職場自我情緒疏導(dǎo)和壓力調(diào)控
職場自我情緒疏導(dǎo)和壓力調(diào)控詳細(xì)內(nèi)容
職場自我情緒疏導(dǎo)和壓力調(diào)控
適合行業(yè)
銀行證券行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)其他
課程背景
隨著信息時代的到來,知識型員工成為勞動大軍中的主力軍,他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同,他們更多的自我意識和獨立意識,有更多的選擇機(jī)會,他們更關(guān)注自己的成長和收獲。如何讓員工積極?如何讓客戶感動?如何讓自己快樂?如何帶給大家、帶給自己正能量?客戶服務(wù)的工作,經(jīng)常受到負(fù)面力量的影響,客戶對產(chǎn)品不滿意,負(fù)面情緒直接傳遞給我們服務(wù)同事,一位同事的情緒不好,瞬間就傳染整個服務(wù)團(tuán)隊,如何改變這些負(fù)面的力量,讓大家能持續(xù)感受到正面情緒?本課程從正向心理學(xué)的角度,談到如何應(yīng)用心理學(xué)的研究來提升正面思維,這些技巧不只是能帶給客戶感動的情緒,讓團(tuán)隊能夠更積極,更重要的是能讓自己更快樂和更高效的工作。
課程目標(biāo)
提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和壓力處理能力能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒,掌握情緒疏導(dǎo)的方法與技巧學(xué)習(xí)面對異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的心理處理方式減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升工作成效掌握有效NLP心理技術(shù),培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生,增強(qiáng)正面情緒
課程時長:一天
適合對象:企業(yè)優(yōu)秀員工
課程大綱
第一篇NLP心智模式與情緒認(rèn)知
一、心智模式與情緒認(rèn)知
1、情緒的外在表現(xiàn):喜-怒-哀-懼
2、傳統(tǒng)的情緒處理方式:忍-發(fā)-逃
3、情緒的價值和意義
4、NLP心理技術(shù)實用工具:情緒抽離法
5、案例研討:突發(fā)事件的情緒處理
二、NLP正能量情緒管理
1、情緒修煉與情緒影響力
2、你的情緒壓力來源?
3、情緒修煉與職業(yè)競爭力
4、積極情緒與消極情緒
5、NLP心理技術(shù)實用工具:意義儲存法
6、案例研討:工作中負(fù)面定義的轉(zhuǎn)換
第二篇NLP正能量情緒管理
一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己
1、先處理心情,再處理工作
2、情緒正能量的七個前提假設(shè)
3、“四詞”真言與“忍、恕”之道
4、NLP心理技術(shù)實用工具:五步脫困法
5、案例研討:如何幫助小劉突破工作中的困惑
二、如何應(yīng)用情緒正能量法則
1、呼吸法的重要與自我練習(xí)
2、注意力集中的認(rèn)知行為練習(xí)
3、正能量給客戶、團(tuán)隊和自己帶來的影響
4、正能量法則1:人的注意力是選擇性的
5、正能量法則2:黑夜的消失是因為黎明的到來
6、正能量法則3:人的感受是對比來的
7、正能量法則4:人的印象是峰終定律決定的
8、NLP心理技術(shù)實用工具:呼吸放松法的引導(dǎo)
9、案例研討:如何建立工作與生活的平衡
第三篇壓力疏解——建立心理資本
一、對壓力的了解
1、壓力的內(nèi)涵和特點
2、壓力的來源
3、工作壓力與身心健康的關(guān)系
4、健康壓力與消極壓力的影響
5、壓力疏解的5R法則
6、NLP心理技術(shù)實用工具:破框法減壓
7、案例研討:放松信念與壓力的關(guān)系
二、建立心理資本
1、什么是心理資本
2、心理資本的作用:對個人的作用,對組織的作用
3、案例研討:擁有高心理資本的人的特點
4、NLP心理技術(shù)實用工具:潛意識對話與放松技巧
第四篇情緒正能量行動工具演練
一、轉(zhuǎn)念作業(yè),自我正向心理培養(yǎng)
1、如何塑造自我的正能量
2、NLP心理技術(shù)實用工具:心靈溝通的應(yīng)用與演練
3、案例研討:如何轉(zhuǎn)換工作中的負(fù)能量
二、職業(yè)幸福力提升的要素
1、如何帶給團(tuán)隊正能量
2、NLP心理技術(shù)實用工具:積極心智模式邏輯層級的制作與演練
3、案例研討:如何塑造正能量思維層級
4、情緒正能量應(yīng)用4項原則和課程總結(jié)
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