網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升

課程目標(biāo)：

隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力?，F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個人需求的個性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。 面對競爭日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是    

課程大綱：

項(xiàng)目實(shí)施方案： 為了使項(xiàng)目順利實(shí)行，保障項(xiàng)目效果最大化，本項(xiàng)目設(shè)計(jì)為1+5+1模式（1次調(diào)研+5天導(dǎo)入+1次回訪糾偏），本次項(xiàng)目可分為以下3個階段：

階段一：項(xiàng)目調(diào)研 為了進(jìn)一步加深對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部營銷現(xiàn)狀的了解，項(xiàng)目組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、文案研究、人員訪談三種方法，從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)行深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體營銷情況，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時調(diào)整導(dǎo)入策略。

網(wǎng)點(diǎn)走訪： 通過對導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)走訪和競爭對手網(wǎng)點(diǎn)的走訪解銀行在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢和劣勢以及當(dāng)?shù)?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/247_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">其他銀行的網(wǎng)點(diǎn)情況等外部生態(tài)環(huán)境；同時調(diào)研了解網(wǎng)點(diǎn)各崗位對本項(xiàng)目的態(tài)度、各崗位的協(xié)作性、人員配備、硬件環(huán)境等；從而整體了解項(xiàng)目實(shí)施的一個具體環(huán)境，根據(jù)具體情況調(diào)整制定一些具體措施。（如：人員不齊[缺大堂經(jīng)理等或人員能力與崗位要求差距過大）

文案研究： 通過研究各種關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營銷的相關(guān)制度文件的分析研究，了解網(wǎng)點(diǎn)營銷管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不利于營銷的制度，與分行共同協(xié)商探討改進(jìn)建議，在現(xiàn)有條件下，盡量變通，確保員工的積極性。

人員訪談： 通過和網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員的訪談，和網(wǎng)點(diǎn)建立初步交往，爭取到網(wǎng)點(diǎn)對工作的支持，了解網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員現(xiàn)在的工作重點(diǎn)難點(diǎn)和工作心態(tài)，以便整理出更有針對性的導(dǎo)入方案和具體措施。

階段二：5天導(dǎo)入 一套標(biāo)準(zhǔn)落地， 兩個層面導(dǎo)入， 階段三：回訪糾偏 在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作結(jié)束兩周后，采用明察的方式對導(dǎo)入標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次回訪工作，期間輔助于電話和郵件等方式對項(xiàng)目后期效果進(jìn)行實(shí)時跟蹤。

1.導(dǎo)入后，對網(wǎng)點(diǎn)的客流、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、營銷業(yè)績等進(jìn)行跟蹤、采用定量和定性結(jié)合的方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題、查明原因，有的放矢予以解決；

2.回訪階段對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及各崗位員工進(jìn)行行為糾偏輔導(dǎo)，使員工盡快適應(yīng)新模式與新流程；

3. 了解網(wǎng)點(diǎn)按新模式運(yùn)行存在的問題，進(jìn)行后期固化以及持續(xù)培養(yǎng)方案調(diào)整、優(yōu)化、改進(jìn)； …… 項(xiàng)目結(jié)案后出具《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目結(jié)案報告》

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