職業(yè)形象與辦公禮儀

  培訓講師：李旭芳

講師背景：
李旭芳老師PTT國際認證職業(yè)培訓講師；香港企業(yè)文化協(xié)會會員；資深禮賓禮儀專家；金牌公關主持人；深圳企業(yè)家協(xié)會特邀培訓師；廣東企業(yè)咨詢顧問聯(lián)合會會員；《中國經(jīng)營報》經(jīng)營論壇特聘講師；著名拓展訓練導師。教育背景：湖南商學院人力資源管理專業(yè)。授課 詳細>>

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職業(yè)形象與辦公禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)形象與辦公禮儀

職業(yè)形象與辦公禮儀

主講:李旭芳

·課程背景

現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力

無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經(jīng)用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領導者還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生失敗者。很多人相信身體語言提示人的內(nèi)在世界比語言更真實、更可信

課程收益

1、掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求

2、掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重

3、全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范

4、塑造良好的個人職業(yè)形象

授課對象企業(yè)全體員工

課程時長2天（12小時）

·授課方式體驗學習﹑模擬演練﹑互動游戲、案例分析﹑小組討論﹑經(jīng)驗分享、視頻演示、重點輔導、釋疑解惑

·課程大綱

一、"儀表"禮儀——為成功設計形象

1、外在形象的重要性

2、服務人員形象四原則

二、"儀態(tài)"禮儀——此時無聲勝有聲

1、服標準姿勢、表情、手勢語

2、身體的姿勢語及三忌三適

三、修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀——充分展現(xiàn)素養(yǎng)

1、和諧溝通的原則與技巧

2、從空間的距離到心靈的距離

1)關心過度是一種傷害

2)沉默有時是高貴的

3、學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

4、學會不表達什么——話題禁忌

5、音量與身份的關系

6、目光的優(yōu)雅空間

7、傾聽的藝術

四、辦公室禮儀——職場制勝之道

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、與上級相處的技巧

3、與下屬相處的技巧

4、與同級同事相處的技巧

五、商務會面

1、介紹禮儀

1)用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2)過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

3)居間介紹的順序、方法、禁忌

4)稱呼的藝術

2、握手禮儀與禁忌

1)握手時機的選擇

2)握手順序的選擇

3)握手的要領

4)牢記握手的禁忌

3、名片的使用禮儀

1)名片交換的細節(jié)與禁忌

2)中西方在名片使用上的異同比較

3)名片索取與拒絕的得體方式

4、商務禮品饋贈禮儀

1)“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

2)商務禮品選擇的原則和方法

3)禮品包裝原則

4)受禮與回贈

5)涉外禮品風俗與禁忌

六、位次禮儀

1、乘車的禮儀

2、乘電梯、樓梯的禮儀

3、行走中的禮儀

4、談判簽字禮儀

5、會談的座次禮儀

6、上下樓的禮儀

7、宴會座次禮儀

七、餐飲禮儀

1、西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

2、如何做到中西客人兼顧

3、西餐菜式種類與點菜順序

4、認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

5、試酒的方法

6、餐巾的使用方法

7、就餐中禮儀禁忌

8、祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

9、自助餐禮儀

10、完美結帳

八、接待禮儀實踐

1、接待的原則——接待人員的選擇學問

2、怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

3、接機（車）前的精心準備

4、將客人送達目的地后的禮儀

5、奉茶（咖啡）的禮儀

6、接待過程中緊急情況的應對與處理

7、送別客人的禮儀

 

李旭芳老師的其它課程

銀行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務與形象提升主講:李旭芳·課程背景如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運轉，可是唯有卓越的服務才會讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會提高產(chǎn)品的市場占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務的海爾、忽視了售后服務的豐田，一個個鮮活的例子便是卓越客戶服務如此重要的

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卓越服務禮儀打造和服務意識固化訓練主講:李旭芳·授課背景營業(yè)廳作為爭奪客戶資源、進行服務營銷的主渠道之一，在今后相當長一段時期內(nèi)仍將發(fā)揮其它渠道不可替代的作用。良好的職業(yè)形象及服務禮儀有助于工作的順利進展。要使每位工作者給一個鮮明而良好的第一印象,只有通過嚴格、系統(tǒng)的訓練，方能達致?！ふn程收益1、學習在專業(yè)領域的服務基本觀念2、樹立正確的服務心態(tài)和服務意識3

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優(yōu)質(zhì)服務的塑造主講:李旭芳·課程背景隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時代的到來，商品經(jīng)濟已進入了客戶體驗階段。企業(yè)只有將客戶服務的品質(zhì)全面升級，才能穩(wěn)固企業(yè)的核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的客戶服務觀念已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)今對客戶服務的需求，對于如何創(chuàng)新客戶服務策略，許多管理者深感困惑--如何理解服務與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面？如何制定與相匹配客戶期望的服務策略？如何制定服務流程能提升

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銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務主講:李旭芳·課程背景銀行是典型的窗口服務行業(yè)，一線柜員相當于銀行的形象代言人，因此提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務水平，進一步提高服務質(zhì)量，不但能更好地對服務對象表示尊重，還可以提升銀行的整體形象與品牌；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計·課程收益1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新

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客戶管理溝通及服務技巧主講:李旭芳·課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關鍵?！罢\信鑄就品牌，服務編織未來”是企業(yè)理念的重要組成部分，客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，如何為客戶提供“良好的客服形象、良好的技術、良好的品牌”的卓越服務？要求以最專業(yè)性

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如何有效處理客戶投訴主講:李旭芳·課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到

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商業(yè)銀行轉型期的優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理主講：李旭芳·課程背景在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代

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