高效溝通與職場應(yīng)用-
高效溝通與職場應(yīng)用-詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與職場應(yīng)用-
BpdOp李中生zionli高效溝通與職場應(yīng)用洞察市場 定制內(nèi)容 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合 長效賦能【課程背景】
溝通，是人類社會(huì)進(jìn)行信息傳遞和行動(dòng)協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)候，每個(gè)人獲取信息更碎片化，表達(dá)信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。
所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時(shí)俱進(jìn)掌握最新的溝通技巧。
本課程，剖開溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場景和外部溝通場景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓(xùn)練的方式，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場領(lǐng)悟，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運(yùn)用。同時(shí)，課程對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。
【課程收益】
認(rèn)知職場溝通的基本原則
掌握溝通的兩個(gè)核心能力
掌握溝通功能定位，分析實(shí)際溝通場景
掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場景的溝通模型，提升效率
掌握外部溝通四個(gè)核心場景的溝通模型，抓住客戶
掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧
【課程特色】案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實(shí)操訓(xùn)練
【課程對象】企業(yè)全員
【課程時(shí)間】8小時(shí)
【課程大綱】
第一節(jié)：明確溝通的三個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是最大的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
第二節(jié)：掌握溝通的兩個(gè)核心能力
聽的能力第一級(jí)：聽到對方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？
聽的能力第二級(jí)：聽出對方都沒有意識(shí)到的潛在情緒
當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？
聽的能力第三級(jí)：聽懂對方話里話外對你行動(dòng)的期待
客戶說這句話，是想讓你做什么？
回應(yīng)能力第一級(jí)：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對方相信你真的聽懂了
積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
回應(yīng)能力第二級(jí)：和對方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)
達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型
如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？
回應(yīng)能力第三級(jí)：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案
設(shè)定反饋點(diǎn)并請對方監(jiān)督促進(jìn)
第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
職場中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)
不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場中的意義
以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案
現(xiàn)場訓(xùn)練
以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值
現(xiàn)場訓(xùn)練
雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通
內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系
第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場景
工作協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
工作輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
贊美激勵(lì)場景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？
批評(píng)面談場景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
匯報(bào)提案場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？
第五節(jié)：外部溝通的四個(gè)核心場景
展示場景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？
拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？
第六節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
意識(shí)形態(tài)與溝通變化
對你微笑，是什么意思
微信溝通中的注意事項(xiàng)
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
微信語音溝通的注意事項(xiàng)
郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)
郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀
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《場景應(yīng)用課：DeepSeekamp;AI賦能門店銷售10倍提效》主講：李中生老師【課程背景】在零售、餐飲、連鎖品牌、實(shí)體店運(yùn)營中，傳統(tǒng)門店銷售面臨以下痛點(diǎn)：1??銷售依賴導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率低：門店銷售人員能力參差不齊，無法精準(zhǔn)推薦商品。2??客戶需求難以精準(zhǔn)識(shí)別：缺乏數(shù)據(jù)支持，門店難以精準(zhǔn)觸達(dá)高潛客戶。3??缺乏個(gè)性化營銷手段：顧客體驗(yàn)不佳，復(fù)購率低，會(huì)員運(yùn)
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《場景應(yīng)用課：DeepSeekamp;AI賦能企業(yè)業(yè)績增長》主講：李中生老師【課程背景】當(dāng)前，企業(yè)在業(yè)績增長方面面臨四大核心挑戰(zhàn)：1??市場競爭加劇，增長瓶頸明顯：傳統(tǒng)增長模式難以持續(xù)，獲客成本高，轉(zhuǎn)化率低。2??營銷與銷售流程割裂，無法高效聯(lián)動(dòng)：線索管理、客戶培育、銷售轉(zhuǎn)化效率低。3??數(shù)據(jù)利用率低，決策依賴經(jīng)驗(yàn)：缺乏精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持，導(dǎo)致增長策略失效。4??
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《場景應(yīng)用課：DeepSeekamp;AI賦能日常辦公效率提升》主講：李中生老師【課程背景】在企業(yè)日常辦公中，員工面臨四大核心問題：1??重復(fù)性任務(wù)過多，低效且浪費(fèi)時(shí)間（如郵件處理、會(huì)議記錄、數(shù)據(jù)整理）2??文檔整理、信息搜索效率低（找資料難、整理數(shù)據(jù)慢）3??溝通與協(xié)作不流暢（跨部門信息傳遞慢，審批流程冗長）4??創(chuàng)新性思考和決策支持不足（缺乏高效輔助工具
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疫情環(huán)境下的線上營銷策略與實(shí)操【課程背景】商業(yè)的核心，是交易，也就是用戶為了獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值，而付出金錢、時(shí)間、承諾等交換價(jià)值與企業(yè)進(jìn)行交換的過程。如何推動(dòng)這個(gè)過程高效進(jìn)行，是我們每個(gè)商業(yè)從業(yè)者都要考慮的問題。尤其是疫情環(huán)境下，當(dāng)企業(yè)與用戶之間的傳統(tǒng)鏈路被切斷，信息交互受阻會(huì)帶來產(chǎn)品交易的大困局。突破這個(gè)困局，需要我們以交易為核心做好品牌定位，以用戶為主體
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優(yōu)+新營銷Q&A話術(shù) 04.27
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