《結構性思維與表達-想清楚、說明白、聽得懂》

  培訓講師：曹愛子

講師背景：
曹愛子老師——TTT資深培訓實戰(zhàn)專家曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓師曾任湖南省培聯(lián)副會長17年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗，訓練1000+企業(yè)內訓師國家電網、中國煙草、中國移動特邀內訓師培訓導師ＨＫＴＣＣ 詳細>>

曹愛子
    課程咨詢電話：

《結構性思維與表達-想清楚、說明白、聽得懂》詳細內容

《結構性思維與表達-想清楚、說明白、聽得懂》

《結構性思維與表達-想清楚、說明白、聽得懂》
主講：曹愛子老師
【課程背景】
“想清楚，說明白，聽得懂”是工作過程中表達、寫作時候的最基本要求，但當我們做
工作匯報或涉及相關公文、報告的撰寫過程中，“提筆忘字”、“說不到要點”等類似的問
題常有發(fā)生。究其原因主要是對需要呈現(xiàn)表達的思維系統(tǒng)思考不嚴密、邏輯運用縝密、
表達能力不足而表現(xiàn)出來的漏洞所在。
金字塔思維能夠針對這一漏洞提供關于思考與表達技巧的系統(tǒng)性鍛煉，學習金字塔結
構思維，幫助學員了解并掌握如何使用結構化邏輯思維界定問題、分析問題、找到答案
，引導系統(tǒng)化思維方式，并能夠清晰、明白、富有邏輯的進行寫作與表達，最終提升思
維能力與呈現(xiàn)效果。
【課程收益】
? 了解金字塔原理的基本概念、基本原理和基本方法；
? 透過學習金字塔原理，提升思考、寫作、商務溝通和解決問題的邏輯；
?
如何深入細致地把握思維的環(huán)節(jié)，以保證使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思
想要點；
?
提升撰寫報告的能力，能夠重點突出、邏輯清晰、簡明扼要，讓人看得懂、愿意看、
記得?。?br /> ?
提升口頭表達能力，表達時重點突出、條理清晰，讓人愿意聽、聽得懂、記得住，成
為思路清晰、言簡意賅的人呢；
【課程特色】
? 專業(yè)魅力的表達技巧，使課程更具啟發(fā)性。
? 課程內容架構清晰，內容組織張弛有度。
? 理論與實務兼具, 使學習極具系統(tǒng)性。
? 通過案例解說，讓學員感悟更深刻。
? 在實際互動演練中得到隨學即用的效果
【課程對象】
公司中基層管理人員、業(yè)務精英
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程方式】
交互式、案例教學、實戰(zhàn)訓練（講授+演練+點評）等。
【課程大綱】
前言：為什么思維要結構化
提升員工思維嚴密性
提高員工之間的溝通效率
提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)
第一講：構建結構性思維
一、結構性思維表達的4個基本特點
1. 四大特點
1）結論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡潔高效）
2）分類清楚：
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應
視頻：X單位超級的上下對應
結構化思維標準圖
1）標準圖
2）3種子結構
企業(yè)應用實例：交付產品或服務時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內某名企的應用
二、結構性思維接受信息的4個步驟
案例演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
對應——找到事實與觀點對應關系
結構——構建信息之間的關系圖
表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題
視頻：《金字塔有超自然力量的原因》
第二講：縱向結構—搭框架
一、結構性思維解決問題的基本步驟
1. 設定場景
1）7何法—場景再現(xiàn)
2）5WHY思維導圖法—界定痛點
分階段演練任務1：找出覺得需要解決的痛點。
用7何法描述發(fā)生了什么，寫出痛點以及找到痛點的5個問題。
確定主題
1）制定目標SMART原則
2）二維四象限法
分階段演練任務2：寫出符合SMART原則目標，確定主題。
設定問題
回答疑問
二、從上到下提問/回答式
1. 問多深
視頻：霧霾的危害
問多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練任務3：搭建上個任務主題的縱向結構
三、從下到上概括/總結式
1. 概括總結步驟
1）收集信息
2）明確分類
3）概括總結
案例：王老板損失了多少錢？
練習：針對IP網絡的攻擊的統(tǒng)計
練習：電信公司語音業(yè)務的變化
分階段演練任務4：小組輪換審閱上個任務搭建縱向結構，提出意見和建議
分階段演練任務5：根據(jù)框架圖確認PPT頁數(shù)，手繪PPT 1張/人
第三講：橫向結構—定邏輯
一、演繹結構
1. 標準式
1）構成結構
2）運用場景
視頻：歐萊雅
練習：分析張瑞敏的講話稿，畫出結構圖
2. 常見式
1）構成結構和運用
二、歸納結構
1. 歸納論證的種類
2. 歸納論證三種子結構
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
歸納結構分類標準：MECE原則
分階段演練任務6：檢視完成的框架結構符合MECE原則以及確定結構順序
第四講：序言結構—選開場
一、序言結構基本要素
1. S背景
2. C沖突
3. Q疑問
4. A解答
二、常見的需要模式
1. 標準式------------SCQA
2. 開門見山式-------ASC
3. 突出憂慮式-------CSQA
4. 突出信心式-------QSCA
三、金字塔的表達技巧
1. 結論性的主題句
2. 主題立場鮮明
3. 結論打動人心
4. 適當包裝“賣點”
分階段演練任務7：為你的框架撰寫序言
分階段演練任務8：完成整個PPT的制作
五、課程回顧與總結


 

曹愛子老師的其它課程

《專業(yè)會務禮儀與會務培訓師專項訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用會議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提升公司形象

 講師：曹愛子詳情

《有溫度的銀行服務禮儀與高情商溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。而在市場經濟條件下，服務行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭

 講師：曹愛子詳情

《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》主講：曹愛子老師【課程背景】所謂職業(yè)化的員工，就是訓練有素的員工，就是把工作當作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標準要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實現(xiàn)職業(yè)價值，貢獻企業(yè)成就自己。因此，員工走向職

 講師：曹愛子詳情

《智服未來-AI賦能高速公路服務區(qū)卓越服務新標桿與服務禮儀講師培養(yǎng)專項訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著智慧交通發(fā)展，高速公路服務區(qū)正從傳統(tǒng)”功能型”向”體驗型”轉型。服務區(qū)作為城市形象窗口的功能愈發(fā)重要。根據(jù)交通運輸行業(yè)報告，約65的旅客投訴集中在服務態(tài)度不專業(yè)和應急響應效率低。旅客投訴處理機制優(yōu)化研究顯示，服務態(tài)度問題是旅客投訴的熱點，而響應速度問題

 講師：曹愛子詳情

《智服未來-AI重塑酒店服務品質實戰(zhàn)營》主講：曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當下，人工智能（AI）技術正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)服務行業(yè)的發(fā)展模式。酒店行業(yè)作為服務經濟的核心領域之一，面臨著客戶需求個性化、服務效率精益化、運營管理智能化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務模式已難以滿足新一代消費者對即時響應、無縫體驗和情感化交互的期待，而人力成本攀升、服務標準化

 講師：曹愛子詳情

《智會未來—專業(yè)會務籌劃與會議禮儀專項訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用會議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提升

 講師：曹愛子詳情

《智能行政—AI賦能行政綜合服務技能進階培訓》主講：曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當下，人工智能技術正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)行政工作模式。隨著企業(yè)數(shù)字化轉型進程加速，行政服務作為組織高效運轉的核心樞紐，亟需突破傳統(tǒng)事務性操作的局限，向智能化、精益化、戰(zhàn)略化方向升級。為此，“智能行政——AI賦能行政綜合服務技能進階培訓”應需而生。課程聚焦“技術認知

 講師：曹愛子詳情

《專業(yè)會務禮儀實戰(zhàn)訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用服務接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提高公司形象，提升服務質

 講師：曹愛子詳情

《贏得客戶—客戶意識提升訓練營》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著市場波動帶來的經濟下滑，目前各行業(yè)都面臨著客戶預算下滑、需求愈加復雜、競爭日趨激烈的局面，面對著極度內卷的市場，避免惡性競爭最好的方式就是走差異化路線，理想狀態(tài)首先是產品/業(yè)務的差異化，“人無我有”是最有有效避免內卷的方式，但現(xiàn)實是許多企業(yè)產品/業(yè)務同質化嚴重，客戶可選擇替代方案過多，因此未來企

 講師：曹愛子詳情

《贏在起點—新員工職場禮儀與工作匯報技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】孔子曰，“不學禮，無以立”，職場禮儀是現(xiàn)代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。禮

 講師：曹愛子詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有