高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用
培訓(xùn)講師：李中生
講師背景：
李中生老師——銷(xiāo)售地圖操作系統(tǒng)CAP-System創(chuàng)始人?曾任HP（皮草）中國(guó)區(qū)品牌銷(xiāo)售總監(jiān)?曾任蒙娜麗莎集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)?曾任百麗集團(tuán)銷(xiāo)售大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理?阿迪達(dá)斯品牌銷(xiāo)售教練認(rèn)證?國(guó)家人力資源管理師?從門(mén)店導(dǎo)購(gòu)到銷(xiāo)售總監(jiān)12年零 詳細(xì)>>
高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用
高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用
【課程背景】
溝通，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)行信息傳遞和行動(dòng)協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，信息不再是一對(duì)一或一對(duì)多的中心化傳遞，而是多對(duì)多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)候，每個(gè)人獲取信息更碎片化，表達(dá)信息更場(chǎng)景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。
所以，不管是職場(chǎng)新人，還是職場(chǎng)老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時(shí)俱進(jìn)掌握最新的溝通技巧。
本課程，剖開(kāi)溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場(chǎng)景和外部溝通場(chǎng)景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過(guò)案例分析和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)悟，現(xiàn)場(chǎng)掌握，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。同時(shí)，課程對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。
【課程收益】
認(rèn)知職場(chǎng)溝通的基本原則
掌握溝通的兩個(gè)核心能力
掌握溝通功能定位，分析實(shí)際溝通場(chǎng)景
掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，提升效率
掌握外部溝通四個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，抓住客戶
掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧
【課程特色】案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實(shí)操訓(xùn)練
【課程對(duì)象】企業(yè)全員
【課程時(shí)間】8小時(shí)
【課程大綱】
第一節(jié)：明確溝通的三個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無(wú)效溝通是最大的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1
第二節(jié)：掌握溝通的兩個(gè)核心能力
聽(tīng)的能力第一級(jí)：聽(tīng)到對(duì)方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？
聽(tīng)的能力第二級(jí)：聽(tīng)出對(duì)方都沒(méi)有意識(shí)到的潛在情緒
當(dāng)對(duì)方話語(yǔ)中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？
聽(tīng)的能力第三級(jí)：聽(tīng)懂對(duì)方話里話外對(duì)你行動(dòng)的期待
客戶說(shuō)這句話，是想讓你做什么？
回應(yīng)能力第一級(jí)：讓對(duì)方相信你聽(tīng)懂了并做積極回應(yīng)
明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對(duì)方相信你真的聽(tīng)懂了
積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
回應(yīng)能力第二級(jí)：和對(duì)方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)
達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型
如果遇到了沒(méi)辦法正向回應(yīng)的問(wèn)題怎么辦？
回應(yīng)能力第三級(jí)：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案
設(shè)定反饋點(diǎn)并請(qǐng)對(duì)方監(jiān)督促進(jìn)
第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
職場(chǎng)中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)
不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場(chǎng)中的意義
以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通
內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系
第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場(chǎng)景
工作協(xié)同場(chǎng)景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請(qǐng)兄弟部門(mén)幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
工作輔導(dǎo)場(chǎng)景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
贊美激勵(lì)場(chǎng)景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？
批評(píng)面談場(chǎng)景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
訓(xùn)練：做的不好，績(jī)效要改善，如何開(kāi)展溝通？
匯報(bào)提案場(chǎng)景：從目標(biāo)融合到過(guò)程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門(mén)/客戶做提案匯報(bào)？
第五節(jié)：外部溝通的四個(gè)核心場(chǎng)景
展示場(chǎng)景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)？
說(shuō)服場(chǎng)景：提升說(shuō)話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說(shuō)服客戶同意你的方案？
拒絕場(chǎng)景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕？
異議場(chǎng)景：順轉(zhuǎn)推的萬(wàn)能異議處理模型
訓(xùn)練：面對(duì)客戶異議/同事異議要如何溝通？
第六節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
意識(shí)形態(tài)與溝通變化
對(duì)你微笑，是什么意思
微信溝通中的注意事項(xiàng)
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過(guò)嗎？
微信語(yǔ)音溝通的注意事項(xiàng)
郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)
郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀
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講師：李中生詳情
《場(chǎng)景應(yīng)用課：DeepSeekamp;AI賦能日常辦公效率提升》主講：李中生老師【課程背景】在企業(yè)日常辦公中，員工面臨四大核心問(wèn)題：1??重復(fù)性任務(wù)過(guò)多，低效且浪費(fèi)時(shí)間（如郵件處理、會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)整理）2??文檔整理、信息搜索效率低（找資料難、整理數(shù)據(jù)慢）3??溝通與協(xié)作不流暢（跨部門(mén)信息傳遞慢，審批流程冗長(zhǎng)）4??創(chuàng)新性思考和決策支持不足（缺乏高效輔助工具
講師：李中生詳情
疫情環(huán)境下的線上營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)操【課程背景】商業(yè)的核心，是交易，也就是用戶為了獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值，而付出金錢(qián)、時(shí)間、承諾等交換價(jià)值與企業(yè)進(jìn)行交換的過(guò)程。如何推動(dòng)這個(gè)過(guò)程高效進(jìn)行，是我們每個(gè)商業(yè)從業(yè)者都要考慮的問(wèn)題。尤其是疫情環(huán)境下，當(dāng)企業(yè)與用戶之間的傳統(tǒng)鏈路被切斷，信息交互受阻會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品交易的大困局。突破這個(gè)困局，需要我們以交易為核心做好品牌定位，以用戶為主體
講師：李中生詳情
為什么叫優(yōu)+新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前我們處在一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代當(dāng)中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段乏力的同時(shí)，新的營(yíng)銷(xiāo)方式如雨后春筍般紛紛崛起。李中生老師在積淀十余年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，融匯當(dāng)代新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，形成了自己的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)操體系。我們要做的不僅是教會(huì)企業(yè)搭建新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)，還要教會(huì)他們綜合理解各大新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的規(guī)則與路徑，幫助他們構(gòu)筑一個(gè)多樣化而有力的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系，這也是不同于市場(chǎng)產(chǎn)品
講師：李中生詳情
直播電商操作密碼- 04.27
直播電商操作密碼李中生【課程背景】過(guò)去三年，是直播電商迅猛增長(zhǎng)的三年，越來(lái)越多的從業(yè)者涌入了直播電商，除了數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)的電商主播，品牌方等多元化的供應(yīng)鏈、各種類(lèi)型的服務(wù)商、各種層次的操盤(pán)手也都在加快入局。不管是品牌方、主播還是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，大家都清楚，粗放增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，直播電商到了比拼戰(zhàn)略布局、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)操作、精細(xì)管理的時(shí)代。要找到這個(gè)直播電商升級(jí)的路
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