政務禮儀培訓

課程介紹

 《政務禮儀培訓》《政務機關窗口服務人員禮儀培訓》《政務接待禮儀培訓》《公務員的禮儀修養(yǎng)》《政務溝通禮儀》等系列課程

課程時間   2--6天

課程目標：

1、使政務人員意識到政務禮儀的重要性，樹立服務意識和方法

2、建立良好的職業(yè)形象，掌握政務禮儀服務流程的標準 

3、學會內(nèi)部外部，上級下級平級的溝通方法和技巧

4、學習處理投訴的方法

5、通過服務水平和意識的提高樹立政府機關及服務窗口的形象

 課程大綱：

第一講：認識政務禮儀

1. 政務禮儀的對象和范圍 

2. 政務禮儀的意義

3. 政務禮儀特點，價值  

第二講：個人素養(yǎng)外在表現(xiàn)

第一部分：政務著裝禮儀

一、著裝的原則

1. 著裝的TPO原則 

2. 鞋襪的搭配原則 

3. 首飾、配飾的使用規(guī)范 

4. 色彩搭配 

二、政務女性著裝禮儀

1. 工作妝的規(guī)范 

2. 女士著裝、女性西裝 

3. 裙裝——女性的標志 

4. 腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識 

5. 帽的禁忌 

6. 首飾、配飾的使用規(guī)范 

三、政務男性著裝禮儀

1. 西裝禮儀 

2. 襯衫的穿著與領帶搭配 

3. 鞋襪的搭配常識 

4. 合理的飾物佩戴 

第二部分：個人面容塑造

1. 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 

2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 

3. 個人健康的心境 

第三部分：個人舉止規(guī)范

1. 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念) 

2. 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義） 

3. 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢） 

4. 待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿） 

5. 公務員工作中必要的語言表達禮儀 

第四部分：公務員精神面貌和行為要求

1. 公眾意識與公眾態(tài)度 

2. 微笑與注目禮的原則和練習 

3. 公務政務表情的使用規(guī)范和禁忌 

第三講：公務員日常通用接待禮儀

1. 稱呼禮儀 

2. 敬語服務介紹禮儀 

3. 握手禮儀 

4. 鞠躬禮儀 

5、工作會議禮儀

6、助臂禮儀

7、座次禮儀

8、微笑禮儀

9. 文件遞送禮儀 

10. 遞接名片禮儀 

11. 入坐交談禮儀 

第四講：政務接待座次禮儀

1. 會議主席臺座次安排 

2. 宴席座次安排 

3. 儀式座次安排 

4. 乘坐座次安排 

5. 合影座次安排 

6. 談判座次排序 

7. 簽約座次排列

第五講：政務辦公禮儀

一、辦公室通訊工具禮儀

（一）辦公室接打電話禮儀

1. 接聽電話 

2. 撥打電話 

3. 電話留言 

4. 電話禮儀常識 

（二）發(fā)傳真禮儀

（三）E—mail的禮儀

（四）使用即時聊天軟件的禮儀

二、辦公室相處禮儀

（一）與上級相處之道

1. 向上級匯報工作時的禮儀 

2. 當有電話打來時 

3. 當領導遇到尷尬事時 

4. 身為下屬需要注意的問題 

（二）與同事相處之道

1. 做好辦公室新鮮人 

2. 摩擦辦公室不可避免的調節(jié)劑 

3. 吃虧是辦公室交往秘訣 

4. 同事問的距離美 

5. 辦公室眼語之忌

第六講：政務會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

1. 明確會議宗旨 

2. 成立會務組 

3. 確定流程議程 

4. 合理的時間安排 

5. 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

1. 安排入場及坐次 

2. 配備會場服務人員 

3. 掌握會場節(jié)奏 

4. 合理有效的維護會場秩序（手機的處理） 

三、會議傳達、會后溝通

1. 會議主持人的禮儀 

2. 發(fā)言者的禮儀 

3. 聽眾的禮儀 

4. 會議記要工作的要點 

5. 重要會議的評估成果（評估表建立） 

6. 會議傳達的雙流向 

第七講：政務宴請禮儀

一、宴請的簡介

1. 宴請的原則 

2. 座次安排 

3. 宴請的主題 

4. 男女賓客分別對待 

二、宴請的準備

1. 提前確定宴會的時間、地點、人員 

2. 合理的方式進行邀請 

3. 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） 

4. 席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同） 

5. 布置現(xiàn)場 

三、餐桌的禮儀

1. 中西式餐具的使用標準 

2. 點菜與上菜的禮節(jié) 

3. 用餐的氣氛以及禁忌 

4. 筷子與刀叉的使用禁忌 

四、餐桌的入席與退席

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