商務禮儀與形象塑造課綱示例

  培訓講師：王東暉

講師背景：
王東暉老師—公文寫作實戰(zhàn)專家職業(yè)生涯規(guī)劃專家30年企事業(yè)單位公文寫作實戰(zhàn)經驗、17年人力資源中高管工作經驗、12年黨政工團中高管工作經驗、12年企業(yè)管理干部培訓經驗。從業(yè)以來，撰寫各類公文材料200多萬字；發(fā)表企業(yè)管理、政工業(yè)務、人力資源等 詳細>>

王東暉
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商務禮儀與形象塑造課綱示例詳細內容

商務禮儀與形象塑造課綱示例

商務禮儀與形象塑造
課程背景 -------------------------------------------------
學禮、知禮、懂禮，從而用禮。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。
從商務角度來看，禮儀是一個員工內在修養(yǎng)的外在體現。員工的一舉一動、一言一行，都會將一個人的涵養(yǎng)、素質和才華充分展現在人們面前。
商務禮儀的宗旨是良性的溝通與交流。通過禮儀訓練，可以提高個人素質，從而提升企業(yè)整體水平。
統(tǒng)一的商務禮儀規(guī)范將為企業(yè)贏得良好信譽，促進企業(yè)文化的傳播和形象的塑造，獲得效益與效率的提升。
課程收益 -------------------------------------------------
◆了解商務禮儀的基本原則；
◆掌握商務禮儀的深刻內涵；
◆學會商業(yè)禮儀的操作規(guī)范。
課程結構 -------------------------------------------------
85725232410現場訓練
現場演繹
情景模擬
微表情
微行為
順暢溝通
規(guī)范有禮
目標管理
現場訓練
現場演繹
情景模擬
微表情
微行為
順暢溝通
規(guī)范有禮
目標管理
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：機關、企事業(yè)單位新入職員工、管理人員和有意向提升自我的相關人士
教學方法：主題講授+互動實訓+方法工具+模板案例等，運用情境模擬法、角色代入法、換位思考法、現場點評法等提升學員能力
課程大綱 -------------------------------------------------
視頻賞析：《商務初次見面握手寒暄》、《商務初次見面第三人介紹》
小組思考：禮儀包括范圍
第一講 視頻導引：《茶水小妹的禮儀失誤》
第一講 有禮走遍天下
（一）禮儀修養(yǎng)：IMPACT黃金法則：正直、禮貌、個性、儀表、善解人意、機智
（二）禮儀內涵：事神致福
（三）禮儀概念：遵規(guī)守紀
（四）禮儀分類：不同規(guī)則第二講視頻導引：《曹操赤腳見許攸》
微表情破密碼
（一）三A原則：接受別人、贊同別人、重視別人
（二）和諧美：儀容：人體“制高點”發(fā)型；人類“容貌重點”面部：眼神、微笑、嘴角、護理；人的“第二張臉”手部
（三）舒適美：儀感：察人于無形的視覺：眼識；來自于細微的聽覺：耳識；能感知環(huán)境的嗅覺：鼻識；酸甜苦辣咸的味覺：舌識；辨形態(tài)形狀的觸覺：身識
第三講視頻導引：《職場人士入場行走》
微行為識人術
（一）六個原理：互利互惠、喜好體會、錨定效應、從眾意識、競爭成本、服從權威
（二）智慧美—儀談：有聲語言的表達欲；無聲信號的態(tài)勢語；正負情緒的察覺力
（三）力量美—儀態(tài)：站姿：站如松 ；坐姿：坐如鐘 ；走姿：行如風 ；蹲姿：輕慢；手姿：優(yōu)雅擺
（四）干練美—儀表：體現穩(wěn)重與端莊的服飾；展示風格和特色的配飾
第四講 視頻導引：《特朗普與人握手》/小組思考：商務溝通有難點的環(huán)節(jié)；商務溝通最應注意什么？
第四講 高效順暢溝通
（一）四個特質：最高境界、最難體驗、最好結果、最深理解
（二）邀約：正式與非正式邀約的藝術
（三）拜訪：注意傾聽是要點
（四）稱呼：準確的記住對方的名字與身份
（五）介紹：展示你的交際能力
（六）握手：一般控制在3-5秒之內
（七）名片：不宜過大過小，避免標新立
小組場景練習
故事導引：《文學家夏衍的“請”字故事》
第五講 規(guī)范有禮接待
（一）五個敬語：您好、請、謝謝、對不起、再見
迎送中的言行規(guī)范
行進中的排序
乘坐電梯的次序與位置
待客茶點的注意事項
會議的桌次與座次
會議進門禮儀：區(qū)分政務和商務的座次
主席團座次
合作會見會談座次
4.長條桌合作會見會談座次
5.商務簽約會議座次
宴請的桌次與座次
乘車的位次
1.轎車位次
2.接機
3.大中小巴
4.女性乘車
合影的位次
小組場景練習

 

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