微服務(wù):移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)創(chuàng)新
微服務(wù):移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容
微服務(wù):移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)創(chuàng)新
一、 取勢:移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的市場環(huán)境分析
1、視頻欣賞,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2、微時代,移動互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶行為變化
3、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析
4、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,運(yùn)營商賣什么?
5、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,運(yùn)營商面臨的五個挑戰(zhàn)
二、 明道:移動互聯(lián)網(wǎng)的基因與法則
1、移動互聯(lián)網(wǎng)的十個特點(diǎn)
2、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的三要素CRI模型
3、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的六大思維法則
4、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
5、微立方服務(wù)三位一體模式
借助微信進(jìn)行客戶服務(wù)
借助APP進(jìn)行客戶服務(wù)
三、 定策:移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)策略
1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶服務(wù)存在的五個困境
2.移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的七個轉(zhuǎn)變策略
3.移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營眾銷模式
4.移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)四步法CUSS模型
5.移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)三把劍:富內(nèi)容、強(qiáng)關(guān)系、高互動
四、 優(yōu)術(shù):移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)方法與技巧
1、微信服務(wù)號與訂閱號的創(chuàng)建與設(shè)置技巧
2、微信與微博運(yùn)營的擬人化策略
3、8090后用戶群微服務(wù)的四感原則
參與感
存在感
歸屬感
信任感
4、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的溝通原則與技巧
5、微服務(wù)必須掌握的三大法寶:
微信的內(nèi)容策劃與撰寫技巧
微信的粉絲獲取與運(yùn)營技巧
微營的活動策劃與推廣技巧
8、從“客服”到“眾服”,如果借助客戶與粉絲力量進(jìn)行“自服務(wù)”與“眾服”,實現(xiàn)“零成本高效益”的服務(wù)
五、 微服務(wù)與微營銷的案例與演練
1.IBM的微服務(wù)營銷案例
2.小米手機(jī)的微服務(wù)營銷案例
3.招商銀行的微服務(wù)營銷案例
4. 星巴克的微服務(wù)營銷案例
陳進(jìn)勇老師的其它課程
電信運(yùn)營商為什么要具備移動互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營創(chuàng)新、4G營銷創(chuàng)新?1、宏觀經(jīng)濟(jì)政策驅(qū)動因素:國務(wù)院總理李克強(qiáng)在215年政府報告中提出制定互聯(lián)網(wǎng)行動計劃,推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,第一次將推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展納入了國家經(jīng)濟(jì)的頂層設(shè)計!“4G移動互聯(lián)網(wǎng)+12億手機(jī)用戶+千萬億傳統(tǒng)實體企業(yè)”將成為未來社會經(jīng)濟(jì)新趨勢,國家經(jīng)濟(jì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”
講師:陳進(jìn)勇詳情
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