《AI重塑禮儀增值—商務(wù)禮儀與溝通技巧實操訓(xùn)練》

《AI重塑禮儀增值—商務(wù)禮儀與溝通技巧實操訓(xùn)練》
主講：曹愛子老師
【課程背景】
在全球化與數(shù)字化深度融合的當(dāng)下，商務(wù)活動日益頻繁且形式多元。商務(wù)禮儀作為商務(wù)交往的基石，是企業(yè)形象與個人素養(yǎng)的直觀展現(xiàn)。同時，人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展，正全面滲透各行業(yè)。將 AI 引入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，既能借助其智能分析、精準(zhǔn)反饋等優(yōu)勢革新傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，又能契合時代發(fā)展需求，助力企業(yè)及員工在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出。
【課程收益】
禮儀素養(yǎng)提升：學(xué)員系統(tǒng)掌握商務(wù)會面、拜訪、接待、乘車、宴請等全場景禮儀規(guī)范，塑造專業(yè)得體的個人形象與企業(yè)品牌印象，增強商務(wù)交往中的自信與從容。
溝通能力進(jìn)階：通過融入 AI 工具，學(xué)員可獲得高情商溝通技巧的針對性指導(dǎo)，實現(xiàn)有效傾聽、精準(zhǔn)表達(dá)與高效互動，提升商務(wù)溝通效能，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。
模擬實戰(zhàn)強化：課堂模擬演練結(jié)合 AI 輔助，讓學(xué)員在逼真場景中實踐禮儀規(guī)范與溝通技巧，加深理解與記憶，實現(xiàn)所學(xué)即所用。
緊跟時代趨勢：幫助企業(yè)及學(xué)員緊跟 AI 時代步伐，掌握新技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，提升職場競爭力，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展注入新動力。
提升企業(yè)效能：專業(yè)實戰(zhàn)能力提升，通過訓(xùn)練，使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
【課程特色】
強化落地：重點強調(diào)落地，以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層
面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)
法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法通過禮儀培
訓(xùn)，使得學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性，助力商務(wù)活動成功。
互動趣味：將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程對象】
經(jīng)常出席各種商務(wù)活動的管理層、客戶經(jīng)理、營銷精英、行政接待人員等
【課程方式】
通過互動體驗、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、分組討論、講師示范等，層層遞進(jìn)，步步深入，讓學(xué)習(xí)在互動快樂中進(jìn)行到底！
【課程計劃】
模塊1
團隊組建+PK規(guī)則
模塊2
禮由心生
模塊3
形象篇——打造專業(yè)品牌印象（落地禮儀操）
模塊4
行為篇——商務(wù)儀態(tài)氣質(zhì)提升（落地禮儀操）
模塊5
會面篇——商務(wù)會面禮儀+課堂模擬演練+AI工具運用
模塊6
拜訪篇——商務(wù)拜訪禮儀+課堂模擬演練+AI工具運用
模塊7
接待篇——商務(wù)接待禮儀+課堂模擬演練+AI工具運用
模塊8
乘車篇——商務(wù)乘車禮儀+課堂模擬演練+AI工具運用
模塊9
宴請篇——商務(wù)宴請禮儀+課堂模擬演練+AI工具運用
模塊10
溝通篇——高情商溝通技巧+課堂模擬演練+AI工具運用
模塊11
總結(jié)復(fù)習(xí)+頒獎典禮
【課程實戰(zhàn)】
雙線融合：傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)+AI工具實操，實現(xiàn)「學(xué)－練－用」閉環(huán)。
場景切片：拆解高頻商務(wù)場景（如會面、宴請等），提供實戰(zhàn)演練。
話術(shù)創(chuàng)建：針對溝通常用問題，創(chuàng)建話術(shù)指南（例如問候話術(shù)、敬酒話術(shù)、高情商回復(fù)等）
459105165735【課程大綱】
第一講：學(xué)習(xí)團隊組建
一、培訓(xùn)開胃菜
以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。
二、倡導(dǎo)感恩文化
感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機會。
三、學(xué)習(xí)團隊組建
分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習(xí)，增強團隊學(xué)習(xí)凝聚力（如已提前分組，則不重復(fù)分組）
學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度，建議公司設(shè)置獎項，評選1支冠軍團隊，每組1位優(yōu)秀學(xué)員
第二講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是精英，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？
一、什么是禮儀
禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）
禮儀特性與精髓
學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
第三講：商務(wù)形象塑造——打造成功人士的品牌印記
39719253760470一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟效益
1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規(guī)范
3）魅力女士儀容規(guī)范
4）魅力女士的“妝”容
37274502552702. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場
1）“揚長避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換
4）成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
商務(wù)形象個人魅力解析
第四講：行為規(guī)范氣質(zhì)訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2932430175260迎送客戶站姿講解與示范
與客戶交流站姿講解與示范
不同場合運用不同站姿
女士4種站姿訓(xùn)練
男士3種站姿訓(xùn)練
輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
女士走姿訓(xùn)練
男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
入座要領(lǐng)
375158092710起座要領(lǐng)
女士4種坐姿訓(xùn)練
男士4種坐姿訓(xùn)練
四、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
閱讀指示手勢訓(xùn)練
指引方向手勢訓(xùn)練
遞送物品手勢訓(xùn)練
遞送普通物品
遞送文件、資料
遞送尖銳物品
實戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，我做得對嗎？
第五講：商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
問候拉近距離
問候的時間、內(nèi)容
問候的原則、次序
AI 問候語生成：輸入客戶信息（如身份、行業(yè)、會面場景），AI 可生成個性化問候語，兼顧禮貌與親和力，在不同場合快速找到合適問候方式。
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
四大規(guī)范的稱呼獲得好感
稱呼的三大原則
稱呼的兩大禁忌
姓付的正職、姓鄭的副職，如何稱呼
不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
自我介紹規(guī)范
介紹的站位、表情、手勢規(guī)范
介紹的次序
402971046990介紹中的“察言觀色”
課堂演練：他人介紹
四、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
握手時誰先伸手？
握手有哪些優(yōu)先原則，讓你顯得大氣又尊重對方
如何正確握手？
握手的禁忌有哪些？
什么時候可以雙手相握？
課堂演練：重要客戶來考察，見面握手
五、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
名片的作用、內(nèi)容
誰先遞名片？遞名片有什么順序上的要求？
給別人遞名片時，正確的做法是怎樣的？
如果出現(xiàn)同時遞名片的現(xiàn)象，該如何處理？
接過名片時，有哪些細(xì)節(jié)講究？
名片的收藏與保存
名片管理 AI 助手：AI 應(yīng)用，掃描名片后自動錄入信息，對客戶信息分類、分析，如根據(jù)客戶所在行業(yè)、職位等標(biāo)簽，為后續(xù)溝通提供參考。
課堂演練：與客戶見面，雙方交換名片
微信禮儀：如何通過微信建立客戶鏈接?
微信三件套，讓你看上去更專業(yè)
如何加客戶微信
微信溝通注意事項
第六講：商務(wù)拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎
二、拜訪前的工作
明確拜訪目標(biāo)
預(yù)約時間地點
拜訪前準(zhǔn)備工作
拜訪的原則
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！
三、如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪
給客戶打電話前的四大準(zhǔn)備
撥出電話的禮貌時間
電話交談的合理時長
接通電話后黃金1分鐘說什么
如何禮貌地掛斷電話
電話突然中斷如何處理
分組演練：模擬給客戶打拜訪電話
拜訪計劃 AI 規(guī)劃：輸入拜訪目標(biāo)、客戶基本信息，AI 推薦最佳拜訪時間，根據(jù)客戶過往溝通記錄預(yù)測需求，準(zhǔn)備針對性資料。
四、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
毫無顧忌，直接進(jìn)門
敲門才進(jìn)
內(nèi)開門禮儀規(guī)范
外開門禮儀規(guī)范
3271520120015五、還未開口先微笑——拉近心靈距離
人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
什么才是真正的微笑
案例分析：銷售冠軍的微笑
六、如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
七、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
八、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯
九、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風(fēng)水
請客戶閱讀手勢訓(xùn)練
向客戶指引方向手勢訓(xùn)練
遞送物品手勢訓(xùn)練
遞送普通物品
遞送文件、資料
遞送尖銳物品
實戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對了嗎？
十、與客戶交談的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實戰(zhàn)演練：你離我越近，我會越……
十一、與客戶交談時的溝通禮儀
目光交流
有聲回應(yīng)
肢體動作
重復(fù)重點
十二、請客戶簽字禮儀
站位
紙筆準(zhǔn)備
手勢規(guī)范
語言得當(dāng)
請客戶簽字
十三、告辭禮儀
告辭時機
告辭話術(shù)
禮貌告辭
第七講：商務(wù)接待禮儀
智能接待方案：根據(jù)接待目標(biāo)、接待對象信息等，智能生成制定化接待方案，提供個性化接待服務(wù)。
一、客戶到訪的迎接工作
到機場接機
到高鐵站接站
到公司大門口迎接
中國“迎三送七”的迎送禮儀
二、陪同客戶行路禮儀實操
兩人同行應(yīng)該走在客戶的哪邊
三人同行應(yīng)該怎么走
縱向行走有什么注意事項
路遇尊者、公司領(lǐng)導(dǎo)怎么處理
三、陪同客戶上下樓梯禮儀實操
陪同客戶上樓梯，應(yīng)該如何行走
樓梯的哪一側(cè)是尊位？
銷售精英應(yīng)該走樓梯內(nèi)側(cè)還是外側(cè)？
樓梯引領(lǐng)手勢、語言規(guī)范
四、陪同客戶乘坐電梯禮儀實操
案例：不懂乘梯禮儀與客戶搶電梯，失去大單
陪同客戶，誰先進(jìn)入電梯
電梯里的站位有尊卑之分嗎？
陪同客戶一同乘座電梯，誰先出電梯
乘座電梯時，有哪些注意事項？
請客戶進(jìn)出電梯的手勢、語言規(guī)范
五、陪同客戶進(jìn)出房間禮儀實操
陪同客戶進(jìn)入會議室/辦公室，門是開的，需要敲門嗎？
內(nèi)開門、外開門，如何開門，手勢與語言規(guī)范實操
進(jìn)出房門順序，陪同人員先進(jìn)出，還是客戶先進(jìn)出？
引領(lǐng)客戶進(jìn)入會議室實操
六、引領(lǐng)請座實操
請客戶到會議室入座手勢、語言規(guī)范
實操：請客入座
七、會議室座次安排實操
案例：請客戶到會議室就座，該坐哪個位置？
面門為上
以右為尊
以遠(yuǎn)為上
以景為上
主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時，如何排座
主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，如何排座
情景演練：商務(wù)客戶到來，會議室座次安排、席卡擺放
會議室安排 AI 助手：輸入會議人數(shù)、會議主題、客戶偏好、會議時長等信息，AI 制定會議接待方案，會議實時紀(jì)錄
3441700297180八、上茶禮儀實操
從客戶的左手位上茶，還是右手位上茶？
上茶的順序有什么講究？
茶葉、水溫的選擇
多長時間為客戶續(xù)水？
續(xù)水方位、姿勢、語言規(guī)范
情景演練：為客戶上茶、續(xù)水，講師示范，學(xué)員練習(xí)，講師點評
1）會客室低位上茶實操
2）會議室上茶實操
3）辦公桌上茶實操
九、送客禮儀
送客三送
送客實操
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
第八講：商務(wù)乘車禮儀
AI智能將乘車行程規(guī)劃與商務(wù)服務(wù)需求集成到 AI 應(yīng)用中，輸入目的地、客戶需求，AI 規(guī)劃最佳行程，并預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。
一、開關(guān)車門護(hù)頂禮
客戶到來，開左邊車門還是右邊車門？
如何為客戶，開關(guān)車門，進(jìn)行護(hù)頂禮儀？
如遇雨天、太陽天，如何為客戶進(jìn)行撐傘服務(wù)？
3950335240030二、乘車坐次禮儀
專車接送貴賓，怎么安排座位？
后排右座與后排左座哪個更顯尊位？
坐領(lǐng)導(dǎo)開的車，是坐副駕還是坐后排？
專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
上下車順序
女士如何上下車更顯優(yōu)雅
課堂演練：各小組在停車場各選1臺車，進(jìn)行乘車禮儀實操
第九講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、宴請中的座次禮儀
主人應(yīng)該座在哪里？
宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
單主人宴請座次安排
3635375299085課堂演練：模擬宴請座次
二、點菜技巧
誰來點菜？
如何把握點菜的數(shù)量？
如何詢問領(lǐng)導(dǎo)、客戶的用餐口味？
點菜有哪些搭配技巧？
點菜注意事項
課堂演練：模擬點菜
AI 點菜助手：輸入宴請人數(shù)、預(yù)算、客戶飲食禁忌與口味偏好，AI 推薦菜品組合，兼顧營養(yǎng)均衡與地方特色。
三、用餐禮儀
當(dāng)菜上桌時，誰先動筷？
餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
魚刺、骨頭怎么吐？
想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
餐桌上可以剔牙嗎？
如何喝湯？
3605530454025如何用筷？
如何為客戶倒茶？
四、敬酒禮儀
誰先敬第一杯酒
如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶倒酒
是先敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，還是先敬客戶
敬酒的姿勢、語言規(guī)范
向領(lǐng)導(dǎo)、客戶敬酒常用敬酒詞
常用勸酒詞、拒酒詞話術(shù)
課堂演練：模擬敬酒
敬酒詞生成器：輸入敬酒對象身份、宴請主題，AI 生成個性化敬酒詞，幫助商務(wù)人員在敬酒時表達(dá)得體，獲得客戶滿意
五、離席禮儀
如何買單？
中途離席怎么辦
離席注意事項
課堂演練：中餐餐桌禮儀實操
第十講：溝通篇——高情商溝通技巧
一、語言的價值與力量
說話是一門藝術(shù)，怎么說比說什么更重要！在工作中，如何把話說出去，獲得客戶信任；把話說出去，得到客戶認(rèn)可；把話說出去，把事情辦成功？其實，關(guān)鍵在于注意語氣、掌握邏輯、運用模型，這樣溝通將變得輕松，工作效率也將大幅提升。
二、低情商表達(dá)——不恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通，也能形成冷暴力
1）常見低情商話語：常說不知道、不行、不可以、我不會、太難了、解決不了、怎么可能、不是我的原因……
2）思考：如何表達(dá)，才能鎖定結(jié)果，獲得客戶滿意？
三、高情商表達(dá)——品質(zhì)服務(wù)四大語言訓(xùn)練
一、禮貌用語金十字訓(xùn)練
案例一：難以調(diào)動的客戶
案例二：'坐'、'請坐'、'請上坐'，哪個更顯尊重？
思考：哪些基本語言能體現(xiàn)尊重？與客戶溝通時，應(yīng)如何措辭和表達(dá)？
見到客戶時說：
準(zhǔn)備提供服務(wù)時說：
尊稱對方時應(yīng)說：
需要對方等候時說：
當(dāng)對方等候完畢時說：
向客戶致歉時，應(yīng)當(dāng)說……
感謝客戶時，應(yīng)當(dāng)說……
客戶感謝你時，應(yīng)當(dāng)說……
禮貌用語金十字全體標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
客道三聲全體標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
二、效率語
頻繁使用‘請稍等’雖顯禮貌，卻可能無意中給對方留下被忽視的印象，那么，如何調(diào)整措辭，能讓對方更加認(rèn)可你的工作效率呢？
效率語話術(shù)全員標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
案例講解：一句話顯高情商，讓客戶更滿意
解答語
當(dāng)客戶提出的問題，不在你的工作范圍或你確實不知道，應(yīng)該怎么回答……
低情商回答：‘不清楚，這不屬于我的職責(zé)范圍，與我無關(guān)?！?br /> 高情商回應(yīng)示例：提供兩種巧妙回答，助力你在會議中贏得客戶的滿意與信任。
情景演練：客戶提問對答
溝通技巧
全神貫注地傾聽，避免打斷對方的發(fā)言。
傾聽的有聲回應(yīng)，肢體動作
聽出客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)
AI高情商回復(fù)：在日常交流中，我們常常會面臨各種棘手的對話場景，不知如何回應(yīng)才能既得體又能達(dá)到良好的溝通效果?，F(xiàn)在，借助 AI 軟件工具，這些難題都能迎刃而解，讓我們迅速化身高情商溝通達(dá)人。利用自然語言處理技術(shù)，能夠理解客戶問題的意圖，不僅能回答基礎(chǔ)問題，還能在一定程度上處理復(fù)雜問題。確?？蛻粼诘谝粫r間得到回應(yīng)，提升客戶體驗。

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