通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營銷培訓輔導項目5+3方案

  培訓講師：楊端詳

講師背景：
楊端詳老師實戰(zhàn)營銷導師，水性領導力研究專家，出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》；北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動、河南移動、西藏 詳細>>

楊端詳
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通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營銷培訓輔導項目5+3方案詳細內(nèi)容

通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營銷培訓輔導項目5+3方案

通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營銷培訓輔導項目”5+3”方案

主訓老師：楊端祥

一、前言：

基于目前通信行業(yè)競爭激烈，客戶經(jīng)理能力參差不齊，尤其在政企集團客戶市場方面，市場占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì)，而目前大多數(shù)的培訓只是在課堂對某個技能素質(zhì)領域進行培訓，課堂接收效果也不是很好，為了適應當前市場，在未來市場取得更好的成績，特針客戶經(jīng)理做比較詳細有針對性和時效性的的績效提升培訓輔導就很重要；

該方案為提升客戶經(jīng)理解決不同客戶經(jīng)理的共性和個性問題而設計，為了培訓見效果而設計。方案提議通過“前期調(diào)研咨詢+課堂輔導+沙盤模擬+課后實地輔導+總結(jié)問題強化”的形式進行，讓培訓更有針對性和更有效果。

二、培訓輔導項目實施流程及內(nèi)容

1.項目啟動:

由發(fā)起部門及相關領導向培訓輔導代表傳遞此次培訓項目精神，傳達培訓意圖和項目實施辦法，規(guī)模形式，視公司來定

1.調(diào)研及訪談

2.挑選客戶經(jīng)理中做的好的若干名，中間的若干名，普通的若干名代表，通過詢問、觀察、跟蹤了解其真實工作安排和技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。

3.對所有參加樓宇經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷了解一線客戶經(jīng)理的問題和期望等，掌握樓宇經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問題。

4.調(diào)研及訪談問題及情況資料總結(jié)分析

根據(jù)調(diào)研及訪談問題及情況資料進行分析總結(jié)，形成問題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓綱要和基本績效提升框架綱要，及培訓方案，組織整理案例形成培訓講義。

1.分期培訓實施

按設定培訓內(nèi)容，進行分期培訓，通過講授，案例分享，互動交流，討論，引導，情景訓練能手段，提升客戶經(jīng)理的實際績效能力，引導客戶經(jīng)理形成成型的營銷服務模式。

1.分期輔導

對每期學員分期培訓后，進行逐個或小組分批跟蹤和現(xiàn)場輔導，把培訓學習及沒有掌握和領悟的因人而異的進行個別輔導強化提高訓練。

。

6、分期培訓總結(jié)

對每期培訓進行培訓總結(jié)，形成整體培訓輔導分析總結(jié)，再次把大家集中表現(xiàn)的好的和不足進行提煉。

1.培訓總結(jié)交流

所有學員培訓輔導完成后，再將大家分批或一起進行總結(jié)，重點強化培訓和提高分析討論

三、每批培訓輔導項日程及內(nèi)容

5+3培訓日程安排表

時間名稱實施主導人參與人培訓輔導形式輸出成果
第一天培訓老師、助理全體學員課堂學習，討論，設計，演練，研討等調(diào)整心態(tài)，樹立目標，學習營銷方法，技巧，學習照片，討論文檔
第二天培訓老師、助理全體學員課堂學習，討論，設計，演練，研討等設計營銷行動方案，分配人員，準備物料
第三天外拓實戰(zhàn)+輔導老師、助理、項目組成員全體人員實際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導，教練客戶檔案表，銷售統(tǒng)計，商機發(fā)現(xiàn)表，銷售成績，營銷照片，視頻等參考文檔
第三天晚上外拓實戰(zhàn)問題總結(jié)分析老師、助理全體外拓人員總結(jié)分析，討論，強培訓發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強化訓練
第四天外拓實戰(zhàn)+輔導老師、助理、項目組成員全體人員實際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導，教練客戶檔案表，銷售統(tǒng)計，商機發(fā)現(xiàn)表，銷售成績，營銷照片，視頻等參考文檔
第四天晚上外拓實戰(zhàn)問題總結(jié)分析老師、助理全體外拓人員總結(jié)分析，討論，強培訓發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強化訓練
第五天外拓實戰(zhàn)+輔導老師、助理、項目組成員全體外拓人員實際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導，教練客戶檔案表，銷售統(tǒng)計，商機發(fā)現(xiàn)表，銷售成績，營銷照片，視頻等參考文檔
第五天晚上外拓實戰(zhàn)問題總結(jié)分析老師、助理全體外拓人員總結(jié)分析，討論，強培訓發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強化訓練
第六天項目總結(jié)表彰行領導，老師全體人員總結(jié)表彰項目總結(jié)
 

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