講解接待中都應
表現(xiàn)出訓練有素的專業(yè)形象 。
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼
修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，
寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
? 培訓時間： 3 小時
【講解員角色定位】
（1）場館的形象代言人；
（2）社教事業(yè)的教育者；主講人：張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)
【講解員接待流程】
講解前準備（自設障礙排除階段）
講解前，準備工作主要有以下四項。
（1）講解內容
（2）接待哪些人
（3）注意講解場景
（4）形象準備
講解接待中
講解接待中隨時保持講解員禮儀風范，要特別注意實操性很強的三方面的講解禮儀細節(jié)
。
（1）恭候與開場禮儀
提前在崗中以規(guī)范站姿面向來賓的方向恭候；
（微笑禮儀、鞠躬禮、目光禮、自我介紹、介紹參觀內容）
（2）講解舉止禮儀
（引導禮儀、站位、距離、聲音色彩、注意細節(jié)、隨機應變）
（3）演示互動禮儀
（增強互動性）
（4）遇到問題如何解決
講解結束
（鞠躬禮、結束語、表示感謝、祝福、送別禮儀）主講人：張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)
講解結束后
收拾好講解用具并放歸原處，給擴音器充好電，以備下次使用。如是企業(yè)展廳，展品互
動演示之后的展品歸位工作也應第一時間完成。
【講解員演講比賽技巧】
（1）外在、內在準備；
（2）得體的登臺舉止；
（3）語言表達中的小技巧；
【實戰(zhàn)演練 轉化落地】
（1）接待場景演練（分小組區(qū)分接待群體）；
（2）演講場景演練；
（3）迎送場景演練；

 

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