“新晉理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升暨網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造”課程方案大綱

  培訓(xùn)講師:喬秀強(qiáng)

講師背景:
喬秀強(qiáng)老師財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家資深講師/金融咨詢(xún)顧問(wèn)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財(cái)富管理19年銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專(zhuān)家、績(jī)效考核提升專(zhuān)家,先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點(diǎn)◆曾任:銀行管理咨詢(xún) 詳細(xì)>>

喬秀強(qiáng)
    課程咨詢(xún)電話:

“新晉理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升暨網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造”課程方案大綱詳細(xì)內(nèi)容

“新晉理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升暨網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造”課程方案大綱

《新晉理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升暨網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
訓(xùn)練課程方案
【課程大綱】(可進(jìn)行調(diào)整)
日期時(shí)間
輔導(dǎo)流程
第一天
(8H)
啟動(dòng)儀式
領(lǐng)導(dǎo)致詞
模塊一
客戶面談技巧提升暨顧問(wèn)式銷(xiāo)售與KYC技能訓(xùn)練
1、客戶需求分析之KYC
(1)需求意識(shí)的培養(yǎng)
①三個(gè)關(guān)于需求的案例
②什么是真正的KYC
(2)需求的基礎(chǔ)與提升
①KYC四部曲
②KYC的九宮格
(3)KYC產(chǎn)品與場(chǎng)景話術(shù)
①KYC之漏斗式提問(wèn)法
②KYC在談話各階段中的提問(wèn)技巧
③KYC如何與產(chǎn)品相結(jié)合
④KYC在關(guān)鍵場(chǎng)景中的運(yùn)用
2、開(kāi)場(chǎng)破冰,建立信任
(1)銀行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的兩種套路
顧問(wèn)式銷(xiāo)售(以保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)為案例)
②建議式銷(xiāo)售
③案例分析
(2)溝通的六大基本技巧助開(kāi)場(chǎng)破冰
(3)破解“讓客戶喜歡”的秘密
①恭維
②相似性
③外表魅力
④接觸與合作
⑤條件反射與關(guān)聯(lián)
⑥案例分析
(4)綜合運(yùn)用:如何迅速獲得客戶的信任
3、產(chǎn)品包裝,專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)
(1)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)技巧
①產(chǎn)品演示要突出效果性
②產(chǎn)品演示要突出功能性
③產(chǎn)品演示要突出專(zhuān)業(yè)性
(2)三維立體評(píng)價(jià)一個(gè)金融產(chǎn)品
(3)AIDA法則在產(chǎn)品銷(xiāo)售中的應(yīng)用
①會(huì)講解
常用的產(chǎn)品講解話術(shù)
話術(shù)演練
②會(huì)展示
③話術(shù)演練
(4)標(biāo)準(zhǔn)基金營(yíng)銷(xiāo)六步驟
(5)懂法,讓保險(xiǎn)成交更簡(jiǎn)單
①銷(xiāo)售面談,怎么談?
②隔離資產(chǎn)之兩個(gè)法條應(yīng)用
③)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與管控措施
(5)貴金屬營(yíng)銷(xiāo)技能提升
(6)凈值型理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
4、有效促成,禮貌道別
(1)有效促成,禮貌道別
①拒絕處理五步法-不慌不忙,運(yùn)用套路
②客戶產(chǎn)品虧損類(lèi)不滿有兩種
(2)產(chǎn)品未達(dá)收入預(yù)期解決五步驟
①營(yíng)銷(xiāo)人員自我檢視
②科學(xué)應(yīng)對(duì)客戶不滿
③做好解釋工作
④提供解決方案
⑤長(zhǎng)期關(guān)注解決方案是否實(shí)現(xiàn)
(3)促成交易-順從心理學(xué)的具體運(yùn)用
①順從心理學(xué)六大工具
②話術(shù)演練
模塊二
基于DCRM系統(tǒng)的存量客戶盤(pán)活與開(kāi)發(fā)
1、銀行客戶的“數(shù)據(jù)挖掘”
(1)對(duì)客戶的初步分類(lèi)
(2)客戶“休眠”和“跳槽”的原因
(3)怎樣才能管理好我們的客戶?
①掌握客戶管理工具
②養(yǎng)成成析客戶的習(xí)慣
③學(xué)習(xí)管理客戶的方法
④保持與客戶聯(lián)系的頻率
2、客戶管理技能提升
(1)線上客戶經(jīng)營(yíng)方式(三種)
①電話
②短信
③微信
案例-“微”營(yíng)銷(xiāo)—社交幣理論的應(yīng)用
案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則
3、基于CRM系統(tǒng)的量客戶開(kāi)發(fā)“五步法”
(1)建立聯(lián)系
演練1:CRM系統(tǒng)中的客戶篩選和排序
演練2:認(rèn)養(yǎng)話術(shù)編寫(xiě)和拔打
(2)建立感情
(3)增進(jìn)了解
演練3:短信和微信如何編寫(xiě)
(4)邀約到訪
演練4:邀約電話的拔打
(5)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則
4、客戶分群、分析及營(yíng)銷(xiāo)
(1)客戶分群管理
(2)客群分析
(3)客戶分類(lèi)分群是有效客戶服務(wù)的第一步
(4)依托CRM系統(tǒng),挽回流失理財(cái)客戶
①篩選客戶信息
②認(rèn)養(yǎng)和邀約電話
③微信&短信:關(guān)懷問(wèn)候和觀念引導(dǎo)
④常見(jiàn)客戶異議的處理和應(yīng)對(duì)
(5)存量客戶開(kāi)發(fā)流程
5、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略
(1)交叉銷(xiāo)售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系
(2)交叉銷(xiāo)售率提升—依托“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”
(3)短信營(yíng)銷(xiāo)-提升貴賓客戶產(chǎn)品覆蓋度
模塊三
線上營(yíng)銷(xiāo)暨“全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)三部曲”
1、全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)三部曲
2、微營(yíng)銷(xiāo)-信息精準(zhǔn)“觸達(dá)”的關(guān)鍵
(1)精準(zhǔn)的人群
①掌握客戶管理工具
②養(yǎng)成分析客戶的習(xí)慣
③學(xué)習(xí)管理客戶的方法
④保持與客戶聯(lián)系的頻率
(2)走心的內(nèi)容
①四大類(lèi)信息
日期類(lèi)
產(chǎn)品類(lèi)
財(cái)經(jīng)類(lèi)
關(guān)懷問(wèn)候類(lèi)
②信息編寫(xiě)技巧
關(guān)懷問(wèn)候在先,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在后
緊貼社會(huì)熱點(diǎn)
重點(diǎn)客戶,單獨(dú)發(fā)送,表達(dá)重視
(3)合適的時(shí)機(jī)
(4)有溫度的運(yùn)營(yíng)
①客戶大腦的決策流程
②跨越“海馬狀突起”這扇門(mén),進(jìn)入客戶內(nèi)心世界
(5)實(shí)戰(zhàn)提升:產(chǎn)品包裝方式的升級(jí)
課程小結(jié)
1、課程內(nèi)容復(fù)盤(pán)
2、分組研討與展示
3、技能通關(guān)
第二天
(6H)
模塊四
客戶資產(chǎn)配置帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升
1、客戶資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)操作技能
1、資產(chǎn)配置的底層邏輯
(1)投資成功要遵循規(guī)律
①歷史會(huì)重復(fù)
②周期-人生成功靠“康波”
③泡沫產(chǎn)生的四大必要條件
④周期內(nèi)的資產(chǎn)價(jià)格是可以預(yù)測(cè)的
⑤美林-投資時(shí)鐘理論
(2)投資成功要遵循原則
①投資者常見(jiàn)投資行為偏差
②財(cái)富管理就是做好資產(chǎn)配置
③資產(chǎn)配置的作用
④資產(chǎn)組合選擇理論
⑤美林-投資時(shí)鐘理論
(3)如何做資產(chǎn)配置
①想好自己的投資目標(biāo)
②生命周期投資理論的啟示
③四個(gè)重要的投資規(guī)則
④每項(xiàng)投資作用不同
⑤理財(cái)金字塔—4321法則
⑥標(biāo)準(zhǔn)普爾—家庭資產(chǎn)象限圖
(4)重點(diǎn)客群的資產(chǎn)配置方案設(shè)計(jì)
2、客戶資產(chǎn)配置帶動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案例分享:
(1)貴金屬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
(2)基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
(3)凈值型理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
(4)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
3、課程小結(jié)
模塊六
理財(cái)沙龍組織技巧提升演練
1、理財(cái)沙龍活動(dòng)開(kāi)展流程
(1)確定沙龍目標(biāo)
①確定沙龍目標(biāo)
②如何組合沙龍的產(chǎn)品類(lèi)型
③組建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)
(2)客戶篩選和邀約
①客戶篩選技巧
②客戶邀約技巧
③收集信息
④邀約到訪
(3)活動(dòng)前的準(zhǔn)備
①物料準(zhǔn)備
②場(chǎng)地準(zhǔn)備
③流程準(zhǔn)備
(4)活動(dòng)中的掌控
流程1-會(huì)前暖場(chǎng)
流程2-把握開(kāi)場(chǎng)黃金100秒
流程3-互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與把握
流程4-講師推介
流程5-禮品包裝
流程6-產(chǎn)品亮點(diǎn)提煉
流程7-促成推動(dòng)
流程8-主持人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力訓(xùn)練
(5)活動(dòng)后的追蹤
2、主講客戶沙龍注意事項(xiàng)
(1)沙龍活動(dòng)中推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要解決的四個(gè)問(wèn)題
(2)活動(dòng)成功的環(huán)節(jié)分析
(3)活動(dòng)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
(4)商務(wù)呈現(xiàn)型沙龍表達(dá)技巧
①說(shuō)服性沙龍
②以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)
(5)主講具體要求
(6)關(guān)鍵點(diǎn)呈現(xiàn)
模塊七
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
(1)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的循環(huán)模式
(2)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特質(zhì)
①準(zhǔn)確清晰的定位
②單調(diào)乏味的管理
③訓(xùn)練有素的員工
(3)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的管理框架
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)解碼
(1)營(yíng)銷(xiāo)管理
(2)團(tuán)隊(duì)管理
(3)客戶管理
(4)績(jī)效管理
(5)現(xiàn)場(chǎng)管理
(6)運(yùn)營(yíng)管理
3、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理
思考:網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升的五個(gè)“放大”
(1)如何繪制網(wǎng)點(diǎn)“金融生態(tài)圖”
(2)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織與策劃
①劃主題
②鎖客群
③鏈資源
④定策略
⑤巧分工
⑥必復(fù)盤(pán)
(3)數(shù)字化賦能-嬴在“新媒體”營(yíng)銷(xiāo)
①全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“三部曲”
②新媒體營(yíng)銷(xiāo)第一步:強(qiáng)制吸粉
知識(shí):“弱關(guān)系”營(yíng)銷(xiāo)
③新媒體營(yíng)銷(xiāo)第一步:內(nèi)容創(chuàng)建
知識(shí):內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)套路
④新媒體營(yíng)銷(xiāo)第一步:個(gè)人品牌創(chuàng)建
知識(shí):如何打造個(gè)人品牌?
4、網(wǎng)點(diǎn)的客戶管理
(1)網(wǎng)點(diǎn)客戶管理體系建設(shè)
①網(wǎng)點(diǎn)管戶現(xiàn)狀分析
②客戶分配和管戶責(zé)任界定
③客戶管理的基本要求(1-2-3-4-5)
④網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售管理的要求
(2)重點(diǎn)客戶管理技能提升
①思考:如何才能管理好客戶?
②全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“三部曲”
③陌生客戶五輪聯(lián)絡(luò)法
(3)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
①交叉銷(xiāo)售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系
②客戶的分類(lèi)分群管理
③客群的開(kāi)發(fā)和維護(hù)
5、網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理
(1)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力
①研究成果:基層主管責(zé)任最大
②為什么人們會(huì)追隨領(lǐng)導(dǎo)
③領(lǐng)導(dǎo)最被期待的品質(zhì)
④60/70后和90/95后員工的管理差異
(2)如何提升團(tuán)隊(duì)士氣
①員工的動(dòng)力來(lái)源
②行為績(jī)效關(guān)聯(lián)模式
③團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
④獎(jiǎng)勵(lì)的六大原則
(3)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)
①如何塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
②如何打造網(wǎng)點(diǎn)特色
③構(gòu)建良性網(wǎng)點(diǎn)文化的四個(gè)層次
模塊九
塑造愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)操守
1、職業(yè)化的“五化要素”
(1)道德社會(huì)化
(2)性格角色化
(3)言行專(zhuān)業(yè)化
(4)能力結(jié)果化
(5)結(jié)果客戶化
討論:職業(yè)人的五大類(lèi)行為規(guī)范,你做到了哪些呢?
2、職業(yè)化的四大底線
(1)客戶底線:如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
(2)市場(chǎng)底線:如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)
(3)員工底線:如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化
(4)產(chǎn)品底線:如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾?
3、建立100%的負(fù)責(zé)人的心智模式
(1)建立100%負(fù)責(zé)人的心智
(2)責(zé)任就是非常二加一
(3)沒(méi)有責(zé)任心,誰(shuí)的損失最大
模塊十
課程總結(jié)
1、課程總結(jié)
2、評(píng)估與反饋

 

喬秀強(qiáng)老師的其它課程

循序漸進(jìn)步步為贏——談判溝通技能訓(xùn)練【項(xiàng)目背景】中國(guó)自古就有“財(cái)富來(lái)回滾,全憑舌上功”的說(shuō)法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中,談判已是交易的前奏曲,談判是銷(xiāo)售的主旋律??梢院敛豢鋸埖卣f(shuō),人生在世,你無(wú)法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),除了談判你別無(wú)選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生,時(shí)時(shí)都在進(jìn)行,但要使談判的結(jié)果盡如人意,卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余

 講師:喬秀強(qiáng)詳情


【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)|時(shí)間|課程模塊|課程內(nèi)容|||模塊一|1、新客拓展技能|||客戶開(kāi)發(fā)、|(1)如何接近新客戶|||維護(hù)與價(jià)值|①克服社會(huì)自卑意識(shí)|||提升|②接近高端客戶三大技巧||||2、新客戶營(yíng)銷(xiāo)的基本原則||||(1)六步分離公式||||(2)弱關(guān)系原則的應(yīng)用||||(3)新客戶開(kāi)發(fā)的基本步驟||||案例分析||||3、如何做好

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某商業(yè)銀行“精細(xì)化管理在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的運(yùn)用”訓(xùn)練課程方案【課程背景】新冠“疫情”對(duì)銀行來(lái)說(shuō),是對(duì)客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客戶流量下降到極值的一次演習(xí)!在此趨勢(shì)下,銀行必然要將客戶服務(wù)、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)“線上化”,將客戶關(guān)系管理與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合起來(lái)!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是“客戶在哪里,我們就去哪里”。如何才能更好的利用社交媒體平臺(tái)和工具,來(lái)組織和開(kāi)展

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2023年某商業(yè)銀行“行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略提升”培訓(xùn)課程方案【項(xiàng)目背景】布萊特?金的新作《銀行4.0》中提到“銀行的發(fā)展趨勢(shì)將是智能型地、科技型企業(yè)方向…未來(lái)的銀行,將缺少物理網(wǎng)點(diǎn)的感知…”。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,金融科技的發(fā)展,銀行客戶會(huì)越來(lái)越習(xí)慣于用數(shù)字手段接入銀行,書(shū)中的預(yù)言似乎正在一步步向我們走來(lái)(如下圖)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,各家商業(yè)銀行都迎來(lái)了

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某商業(yè)銀行“引爆貴金屬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能”訓(xùn)練課程方案大綱【課程背景】俗話說(shuō)“世界有多糟,黃金有多好”。近幾年來(lái),伴隨著國(guó)際貴金屬價(jià)格不斷走高,各家銀行代理的實(shí)物和線上的貴金屬產(chǎn)品交易量均大幅增加。眾所周知,科學(xué)研究貴金屬行情的三大邏輯是:短期看避險(xiǎn),中期看經(jīng)濟(jì),長(zhǎng)期看美元貨幣總量(通脹)(見(jiàn)圖1)。受美國(guó)持續(xù)高通脹和連續(xù)加息等的驅(qū)動(dòng)因素影響,我們從研究黃金的長(zhǎng)中

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某商業(yè)銀行凈值型理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升訓(xùn)練課程內(nèi)容大綱【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)時(shí)間模塊課程內(nèi)容一天(6H)模塊一課程開(kāi)場(chǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)講話2、培訓(xùn)課程要求模塊二從宏觀經(jīng)濟(jì)角度分析預(yù)判理財(cái)產(chǎn)品走勢(shì)1、投資市場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與相關(guān)邏輯關(guān)系2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)解讀與預(yù)判(1)最新宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀(2)核心宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)趨勢(shì)分析(3)宏觀政策分析3、外部市場(chǎng)的影響與判斷4、基于

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某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理提升訓(xùn)練課程方案大綱項(xiàng)目背景商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)(網(wǎng)點(diǎn)),作為銀行達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營(yíng)單位,在銀行區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力中扮演最重要的角色。因此,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)核心,肩負(fù)著承上啟下的重任,作為團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)能提升的第一負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著重大責(zé)任。我們深知,“上面千條線,網(wǎng)點(diǎn)一根針”。商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人),如何才能在千頭

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韶關(guān)郵儲(chǔ)凈值型理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升課程內(nèi)容大綱【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)時(shí)間模塊課程內(nèi)容一天(6H)模塊一課程開(kāi)場(chǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)講話2、培訓(xùn)課程要求模塊二從宏觀經(jīng)濟(jì)角度分析預(yù)判理財(cái)產(chǎn)品走勢(shì)1、投資市場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與相關(guān)邏輯關(guān)系2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)解讀與預(yù)判(1)最新宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀(2)核心宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)趨勢(shì)分析(3)宏觀政策分析3、外部市場(chǎng)的影響與判斷4、基于宏觀經(jīng)

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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能——休眠客戶激活營(yíng)銷(xiāo)課程方案大綱【課程背景】隨著“斷卡行動(dòng)”的開(kāi)展,每一家銀行的“睡眠”的客戶浮出水面,他們?cè)?jīng)是銀行的客戶,但是現(xiàn)在沒(méi)有新的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng),他們?cè)阢y行的存款普遍不多,或者幾年也不會(huì)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。驚人的是,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銀行80的客戶竟然都是“睡眠客戶”!潛力客戶睡眠,是對(duì)銀行資源的一種浪費(fèi)??蛻簟八摺保且环N客戶流失的體現(xiàn)

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某商業(yè)銀行“存量客戶盤(pán)活與提升技能訓(xùn)練”課程方案大綱【課程背景】2020至今席卷全球新冠“疫情”對(duì)銀行來(lái)說(shuō),是對(duì)客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客戶流量下降到極值的一次演習(xí)!在此趨勢(shì)下,無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)崛起,銀行也要將客戶服務(wù)、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)“線上化”。新冠“疫情”對(duì)客戶來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期封閉必然引發(fā)“哲理式思考”,客戶都能感受到“儲(chǔ)蓄+健康”的重要性!如何才能更好的提升客戶粘性

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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