情商管理與壓力舒緩

  培訓講師：王雅茜

講師背景：
王雅茜老師——銀行營銷實戰(zhàn)專家講師資歷●銀行開門紅營銷資深講師●銀行營銷效能提升資深顧問?●企業(yè)資深管理顧問專家●北京師范大學博士●銀行執(zhí)證（AACTP國際認證）促動師●銀行業(yè)營銷項目和團隊打造資深老師●河南財經政法大學經濟學學士●國家注冊 詳細>>

王雅茜
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情商管理與壓力舒緩詳細內容

情商管理與壓力舒緩

情商管理與壓力舒緩
課程收益 -------------------------------------------------
了解情商是什么，提升自我和覺察他人情商的能力。
能有效管理好自己和他人的情商，提升工作效率。
在實際工作中，會用適當?shù)姆绞教幚砼c激勵自己和他人的情緒
課程結構 -------------------------------------------------
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內訓師等
教學方法：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示、能力測試、互動游戲
課程大綱 -------------------------------------------------
第一部分：認識情商
一、從IQ走向EQ：情商的作用??● IQ智商/EQ情商/之間的關系??● 情商主導人際關系,情商決定影響力??● 情商五要素
小組活動：測測你的情商智能
討論分析：情緒管理經典案例討論
二、我的情商我做主：情商提升之道●“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒●“解”情，知道情緒對我們工作的影響，隨時隨地自我覺察???????
●卓越情緒管理：控制情緒六步驟
（一）管理情緒
1“知”情，認識情緒
●了解情緒的三個特征（內心體驗、外在表現(xiàn)、生理反應）
●?個體在壓力下的情緒反應
2“解”情，能解讀自己的情緒
●情緒與工作，生活的關系
●隨時隨地覺察自己的情緒，先處理心情，再處理事情。
3?“移”?情，有效管理與壓力密切相關的幾種情緒
●憤怒，了解自己的憤怒類型，創(chuàng)造性的管理憤怒
●焦慮，處理焦慮的四步曲
●瞬間突破情緒困境法
（二）員工情緒管理的原則
1?員工情緒管理的目的
2?情緒管理的四個不可抗的原則
3?情緒管理的個性化的方法
●應對負面情緒（憤怒 焦慮 抑郁）
小組分享活動：性格分析繪畫。
案例：某公司員工情緒智能管理案列
討論：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略
三EQ在團隊中的應用
● 理清問題，識別來自團隊中他人的情緒
● 提高解讀肢體語言的能力，通過解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式
● 學習處理團隊中他人負面情緒的技巧
案例：某公司的情緒智能管理培訓案例小組討論：明天的道路——如何帶領團隊做好情緒管理
四、EQ在人際關系中的應用???●人際溝通的技巧?（主動傾聽 映之有道）
●批評的藝術?(建設性的批評模式)
●激勵的方式（催眠語言在激勵中的應用）
小組活動：現(xiàn)場演練?案例分析

 

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