高效溝通課程大綱

高效溝通—打造企業(yè)高效溝通環(huán)境

【主講老師】劉若納

【課程時間】1-2天(每天6小時)

【培訓對象】部門經(jīng)理、主管、骨干員工及需提升溝通能力的全體員工

【培訓形式】課堂講授、案例分析、頭腦風暴、情景模擬、小組討論、游戲

【培訓收益】

• 助力企業(yè)改善溝通環(huán)境，提升團隊凝聚力和向心力；

• 助力企業(yè)內(nèi)部積極協(xié)作，創(chuàng)建和諧企業(yè)文化；

• 助力企業(yè)減少因溝通帶來的損耗，提高效率，實現(xiàn)企業(yè)目標；

• 助力員工提升職業(yè)化的能力，掌握與不同對象溝通的要領；

• 助力員工了解溝通要素，掌握打破溝通障礙的方法；

• 助力員工掌握人際關系中的溝通技巧提升異議處理能力；

• 助力員工通過有效溝通了解沖突背后的需求，提升沖突管理能力。

【課程大綱】

破冰游戲

 模塊一、你對溝通的了解有多少（講授+視頻+案例+游戲）

 第一節(jié)：認識溝通

• 什么是溝通

• 職場上溝通的意義與重要性

• 溝通的三大要素

• 溝通的五大功能

•  組織內(nèi)部的溝通類型

 第二節(jié)：溝通的障礙

• 溝通中常見問題剖析

• 溝通的四大誤區(qū)

• 溝通主客觀障礙及其原因

• 如何破解溝通障礙

 模塊二、職場溝通之“道” （講授+視頻+情景模擬+頭腦風暴+游戲）

 第一節(jié)：溝通的背后—心理動機

• 信念、價值、規(guī)條

• 個人冰山模型解析

• 溝通的五種姿態(tài)

 第二節(jié)：訓練四種思維

• 思維訓練之一：全局思維

• 思維訓練之二：多贏思維

• 思維訓練之三：創(chuàng)新思維

• 思維訓練之四：結(jié)果思維

 第三節(jié)：修煉五種心態(tài)

• 心態(tài)修煉之一：仁愛心

• 心態(tài)修煉之二：同理心

• 心態(tài)修煉之三：好奇心

• 心態(tài)修煉之四：感恩心

• 心態(tài)修煉之五：喜悅心

 模塊三、職場溝通之“法” （講授+工具測評+案例）

 第一節(jié)：知彼解己

•  溝通風格測試

第二節(jié)：四種溝通風格及應對方式

• 支配型溝通風格及其溝通偏好

• 社交型溝通風格及其溝通偏好

• 支持型溝通風格及其溝通偏好

• 思考型溝通風格及其溝通偏好

 模塊四、職場溝通之“術(shù)” （講授+情景模擬+案例+小組討論+分享）

 第一節(jié)：營造良好溝通氛圍

• 選擇合適的時間、地點、關系人物

• 準備合適的態(tài)度

• 善用“非正式”溝通

 第二節(jié)：高效溝通的五大技巧

• 表達有藝術(shù)

• 聆聽有深度

• 發(fā)問有技巧

• 釋義有精準

• 反饋有水平

 第三節(jié)：不同層級的溝通要領

• 向上溝通的七大要領

• 平級溝通的七大要領

• 向下溝通的七大要領

 第四節(jié)：處理異議與管理沖突

• 看比說更重要

• 聽比說更重要

• 怎么說比說什么更重要

• 三步調(diào)頻法拉近對方心理距離

• 五步消除抗拒法處理對方情緒

模塊五、學員分享、講師總結(jié)

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