電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師：劉懷慈

講師背景：
劉懷慈老師求生意強，戰(zhàn)斗再戰(zhàn)專職電銷與培訓(xùn)24年1997年臺灣第一代保險電話營銷人員2003年歷任一線并經(jīng)歷完整團隊管理訓(xùn)練2006年往返(臺灣/內(nèi)地)進行專業(yè)培訓(xùn)及駐場輔導(dǎo)2009年獨立經(jīng)營項目運作及全方位開展營銷專訓(xùn)與輔導(dǎo)2012年創(chuàng)業(yè) 詳細>>

劉懷慈
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電話銷售技巧詳細內(nèi)容

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一、?六項專業(yè)服務(wù)：??

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序號服務(wù)名稱服?務(wù)?對?象功?能?簡?述
1顧問咨詢銷售中心運營領(lǐng)導(dǎo)銷售中心銷售領(lǐng)導(dǎo)銷售中心初期籌建與建制、中期檢視與優(yōu)化、后續(xù)提升等各項咨詢服務(wù)
2標準化建制銷售中心運營領(lǐng)導(dǎo)銷售中心銷售領(lǐng)導(dǎo)（TSR、TL、UM、AM等）協(xié)助銷售中心建制系統(tǒng)化管理與實操作業(yè)流程、內(nèi)含各層級專業(yè)管理制度、操作手冊與相關(guān)管理工具
3課程培訓(xùn)銷售中心各級主管銷售中心營銷人員（TSR﹑TL、UM、AM等）專業(yè)與細致的團隊管理與現(xiàn)場管理系統(tǒng)培訓(xùn)，強調(diào)步驟、方式、動作與效能的銷售知識輸出與經(jīng)過實戰(zhàn)的銷售經(jīng)驗系列培訓(xùn)課題
4專項訓(xùn)練銷售中心銷售主管銷售中心營銷人員（TSR﹑TL、UM、AM等）課程培訓(xùn)后，輔以訓(xùn)練師在現(xiàn)場落實培訓(xùn)課程各項管理思路與作法﹑實操技能應(yīng)用并搭配工具進行記錄與反饋，充分將培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合實操，讓學(xué)、練、用`、熟、精效能發(fā)揮最大
5診斷與規(guī)劃銷售中心現(xiàn)場環(huán)境與氛圍、銷售團隊人的管理與事的運作結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研﹑培訓(xùn)﹑專項訓(xùn)練，配合專業(yè)師資與訓(xùn)練師一起從各面向?qū)β殘鲈诠芾砻姗p輔導(dǎo)面﹑銷售面進行深度診斷，并透過系統(tǒng)化分析提供現(xiàn)場診斷報告，透過檢測與回訓(xùn)評核團隊成長優(yōu)勢與帶教缺口
6師資養(yǎng)成培訓(xùn)部專職講師團與現(xiàn)場主管及營銷人員組成之兼職講師團培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)課程規(guī)劃、培訓(xùn)師授課能力、制度、環(huán)境精進，學(xué)習(xí)氛圍培養(yǎng)等。促使培訓(xùn)效能大幅提升，真正為銷售團隊注入能力與實力

二、?七項訓(xùn)練內(nèi)容：

序號專項訓(xùn)練項目專項訓(xùn)練重點專項訓(xùn)練效能
1現(xiàn)場診斷??人的跟進與觀察??事的發(fā)生與分析??物的判斷與優(yōu)化透過各個層級一對一深入溝通，真實了解中心各層級現(xiàn)狀，并透過第三方專業(yè)的角度，從各個角度讓高階管理職明確認知中心目前的問題，產(chǎn)出解決問題的方法
2專項輔導(dǎo)??課程單元落實??訓(xùn)練師示范指導(dǎo)??一對一提點反饋訓(xùn)練師在現(xiàn)場輔以訓(xùn)煉、示范、提點及反饋，落實各項輔導(dǎo)實操技術(shù)環(huán)節(jié)，同時厘清各層級的管理、輔導(dǎo)與銷售思路，有效提升工作質(zhì)量，有方法的管理時間，降低時間管理成本，也簡化人力重復(fù)勞動
3專題課程??課程主題依據(jù)現(xiàn)場實際情況安排短天數(shù)培訓(xùn)課程中無法覆蓋的問題，在現(xiàn)場結(jié)合現(xiàn)況逐項厘清并解決問題，將使學(xué)習(xí)更聚焦、問題更深入、問題更針對、方法更直接，促使學(xué)員能力提升更快
4問題處理??現(xiàn)場問題實時匯總??針對問題答疑解惑每天定時召集受訓(xùn)主管及相關(guān)人員進行工作檢視，確保受訓(xùn)人員當天的學(xué)習(xí)效能，同時將當天發(fā)現(xiàn)的共性問題加以區(qū)分和研討，訓(xùn)練人員立即解決與研討后解決的能力
5銷售文化??“分享”的操作??“視覺效果”打造??“激勵效能”檢視借助第三方的專業(yè)與經(jīng)驗，打造職場正能量，營造積極向上的環(huán)境氛圍。從現(xiàn)場提煉成功經(jīng)驗、參考不同表現(xiàn)形式、深入激勵點的挖掘與呈現(xiàn)，凝聚共同語言與正確工作模式是關(guān)鍵！
6職能評估??銷售面關(guān)鍵思路??輔導(dǎo)面關(guān)鍵作為??管理面關(guān)鍵認知通過評估工具對人員的工作適任現(xiàn)況進行評估，提供明確且清晰的提升方向、重點、行為與效能。養(yǎng)成每隔一段時間進行工作效能檢視的習(xí)慣，讓優(yōu)秀的人事物成為正能量，也讓有待提升的人事物加以改善
7綜合指標報告??職場現(xiàn)況反饋報告??人員能力評估報告??團隊優(yōu)劣勢分析評量忠實反饋訓(xùn)練期間人、事、物現(xiàn)況，并結(jié)合學(xué)習(xí)意愿與行為，從銷售面、輔導(dǎo)面、管理面等面向，提出行業(yè)專業(yè)建議、提升方法、有效作為與檢視措失，協(xié)助團隊具備自我提升的能力和作為
 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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