《標準化銷售服務流程特訓營》 課程大綱

《標準化銷售服務流程特訓營》2.1《標準化銷售服務流程特訓營》初級版【培訓導言】
在實體店經(jīng)營困難的現(xiàn)狀下，如何實現(xiàn)實體店人才孵化使門店效益最大化是終端急需解決的問題，通過標準化銷售服務流程使銷售更簡單，更規(guī)范，服務更到位來達成銷售的目的。
【課程特色】
理論+實操
【培訓技巧】
1、講授法
2、案例法
3、聲像法
4、教練法；
5、實操演練
6、現(xiàn)場演練等有機結合
【學員收獲】
1、學習標準化銷售服務流程；
2、掌握銷售技巧；
3、針對門店的問題點進行實操演練；
4、提升銷售業(yè)績；
【培訓對象】
督導、店主、店長、員工
【課程時間】
3天
【課程大綱】
破冰：
《標準化銷售服務流程》
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第1章員工心態(tài)
⑴現(xiàn)狀分析
⑵
第2章 標準化服務流程
2.01迎賓
⑴儀容儀表
⑵迎賓語
⑶迎賓動作
實操演練
2.02接近開場
⑴新顧客破冰開場的5個機會
⑵新顧客的開場技巧
⑶老顧客的開場原則
實操演練
2.03了解需求
⑴為什么必須了解顧客需求
⑵顧客需求的具體表現(xiàn)是什么？
⑷了解需求的4方法
實操演練
2.04 產(chǎn)品介紹
⑴產(chǎn)品介紹的目的
⑵如何將產(chǎn)品轉化成顧客的利益
⑶產(chǎn)品介紹的4原則
實操演練
2.05體驗服務
⑴體驗產(chǎn)品的重要性
⑵如何讓顧客愿意體驗產(chǎn)品
實操演練
2.06異議處理
⑴異議意味著什么？
⑵異議的分類
⑶處理異議的4個步驟
實操演練
2.07臨門一腳
⑴如何抓住時機提出成交的要求
⑵成交的兩個關鍵機會
實操演練
2.08 連單銷售
⑴連單銷售的機會
⑵連單銷售的方法
實操演練
2.09禮貌送客
⑴成交的顧客
⑵未成交的顧客
實操演練
2.10電話回訪
⑴回訪流程2.2《標準化銷售服務流程特訓營》升級版【培訓導言】
《標準化銷售服務流程》課程升級版和初級版流程不變，但老師授課內容不同。
【課程特色】
理論+實操
【培訓技巧】
1、講授法
2、案例法
3、聲像法
4、教練法；
5、實操演練
6、現(xiàn)場演練等有機結合
【學員收獲】
1、學習標準化銷售服務流程；
2、掌握銷售技巧；
3、針對門店的問題點進行實操演練；
4、提升銷售業(yè)績；
【培訓對象】
督導、店主、店長、入職半年以上的員工
【課程時間】
21小時（3天）
【課程大綱】
破冰：
《標準化銷售服務流程》升級版
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第1章 什么是銷售
第2章 標準化服務流程
2.01迎賓
2.02接近開場
2.03了解需求
2.04產(chǎn)品介紹
2.05體驗服務
2.06異議處理
2.07臨門一腳
2.08 附加推銷
2.09禮貌送客
2.10電話回訪

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