門店導購員培訓

【培訓對象】

導購員

【培訓收益】

提高導購員綜合素質(zhì)能力和掌握基本的待客技巧。

大多數(shù)專賣店，平常自然進店的顧客相對較少，僅依靠傳統(tǒng)的守株待兔只有死路一條，要果斷采取主動出擊。集客迎賓是變被動為主動最有效的方式，也是增加進店人流量最直接的方法之一。

影響顧客進店關(guān)鍵因素是：購買欲望、新奇性、好奇心、實惠性、良好的銷售氛圍、導購員形象以及導購員的熱情招呼等等。

所以在迎賓時必須要向顧客傳達店內(nèi)的促銷、新品等有效信息以及熱情周到的服務，讓顧客產(chǎn)生興趣、卸下防御從而進店購物或參觀。通常顧客來到商場，由于客場弱勢，所以對外有防御心理。

我們做為主人，一定要當我們的顧客是客人，就像家里來了客人一樣所以主動打招呼，熱情邀請接待進店乃是經(jīng)營之道。熱情、周到和輕松的待客服務能減輕顧客的壓力和緊迫感，拉近雙方的距離，從而也為后面的銷售打下了基礎(chǔ)

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